原标题：百世快递13吨包裹被烧毁
“你的快递正在燃烧！”百世快递包裹烧毁事件引发社会强烈关注。11月15日，百世快递针对日前物流车辆起火一事接受扬子晚报记者采访时称，被烧毁的包裹大约7000余件，大部分补发货物已发出，预计15日补发完毕。
1000件快递应消费者要求退款
百世快递人士在接受扬子晚报记者采访时回应，事故发生后，我们快速整理了7000多票快件单号明细，所属发货商家以及所购物品明细，我们第一时间联系所有发件客户，与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理，落实每一票发货。事故车辆上的7000多票快件，有6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快件，应消费者需求，做退款处理。截至13日已完成补发和退款22%，14日完成70%，预计15日会将所有的处理工作完成。
为了尽量不影响消费者双11购物体验，百世快递逐票联系商家进行快速补发，部分货物当天就实现了补发入网，14日上午已经在派送中了。补发工作完成后，我们会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送，确保消费者的购物体验。如果确实无法实现补货，我们也会与消费者协商妥善处理，对每一位消费者负责！对于给消费者带来的不便，我们深表歉意！
关于事故原因我们也在同步积极配合相关部门，包括提供发货产品内物明细，以排查危险违禁品原因；派监察安全的同事前往勘察事故现场，配合交管以及消防部门鉴定事故车辆以及火灾现场痕迹，调取相关视频信息进一步排查等。目前尚无法给出确切原因。
快递成立安全“突击队”
最近几天消费者都在等待“双11”包裹，百世快递包裹被烧毁事件引发强烈关注。回顾往年，几乎年年“双11”总有几辆快递货车出现火情被烧毁。一天10亿包裹量达到全年物流运输峰值背后，也是电商末端、线下仓储分拣、打包、运输环节的安全意识淡薄。运输安全问题已迫在眉睫了。各家快递都是怎么做的？
记者了解到，11月10日下午3点，中通快递总部园区内首班37名执勤人员组成安全突击队，他们将和替换班的另外37名安全执勤员一同投入到“安全保障战斗”第一线，全力防范各项风险、确保各个节点安全畅通、平稳运行。安全监察中心安全防务经理曹银龙介绍，执勤人员分3:00-15:00、15:00-次日3:00两个班次，以确保24小时现场无隙安全管控。除执勤人员外，每条线路都设置了第一负责人，如遇突发情况，负责人必须第一时间作出处理。
而据江苏省邮政管理局统计，11月11日—13日，江苏省处理的邮件、快件总量达到2.5亿件，同比增长超过45%。其中揽收量达1.81亿件，投递量达6900万件。11月11日达到单日揽收量峰值6700万件，11月12日达到单日处理量峰值8700万件。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢
(责编：左瑞、邓楠)
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