淘宝今日开出史上最严“商家歹意打扰处分名单”，直接关店清退18家店肆。尽管这些店肆年成交累计近3亿元人民币，有16家还是皇冠店肆，但淘宝本次对商家歹意打扰“零忍受”的情绪很坚决。
零忍受冲击“牛皮癣”
“其中有一家4红冠淘宝店肆，年成交额超过2亿元。我们虽然不舍，却只能忍痛割爱。”阿里巴巴集团客户体会工作群资深总监刘菲表明，秉承“客户第一”的主旨，公司对任何一丝有损顾客体会的行为一直秉持“零忍受”情绪。
据了解，淘宝卖家按销量能够分为心、钻、冠、红冠(又叫金冠)4大类，每个大类各分成5个等级，共20个等级。此次被处分的18家店肆有16家是皇冠店，尤其那家4红冠店只差一步就会成为最高级别卖家。
据介绍，淘宝此次祭出大数据和技能这一“尚方宝剑”，对歹意打扰行为展开拉网式排查，对情节严重的店肆毫不手软。“这仅仅第一步，未来清退机制将成常态化，反歹意打扰‘上不封顶’。”刘菲说。
歹意打扰可谓电商平台一个“牛皮癣”：一些商家抱着侥幸心理，在顾客据实给出中差评以后软磨硬泡、哀求修正评价，一旦对方不改就“霸王硬上弓”，经过电话打扰、谩骂、要挟乃至寄污秽物寄寿衣，给当事人带来极大困扰，令人深恶痛绝。
关于这一歹意打乱市场秩序、侵略顾客权益的行为，淘宝经过平台规矩做出规则，每发现一次打扰即扣店肆12分，严重违规者则会直接被处以关店处分。
出台专项规则应对“举证难”
遭到打扰，但举报查验对顾客来说一直是个难题。比方“呼死你”等网络电话软件能够零本钱随意使用，并且能网络改号让顾客无法举证打扰源头;第三方寄件源头难查验，把买家的手机号码发到招租、相亲等各大平台，让他们频繁接纳短信验证码的方法也都让顾客头疼。
据淘宝供给的最新数据，2016年，经过旺旺给商家发送废物音讯，宣称供给中差评修正服务的团伙就达858个。而被淘宝识别到经过旺旺给顾客发送中差评修正恳求相关到的服务团伙更是高达2359个。违规评价服务已然成为一条灰色工业，歹意行为屡禁不止。
针对这一难题，2016年，淘宝就已出台歹意打扰专项规则：顾客投诉遭遇打扰时，即使顾客无法举证，淘宝也会主动联系过往顾客进行取证，最终依据卖家前科做出断定。未来，淘宝将对识别到的黑灰团伙及违规服务商展开进一步冲击，根治歹意打扰社会毒瘤，确保顾客合法权益。
据介绍，此次宣布处分以后，有卖家主动表明，关于谩骂、言语进犯以及屡次拨打电话对买家工作生活形成不方便“深表愧疚”，对淘宝网形成的负面影响“羞愧自责”。
据了解，本次清退的18个商家包括yy潮流精品女装店、Eman服饰、好来屋潮男店肆、幸运美依、爱全球购、柱子河南特产店等。
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