随着“3·15”的接近，不可避免地成了一个热门话题。消费的维权尤其是网购家电消费的维权更是颇受社会关注。1月12日，中国顾客协会发布了中消协2017年年主题：“网络诚信 消费无忧”。在这样一个主题下，假如您在家电消费中遇到了侵权的问题会怎么办？会不会走入维权误区？假如是网购家电的过程中权益遭到侵害怎么办……对于这些疑问，记者进行了一下梳理，希望能对您的家电消费维权有一些协助。
购买使用家电 遇到问题怎么维权？
家电的遍及程度自不用说，但在购买和使用过程中难免会遇到虚伪宣传、质量问题、装置问题、修理问题等，那么，当遇到这些问题时，你应该怎样做呢？
〓维权战略〓
一、在选购家电产品时，首要要看产品是否有3C认证标识，再检查产品合格证明、《阐明书》及《售后服务手册》，并向商家索要正规。在使用时，顾客一定要严厉依照安全阐明操作，把握正确的使用方法。
二、在购买到彩电、冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、燃气灶、热水器、消毒柜等产品后，一定要依照《售后服务手册》上的信息及时与生产厂家或者服务商取得联系，约好时间上门装置或调试。
三、家电产品使用后产生故障无法使用时（非人为），依照厂家服务电话第一时间联系上售后服务商，如在期内厂家应该免费供给修理服务或者免费替换，如保修期已过，则可协商支付合理的修理或零部件费。
四、如遇质量或装置、修理问题，服务商成心拖延、推卸责任，不愿对所涉问题产品进行服务，顾客可拨打当地消协消费热线“12315”进行投诉。
二手家电维权 保留凭据是关键
一直以来，二手家电因低廉的价格，遭到不少外来务工者、租房客的欢迎。但由于家电的收购渠道不明，出售时没有发票等凭据，售后也不供给保修服务，这让不少顾客与经营者经常因产品质量问题产生纠纷。
〓维权战略〓
2013年5月1日正式施行的《旧电器电子产品流通管理办法》明确规则，购买二手家电应出具发票或收据，并供给不少于3个月的免费保修服务。
顾客在购买旧电器、电子产品时，不要只图“便宜”，而忘了保护自己的合法权益。购买二手家电时一定要谨慎，索要凭据，记住3个月保修期的规则，尽量要求商家供给旧电器的原始凭据等票具，假如旧电器没有顺便凭据，就要主动向商家索要发票或收据，且一定要注明保修期限。
赠品保修不？法令回答：保修
在购买大家电的时候，获赠一件小家电，相信不少顾客遇到过这样的情况。对于顾客来说，往往在购物的时候会被奉告，赠品由于是额定赠送，因此不能享遭到保修，出现质量问题概不负责。而一旦赠品出现问题，则让顾客感到非常抑郁。
〓维权战略〓
对于赠品来说，法令究竟是怎样规则的，商家是否能够不对赠品供给保修等售后服务呢？答案是否定的，商家必须负责。首要，根据《中华人民共和国合同法》第191条的相关规则：“附责任的赠与，赠与的产业有瑕疵的，赠与人在附责任的限度内承担与出卖人相同的责任。”
记者也曾就此问题咨询12315消费热线，工作人员答复称，对于买商品时商家附送的奖品或赠品，顾客也有官僚求商家开具发票，否则商家就涉嫌偷漏税，由于这些奖品和赠品是根据顾客购买商品并交清商品货款后所得，能够理解为，顾客已为奖品和赠品向商家支付了货款。
根据《中华人民共和国发票管理办法》的相关规则，只要产生了收费行为，收款方就应当向付款方开具正式发票，收款方不得以任何理由拒绝。
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