深燃（shenrancaijing）原创
作者 | 周继凤 唐亚华
修改 | 黎明
近来，过得不太平。
4月10日，阿里收到了市场监管总局182.28亿元的罚单，4月12日，蚂蚁集团再次被四部分联合约谈。尽管阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇出来回应说预计监管部分的反独占处分不会构成重大负面影响，公司将会作出更多行动削减商户运营本钱，但市场上仍是弥漫着忧虑的心情。
再看身后，同行们步步紧逼。拼财报显示，到2020年末，其年度活跃买家数达到7.884亿，初次超越，抖音高调打出“爱好电商”的旗帜，重仓电商事务，快手电商也现已成为其支柱事务之一。
除了电商职业里的竞争对手，微信、B站等APP也在争夺用户时刻，淘宝的流量好像也呈现了下滑的趋势。
不少人疑惑，内忧外患下，电商老大哥淘宝落后了吗？开展了快20年的淘宝，护城河到底是什么？
电商遍地开花，购物首选谁？
在哪儿“买买买”，用户最有发言权。
喜爱JK的95后小秋日常买东西逛得最多的是淘宝，“买完衣服之后，淘宝上的‘猜你喜爱’每次都能击中我的心里，引荐的JK制服、蝴蝶结等不少都是我超级中意的，就一并都买了。”
她偶然也用京东，由于送货比较快，可是衣服品类太少，“在抖音上我会被种草一些美观的衣服，但在上面没怎么购物。”
互联网从业者娇娇也习气了在淘宝上买衣服和日常用品，“有一些我保藏的比较喜爱的原创规划师店肆会固定上新，也会在微博上预告，上新的时分我就去淘宝上看一看。我在豆瓣上加入了一些购物小组，咱们会分享怎么领红包，用一些优惠方法购买，比方有个一淘，我一般放在淘宝购物车里的东西，经过一淘下单，会返一些淘金币，下次能够直接抵现金。”
她也开通了京东的PLUS会员，由于买一些小家电、电子产品比较合算，拼多多则由于她频频被好友的“砍一刀”信息轰炸而卸载。
31岁的媒体从业者韩冰是在尝试了其他渠道后，总结出了淘宝的一些优势，比方直播间的东西保真还廉价，退货时渠道会垫支资金享用极速退款。在拼多多上，买官方百亿补助的东西不错，但其他品类她踩过几回雷，渠道上的店肆真实状况难以分辨。
“抖音上有不少我挺喜爱的大V，但他们卖零食比较多，来来回回便是小龙虾、无骨鸡爪。罗永浩的直播间我专门去看过几回，合适女人剁手的东西不多，不如薇娅李佳琦的选品更能击中我。快手上辛巴卖货压根看不下去，跟吵架似的。”经过一轮尝试，韩冰构成了在抖音上娱乐、在微博上看八卦、在淘宝上购物的习气。
来历 /视觉我国
几轮询问下来，淘宝依然是现在绝大多数用户的购物首选。有明确的购物需求，直接在淘宝上查找，而引荐式消费，淘宝直播是主阵地，除了薇娅、李佳琦这样的超级主播，紧随其后的雪梨、陈洁，明星中的李湘、刘涛、吉杰等，也拥有许多粉丝。
文渊智库创始人王超指出，用户在淘系电商上的消费习气现已构成，在相对高价的产品里面，大多数用户仍是以为淘系更加值得信赖，起码淘宝上官方旗舰店的东西能够定心去买，出了问题能够直接索赔。可是在拼多多、抖音、快手上，除非是拼多多的百亿补助，关于其他的一些贵重东西，许多人还不能做到闭着眼睛去买，渠道全体的信誉度、申述、售后系统等还需要渐渐完善。
“事实上，整个我国电商的信赖度是淘系电商树立起来的，淘宝当年经过付出宝这种中间担保付出的方法，让我国的电商赢得了群众的信赖，一手打造了电商的诚信系统，其他电商渠道还有更长的路要走。”王超对深燃说。
在淘系生长出来的店肆、品牌，实际上便是我国消费革新的缩影。
现在，淘宝不管是经过查找、精准引荐，仍是直播带货，都匹配了不同需求的用户。用户的消费习气现已养成，淘宝的心智门槛是其第一大壁垒。
上海财经大学电商研究所所长崔丽丽也以为，淘宝的护城河是它现已在顾客心中构成的心智模式，即“全能的淘宝”。即使不考虑购物消费，但淘宝作为重要的比价、口碑、背书材料，顾客、商家仍是会登录淘宝，淘宝的状况也被作为其他电商渠道引进品牌时的重要参考材料。
在淘宝上开店，现在图什么？
用户心智尽管现已树立，但外部的竞争环境不容忽视。
近年来，拼多多强势崛起，其2020年财报显示，年活跃买家达到7.884亿，初次超越淘宝。抖音、快手两大短视频渠道分别举办发布会，抛出“爱好电商”和“直播电商2.0”的概念，纷纷发力电商。
电商由以往的阿里、京东两分全国进入了多点竞争的格式，后进者们虎视眈眈觊觎着电商这块蛋糕以及阿里的第一宝座。随着去中心化电商的不断开展，以及各种场景、爱好电商的流量瓜分，淘宝的流量好像见顶了。
淘宝职业担任人凯夫自己也说到：“市面上许多声响说，阿里在被四面攻击，甚至现已被按在地上摩擦了，许多心情在互相传播。但这种心情和实际数据是对不上的。”
他说，实际上，曩昔五年，淘宝根本的故事依然是增加。曩昔几年，淘宝、每年都在以亿级的体量在增加，这个增量是什么概念？简直接近于拼多多、快手、抖音几家添加的体量总和，这便是肯定体量带来的改变。
“2021财年，淘宝商家量、GMV，以及成交额在100万到1000万的商家增加量，都是曩昔五年最高点。其中增速最高的便是淘宝上的中小商家，他们是一些小而美、有差异化定位的长尾商家。这儿面包含头部国际美妆品牌，一些日韩、欧洲小众品牌，网红达人店，以及近年来开展很快的规划师品牌和国潮店。”凯夫表示。
李哲在天猫上运营着一家宠物用品店，“咱们作为一个新的品牌，想要开始电商生意的时分，首要挑选从稳定老练的流量端口切入。咱们的用户画像是一二线城市的年青女人，不是说咱们的用户不必抖音、快手，仅仅当他们想要购物的时分，会优先挑选天猫或者淘宝。”
“咱们不否定拼多多、抖音、快手或许有一天会成为下一个淘宝，可是现阶段，在咱们这样的品牌眼里，天猫更值得先去抓。”在李哲看来，淘宝简直是唯一一个以购物为主，但能让用户去逛的渠道，其他购物渠道并不具备逛的功能。
“逛这个动作对咱们商家含义十分大。由于现在淘宝的流量现已变成千人千面了，咱们的投进，一部分挑选查找流量，而高达百分之六七十的部分主要是圈定人群投进，咱们店里超越一半的用户来自精准引荐。咱们店前年营收大约5000万，上一年超越一个亿了，开展气势很不错。不过，近年来咱们的本钱在上升，利润空间被紧缩了。”李哲告知深燃。
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在他看来，天猫的正品心智很强，不管是新锐品牌仍是老练玩家，天猫都是打品牌的首选阵地。
不过，在天猫上也有投机的商家。长期注重电商的海豚社联合创始人那明远告知深燃，有的商家开天猫店是用来“扛雷”的，意思便是说，他将自己的产品在天猫店标一个比较高的价钱，然后拿去直播间或者去抖音、快手、拼多多等渠道，对照着天猫店的价钱去打折。类似地，线下店也用这种方法，在天猫店标出高价钱，线下去做扣头。
也便是说，对商家来说，天猫首要是一个品牌阵地，告知市场它的产品价值，其次商家能够享用到淘宝渠道上的流量，第三，能让一些小商家在其他渠道上有一个对标价格，快速出售。这也侧面说明了天猫店的价格有权威性，容易被顾客承受，它的心智属性十分强。
天猫之外，淘系电商的另一大板块是淘宝C店。一个遍及的声响是，淘宝C店的流量在下滑，开淘宝店越来越难了。
王超以为，现在阿里显着呈现了流量来历缺乏的状况，字节系、快手、B站等都分走了很大的流量，人的注意力是有限的。为此，阿里拿下微博30%的股份，收购了优酷、UC浏览器，不停地去找前端流量，保证后端的这些巨大的商品有地方耗费。
但淘宝C店价值依然存在。那明远以为，淘宝C店现在最大的优势仍是“全”，在天猫没有掩盖到的类目里，淘宝店是有流量盈利的。李哲说到，现在的C店更回归淘宝的实质，也便是C2C的买卖，再小的产品也能够在淘宝找到。
“现在来看淘系仍是比较稳定的，天猫和淘宝直播大部分的增加气势还在，安定了整个淘系电商的根本盘。别的还有一个独立跑出来的渠道便是闲鱼，它的流量是在添加的，所以未来淘系的根本盘能够维持住。”那明远指出。
淘宝不只能够帮商家卖货、树立品牌，甚至研发新品，从顾客的精准画像、定位、触达，再到新品研发、规划、首发等，淘宝能够为品牌商家提供一整套服务。
现在，天猫依然仍是商家打造品牌的主阵地，淘宝店则有着最全的类目。对商家来说，在渠道上，除了商品买卖、爆款打造，长期沉积品牌价值更具吸引力。
淘宝安全了吗？
在王超看来，阿里曩昔几年有点高傲和轻敌了。刘慈欣在《三体》中曾说，“微小和无知都不是生存的妨碍，高傲才是”。拼多多和抖音、快手起来的这一段时刻，能够说是阿里最高傲的时分。
不过这也是好事，一定程度上，这让阿里有了强烈的危机感。这几年，阿里进行了好几回架构调整，淘宝与天猫整合，再和阿里妈妈进行整合，聚合算又重出江湖，重新注重淘宝特价版等动作，都被视为阿里危机感下的应激反应。
现在，淘系电商落后了吗？
王超以为，淘宝的根柢十分厚，尽管拼多多的用户超越了它，可是拼多多的人均年消费额低于阿里，许多中心优质用户在淘系里稳定着阿里业绩的根本盘。拼多多尽管用百亿补助去打一些爆款标品，如iPhone手机，但总体上它以小件、贱价产品为主。所以，不能说淘系电商落后。
在整个电商职业增加放缓的局势下，在曩昔几年中，淘系电商花最大力气在做购物保证、服务保证、渠道管理、商品质量、假货铲除、退款退货。
“这套东西要的是内功，要保证渠道既能有很低的准入门槛，同时不会呈现假货、诈骗，这是咱们曩昔几年斗智斗勇树立起的一套十分复杂的系统，商品场的渠道管理远远难于内容场，由于它有后链路的问题。”凯夫说。
而拼多多、抖音、快手等流量型电商渠道，最显着的缺陷便是假货多，配套设施不完善。
事实上，从始至终，淘宝对自己的定位不是流量场，而是生意场。能让那么多的生意产生、重复，离不开基础设施建造。物流、付出、售后和评价系统，看似简略，却是顾客购物体验中最直观的环节。
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未来，淘宝手里还藏着哪些牌？
咱们都知道，这是一个消费分层、消费分化，以及消费个性化的时代。用户的消费决策不只取决于他们的消费水平，也叠加了心里的优先程度，正如一名网友所言：“我会买2000多元的护肤品，也会抢9.9元的纸巾和几毛钱的垃圾袋。”有多少个顾客，就有多少种“消费分化”路径。所以有了淘宝特价版。
有人问凯夫，做特价版，是不是意味着淘宝流量现已接不住这些品类了？
“不是接不住，是由于一个产品承载两个心智太难了，”凯夫表示，两个差异化的心智和定位，要有差异化的APP来接受，分开做会更有效率，合一块就打架、纠结。所以才有了淘宝继续担任丰厚、全能、多样化的需求，淘宝特价版担任性价比、廉价的需求。
许多人说，阿里本年的任务是守住大盘。凯夫说，“本年对咱们来说，要练百家拳。前年有直播，上一年有社区团购，本年有逛逛、淘宝主页的改版、直播、淘宝特价版、闲鱼，这些都是明牌。淘宝的增量在哪儿：新品类、新供应、新的端带来的增加。”
在他看来，正面战场要守住，守住的中心便是供应。假设渠道上的商家一成不变，咱们就会被淘汰的十分快，有必要得有新的血液进来。中心是经过供应上的优化，把最顶流的商家用最高效的方法拔擢起来，坚持住淘宝这两年上升的趋势。
那么，淘系电商安全了吗？
首要，淘系最中心的护城河在于买卖系统的建立。那明远说到，电商范畴的中心点，在于类目独占。比方淘系电商，在美妆、服饰、家居等赛道上占比会很高，所以他在这几个赛道上有话语权，尽管服饰、美妆等上游的供应链极度涣散，可是淘系在这些高度涣散赛道上面建立了稳定的买卖渠道。
“其他几家整个买卖系统没有做好，而淘宝有着最完善的买卖系统，别人要淘汰它很难。”那明远说，“比方最简略的首要沟通，阿里旺旺现已很流通了，别的商务系统、商家系统，店肆系统、买卖付出、物流系统、售后保证系统，许多功能别人还远没有具备。”
第二，淘系的品牌营销阵地天猫，位置十分巩固。王超表示，群众能想到的绝大多数品牌，都在天猫上开了店，它的商家资源很丰厚。
第三，淘宝直播气势很猛。淘宝里有薇娅和李佳琦这两个现象级的主播，关于淘宝来说是利好。此外，淘系电商还在增加。
淘宝最大的护城河，实际上是在我国经济“水大鱼大”过程中，和消费趋势、顾客、创新商家的共生。
所以，能够肯定的是，在很长一段时刻里，拼多多、抖音、快手都会在电商范畴有一席之地，但淘系作为最安定的电商渠道，依然能打。
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