入驻到淘宝店肆并不难，难的是运营。在淘宝开完店后就需要配套服务了，也便是售后和售前的服务，淘宝店肆必不可少的便是人员了。很多店肆是自己当客服，但是店肆发展到一定规模了，就需要专门的客服了。那么淘宝卖家怎样开通客服?怎样打造差异化客服?
淘宝卖家怎样开通客服聊天?
1.首先要下载个千年中心，然后进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。
2.在卖家中心页面左面，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。
3.在新建职工里面选择客服选项，然后点击新建职工按钮。
4.在新建职工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。
怎样打造差异化客服?
1、改动呆板的话术
首先就要换掉“在的，亲”或许“你好，亲”这样的的称号，特别对于90后、00后的消费者，不仅麻痹，还让人觉得冷淡、官方。
a：除非客户过于还价或许有必要官方表明才用“亲”，其他时间全防止;
b：根据不同消费者随机称号客户。比方“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，灵敏变通;
c：恰当运用职业风趣黑话或许当下风趣的网络、二次元用语等，拉近间隔，比方“咱也不知道，咱也不敢问”。
d：多运用语气助词和拟声词，比方“啦”、“呀”、“呢”，显得热情。
e：多用表情包，拉近间隔，客户会高兴，一起也能够消除负面心情。
2、催单催付话术
催也不能直接说“您现在付款吗?”既唐突又尴尬，不能太急。要找话题多聊，假如回答问题后现已能和客户打成一片，就能够直接催。
“老铁啊，你看的怎样样?觉得宝贝行不行?”
“我跟库房打声招待，晚了今日发不了货哦!”
“您今日需要发货吗?我现在帮您备货?
催单相同要含蓄，“无招胜有招”，能够让客服每天将下单未付款或许聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天定个时间段再过一遍，用开放式的提问将客户重新引导过来。
千万甭说“在吗?”，大概率不会被回复。只要打造差异化淘宝客服，才能出成绩。
3、改动客服思维
传统客服界说的接待客户，回复问题，做好根底服务就能够，而现在商家要让客服是销售、业务、扮演。经过客户问题，能够了解客户的性情、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，接近联系和增加信赖。使用不同身份进行的聊天是风趣的，购物体会也是愉快的。
4、提高招聘门槛和
思维灵敏、聊天时的反应速度和灵敏度，能够作为选人首选标准。
训练就可组织视频训练和师徒制的，前期能够经过视频训练，根据客服性情判别合适销售哪款的产品，再让她了解产品及库房认货;然后再组织老职工带，新职工上手，领导也能够坐在旁边看，直到出错率很低后，再去组织老职工每日查看聊天记录。
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