文章对国内类店的开展现状和未来展望进行了讨论,并通过剖析现在国内服装类淘宝店所面临的一些问题,提出了解决各个问题的方法战略。文章通过对服装类淘宝店商场定位、顾客群、物流、售后服务等方面的剖析研究,全面剖析了服装类淘宝店营销推行中的各类问题,并提出了相应的解决办法,使各类陷入窘境的服装类找出自身存在的问题,并对症下药,快速走出窘境。促进服装类网店尽量能够使用最短的时刻、最低的本钱到达最好的效果。这对加速网上商铺的开展有一定的辅导意义。关键词:服装类网店,淘宝店,网络营销,网店推行淘宝网顾客群及动机剖析„„„„„„„„„„„„„„1(一)服装类淘宝店顾客群剖析„„„„„„„„„„„„„„1(二)服装类淘宝店消费动机剖析„„„„„„„„„„„„„2三、服装类淘宝网营销中的常见问题„„„„„„„„„„„„„4(一)诚信问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4(二)物流问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(三)客户关系问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(四)店肆推行问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(五)产品价格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5(六)交流问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(七)售后服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(八)卖家诺言度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(九)制度不健全„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6四、服装类淘宝店的运营战略总结„„„„„„„„„„„„„„7(一)运营方向规划清晰明确„„„„„„„„„„„„„„„7(二)不同层次满意不同需求„„„„„„„„„„„„„„„7(三)“同类”搭配运营进步成交概率„„„„„„„„„„„7(四)真人秀让你的服饰打动听„„„„„„„„„„„„„„8(五)衣服拍照多搭配展现其它小件货品„„„„„„„„„„8(六)货品特征当地尽量多张细节„„„„„„„„„„„„„8(七)装修与货品风格协调一致„„„„„„„„„„„„„„8(八)挑选适宜的物流方法„„„„„„„„„„„„„„„„8(九)有效交流的三个重点„„„„„„„„„„„„„„„„9(十)网店内部的促销战略„„„„„„„„„„„„„„„„9(十一)网店外部促销战略„„„„„„„„„„„„„„„„10辞„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12关于许多我国人来说,在淘宝上购物,已经变得越来越普及。
淘宝网2011年月6日在淘宝年度盛典发布了2010年数据,数据显现,2010年淘宝网注册用户到达3.7亿,在线产品数到达8亿。在曩昔的一年里,淘宝网平均每分钟售出4.8万件产品,其间包含864件衣服,能够说服装的出售量在淘宝网上是适当客观的,特别是到了换季的时分。但是,并不是一切的服装类淘宝店都能做的很成功,在网店的运营进程中,经常会遇到诸如产品、物流、售后服务等方面的问题。虽然商场上有许多相关的书本,但内容往往仅仅针对某一方面的,不能给读者全面的解答。并且过于理论性,实际操作时会遇到许多问题,往往收效甚微。基于这样的实际,本文着重对服装类淘宝店进行了比较全面的研究,针对服装类淘宝店在运营进程中呈现的各种问题,给出了相应的营销战略,期望能辅导服装类淘宝店更好的开展。一、服装类淘宝店的开展现状跟着互联网技能的开展,人们生活节奏的加速,在淘宝上购物,已经成为越来越多的我国人的挑选,我国互联网络信息中心CNNIC发布的《第27次我国互联网络开展情况计算陈述》显现,截至201012月底,我国网民规划到达4.57亿,较2009年末添加7330万人。《陈述》显现,网络购物用户年添加48.6%,是用户添加最快的使用,而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年添加率,远远超越其他类网络使用,我国更多的经济活动正在加速步入互联网年代。
淘宝网2011年月6日在淘宝年度盛典发布了2010年网购数据。数据显现,2010年淘宝网注册用户到达3.7亿,在线产品数到达8亿。数据显现,淘宝网单日交易额峰值到达19.5亿元,分别超越北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。一起,二三线区域网购继续坚持高添加,3个增速最快的区域,有自二三线区域。淘宝数据渠道数据显现,曩昔的一年里,淘宝网平均每分钟售出4.8万件产品,其间包含864件衣服,36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。电子商务打破了地域约束,打通产品流通渠道。淘宝网亿的在线产品,让即使在我国最西部的人们也能够与北、上、广居民面临相同丰富的产品。跟着网购商场的高速开展以及我国网民数量的不断扩展,网购顾客的数量和覆盖面也在随之不断添加和扩展。网上产品因为呈现海量、物美价廉等特色,网络购物逐步成为人民群众喜爱并习气的主流消费方法之一。网购不再仅仅少量人的使用。中西部区域、二三线区域的网购者能够通过淘宝买到ONLY、J&J和优衣库,这些以前只需在少量发达区域才有售卖的品牌;江苏沙集的村民能够通过淘宝卖出他们的家具产品,虽然家具并不是当地原有的特征产品。淘宝网顾客群及消费动机剖析(一)服装类淘宝店顾客群剖析淘宝公布数据显现,截止2010年末淘宝具有注册用户3.7亿。
每天有6000万人访问淘宝网。每两个网民中就有1.2个便是淘宝网用户。从年纪散布来看,18-34岁的人群是网购主力人群,特别是18-24岁的消费人群数量在2010年的增幅超越了一切年纪段,网购已经成为年轻人生活中必不可少的内容。数据显现,2010年,在淘宝网服装行业中,女装的用户规划最大,占服装行业用户规划整体的36.6%;运动服和男鞋的用户规划最低。2010年淘宝男性顾客占比超越了女人。前者占比到达53.9%,后者则为46.1%。男性顾客的消费金额高过于女人顾客近8个百分点。虽然在成交人数、成交笔数等关键数据上显现,女人顾客高于男性。而在客单价这一数据上,则是男性高过于女人,乃至到达1.5:1的水平。这说明,女人更愿意挑选多次购买相对廉价些的产品,而男性则显得更为大方,要买就买贵的。一起,一批颇有民族风格的原创规划时装店,已经在网络上成长起来,具有了大批讲究艺术个性、寻求独立档次的粉丝。这些以原创规划见长的网货品牌,喜欢天然面料,民族颜色浓郁,有些还承受淘友定制,价格往往比一般网货高。(二)服装类淘宝店消费动机剖析跟着电子商务技能在服装行业的使用,服装网购正成为网购消费行为大军的一个重要组成部分。
因为服装不同于其他产品,人们不但对其舒适功能要求较高,并且对服装的颜色、服装面料的质感以及着装后穿着效果的要求也比较挑剔。加之现在许多企业对服装产品规范和服装号型规范履行不到位,因而顾客很难一次性选购合适自己体型的服装产品,常常需求反复试穿才干买到满意的产品。可见,与传统实体店、百货商场等场所消费相比较,服装网购存在更多的产品辨认风险。但是,服装网购消费行为并没有因而而停滞不前,反而呈上升趋势,到 底是什么原因促进顾客冒险跟随这种高风险的服装消费行为呢?通过对相关资 料的查阅,服装网购消费行为的诱因首要有以下几点: 1、方便快捷,不受时刻约束 服装网购的方便快捷和不受时刻约束的优点是服装网购消费行为的最关 键诱因。跟着学习压力、工作压力的不断添加,人们的生活节奏也跟着加速,现代 人简直处于一种“大空没有、小空不乏”的状况,很难抽出时刻来悠闲地逛街购 物。即使逛街也是匆匆忙忙纯粹地为购物而逛街,脚步习气性的加速,没有了往日 的那种闲情高雅。这种需求天天上班的人们更期望能用一种简略快速的方法来达 到自己消费和购物的意图。 在传统的购物方法中,产品生意进程一般需求通过看样、挑选产品、确定 产品、付款结算、包装产品、取货或送货等一系列进程。
这个进程大多数是在售 货地点完结的,短则几分钟,长则数小时,再加上往返商铺的路途时刻,无疑大大 延长了产品的生意进程,而拥挤的交通和日益扩展的店面更是过多耗费了顾客 购物的时刻和精力。这对生活节奏加速、越来越珍惜空闲时刻的人们是一个沉重 的负担。 由电子商务引发的网络购物消费行为为这些人供给了方便,只需人们轻 轻点击鼠标,在诸如淘宝、易趣、凡客等大型购物网站都可找到自己想要的东西。 如果想要货比三家也不是什么费事事了,现在的网络能够进行产品的横向比较, 顾客只需把看好的东西选中,网络自会自动加以比照,关于同一件产品不只仅 是价格的比较,连同产品的功能和特色都会一望而知,省去实际中因为地域的差 异而货比三家的费事。并且产品还能够通过快递送货上门,又省时又省事,能够真 正做到“足不出户,可购全国物”,真正做到购物工作两不误,这无疑给顾客带 来了巨大的购买空间,鼓励其消费的愿望。 2、价格廉价实惠 在现代商场营销中,价格高低始终是商家和顾客最灵敏的要素。价格因 素在服装消费行为决议计划模型中占有适当重的份额,它将直接决定顾客消费行为 的发生或终止。当一切信息均契合顾客需求的时分,服装价值的最后衡量便是 性价比,理性的顾客不论在什么时分总是寻求物美价廉的服装产品,在物质生 活极大丰富的今日也不例外。
服装网店是一种无店肆出售形式,与实际的实体店相比,具有许多优势。 首要,在本钱上,开店费用低,无需店肆租赁费、水电费、各种工商税等等,承担风 险小,因而,所售产品价格也比实体店廉价的多。其次,在进货渠道上,现在许多网 店都与加工厂有着直接或间接地关系,某些名牌产品的外贸尾单成为其货源,所 以一般的品牌产品会在网上大打折扣,招引顾客的眼球。第三,在出售战略上, 因为网店的本钱风险相对较低,一般而言商家都会采纳薄利多销的手段来赢取更 高的利润,这是实际实体店所不能比较的。此外,网店也不是百分百没有压力的, 顾客关于网店的名誉的信赖,首要一部分在于其诺言度,而衡量它的这一规范 便是“钻”的多少或许“皇冠”的多少,其产品的价格越低,就越招引顾客,买 的多了必然诺言度就上去了,诺言度的进步然后带动了更多的买家光顾。某些网 店为了赢得更高的诺言额度,分割更多的商场份额,他们会发起价格战,这也是网 购服装价格相对廉价的一个原因。 3、样式繁复,新颖时髦 服装网店与实体店相比较,摆脱了时刻和空间的捆绑,货品展现不涉及实 物而是图片,这无疑添加了产品种类和样式更新速度,这是服装网购消费行为增 长的另一个重要诱因。
因为网上购物者多以青年人、高学历者为主,他们具有自己独立的见解和 想法,喜欢寻求和实现自我,他们购买服装不只仅是为了购买他的实用价值,更主 要的是注重它的个性化和时髦性,因而,对服装产品的时髦性和个性化程度要求 很高。在这个产品生命周期逐步缩短的年代,顾客“喜新厌旧”的心态也在加 快,渴望有新的服装盛行样式呈现,以满意寻求时髦个性化的心理需求。服装网店 丰富的产品资源和快速的样式更新为网上顾客的个性化挑选发明了便利的物 质条件,已经成为展现时髦的新舞台。 4、网店零售氛围和谐 正如SullivanD 在其《零售营销精要》一书中所言:“有些顾客在购买时 并不太看重产品的实用性,而看重购买产品时所带来的一种高兴,也便是只在乎 进程而不是成果。”良好的购物环境能促进顾客产生购买的愿望,一般的网络店 铺不只有美丽如画的图片,并且还会配有舒适美丽的音乐,似乎在向顾客说着 “渐渐挑渐渐选,总有一款合适你”,一向等到你挑好自己的东西为止。这不能叫
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