逛商店是顾客最常见的心理状态之一。他们会比较商品的款式、质量、评论和价格。如果每个元素都合适，他们最终会购买；
1.新产品价格较高，所以要降价购买。
通常店里所有的新产品都是最吸引顾客的，因为款式新颖。但通常新产品的价格会比较高，所以会上下其购买意愿，直到有主题活动降价后再购买；
2、没有紧急需求，先收藏再购买
现在，大多数顾客都不容易故意在淘宝呆太长时间。如果没有迫切的需求，他们总是利用泛娱乐的时间随意闲逛。他们看到合适的产品，会先收藏加购，有真正需求的时候再购买。
现在网店客服了解客户的心理状态后，会有一个突破点，有目的的做相关的防范措施，刺激客户购买，提高店铺转化率。那我希望你这样做：
1.让客户感到焦虑
如果是特价或限时尖峰，当客户已经提交订单但未能付款时，在线客服需要主动了解客户是否遇到了问题，离抽奖或商品库存的时间很少，这样可以更刺激客户付款，达到交易量。
2.根据客户要求提出强有力的建议
有时候，顾客在订购商品时不能考虑他的要求。网上客服除了做好店面的关系市场销售外，还应该了解店面的商品，在咨询客户时根据自己的要求强烈推荐相关商品，以免因为商品不符合要求而怕一个顾客外流。
3.记录买方的规定
客户提交订单并付款后，还需要在微信聊天记录中仔细记录客户的备注名称和特殊要求，以免客户因一点小失误而给人不好的购物感觉，损害其对店铺的印象，以后也不容易从你这里购买。
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