可即使是在这样糟糕的状况下
该公司近期还打算
竟许诺给职工涨薪酬
真是匪夷所思
家住徐汇区的霍女士2017年10月向三鼎公司门店主张15000元退卡退费请求后，至今都未讨回。
“门店以总公司统一管理资金为由，将职责推到北京总部；给总部打了20多个电话，最终又推给上海公司；而上海公司说处理不了，又推给门店。7天的退款时限延伸到30天，5个月了还不退款，这不是欺骗顾客吗？”
一家公司枉顾顾客退款请求，忙于“上市”，是借口还是企图隐瞒资金问题？
充值1.5万元
许诺退款却一再失约
去年4月，准备移居海外的霍女士，期望自己不在上海的时分，有人能定时帮她清扫爸爸妈妈的家。她在大众点评APP的搜索栏内输入“家政服务”后，经过一番挑选，选中了离家最近的三鼎家政公司古龙门店。
挑选三鼎家政的原因，一方面是离爸爸妈妈家近，更重要的是看中该公司在上海有15家连锁店，“这么大的规模应该不会差吧。”而且看页面介绍，服务内容很彻底，乃至包括管道疏通、窗布清洗等种种服务。购买界面的形象相片上，清洁人员统一着装、东西彻底。所以，霍女士抱着试一试的心态，先团购了价值150元的一次性“3小时家庭保洁家政清扫”服务。
三鼎家政在一些网络渠道推出的一次性服务和办卡项目。
4月10日下午，保洁阿姨如约上门服务，对方带着的装备、东西和页面介绍彻底相同。3小时下来，霍女士感到阿姨“积极、专业”，清扫得也很干净。当天，三鼎公司古龙门店的司理就上门推销处理贵宾卡。霍女士想，自己的确需求定时清扫服务，每次都要下单不仅费事也不实惠，假如办卡约好好时刻，每小时只需20元，比市面上请家政阿姨廉价不少。加之门店司理许诺，金钱随时可退，请求后7个作业日到账。所以她没有犹疑就充值了15000元，办了一张“贵宾专属卡”。
由于出国时刻推延，办完卡后，霍女士并没有当即运用。等到8月正式需求家政人员上门服务时，问题来了：明明约好上门时刻，阿姨却一直未呈现。接连三次失约后，霍女士与古龙门店司理交涉，对方干脆回复：你住得远，无法供给服务，主张退卡。“公司离我家也就5、6公里，办卡时怎样不说远呢？”霍女士说。
10月，她向门店提出退款请求。门店司理上门签署了“退卡凭据”和退款协议，许诺一周内退款到位。但是，这一许诺却迟迟未能兑现。一气之下，霍女士投诉到了市消保委，还将遭遇发上微博。
本年1月27日，三鼎公司反应霍女士称：退款正在处理，并再次许诺7个作业日到账。霍女士本认为总算能够完毕“维权长跑”，就向消保委撤了投诉，也删了微博。可没曾想到，这一许诺仍是废话，至今也没有收到对方的退款。
退卡凭据显现，退卡手续期限为7个作业日。
家政阿姨变小伙
服务不到位卡费又不退
闵行区的王女士充值10000元办了一张贵宾卡，由于卡背面写明“用于我国区各连锁店的各项服务消费，支持无理由退费”，所以她把卡给了住在黄浦区的家人运用。
在屡次派单均失败后，1月14日，她致电三鼎家政公司城隍庙门店处要求退卡，但对方迟迟不上门处理手续，后来又以“不是他们门店的成绩”为由直接回绝。
“贵宾专属卡”背面显现，可用于我国各连锁店服务消费，且支持无理由退费。
在“12345”市民服务热线上，其他有关三鼎家政公司的投诉，状况与霍女士、王女士的描述千篇一律：
先以首次保质保量的服务态度赢得客户信赖，再鼓励客户开卡充值；
办卡之后服务质量便呈现严峻缩水，不仅相对固定的几位上门职工不再呈现，订单的时刻组织和实践的上门时刻频繁变化，乃至无法派人；
最终连说好的家政阿姨都变成了18岁的年轻小伙，“进门之后彻底不知怎样清扫。”
普陀区桃浦路的程先生回想了退款过程：为了退款，他给北京总部打电话，对方以管不到为由，将退费请求又推给了上海公司。他拿出办卡时的收费凭据，细心琢磨发现问题更多：收费时只需会员登记表和一张手写收据、退款协议中信息不明确、落款后也未盖公章……
程先生说家中经济条件无法长时间雇佣保姆，只能挑选钟点工减少一些家务负担。本来认为能“省心实惠”，没想到要么没人派，要么上门的不会干活，而且后期退款流程“大费周折”。
他期望：市场监管部分及时介入查询并做出预警，查清楚三鼎家政的预收资金都用来做了什么？他们的资金运转状况究竟怎样？
把这些查清了，顾客或许就能早些脱节这家不讲信用的企业。
门店经过各大网购渠道接单
盈利靠开卡
3月19日10时，记者前往三鼎家政虹口分店。依据网页显现，虹口分店在高阳路440号，可记者到了那邻近之后，放眼望去怎样也看不见三鼎家政的招牌。细心区分周边居民楼底楼的门牌号，总算在一扇棕红色防盗门上找到了，敲门却无人应对。
从相邻的一扇窗望进去，只见有人作业，找到门进去，发现作业区仅10平方米左右，里边有三台电脑、三名职工，墙上贴着三幅口号标语，但并未挂出营业执照。
高阳路440号是网上显现的三鼎家政虹口分店店址，但现场暗红棕色防盗门上并没有任何公司标志。
一位自称雷司理的作业人员表明，这儿就是三鼎家政虹口分店，并热情介绍说总公司成立于1998年，在全国具有60家门店；到上海运营尽管只需1年多，但已有32家门店；是全国仅有职工制的家政公司，不收取中介费。
那么公司靠什么盈利？面临记者疑问，对方称，首要经过以优惠的工时价格招引顾客开卡，统一上交北京总公司，总公司向职工按月发放薪酬。“充3000元，每工时只需25元；充10000元，每工时只需20元，自己用亲友用都方便。”看记者犹疑，对方拍着胸脯让记者放心：“办卡后发现不需求，随时能够退。”为了消除记者的顾虑，对方还展示了一份退款凭据和合同协议书，“退卡手续期限为七个作业日”。
记者与雷司理对话时，屋内两位职工正在电脑前“派单”。记者注意到，“派单”是经过一款叫“来人到家”APP的后台管理系统完成的，上面滚动着来自淘宝、京东商城、大众点评、来人到家等APP的订单。
雷司理解说，“来人到家”是三鼎公司的合作方，用来接收网上订单，组织职工上门。也就是说，客户无论在哪个渠道下单，最终都会聚集到“来人到家”渠道上。记者看到，不少订单显现“第一次约单”。
在作业人员的电脑上，记者看到了来自多个闻名网络购物渠道的订单。
11时，记者前往王女士投诉的三鼎家政城隍庙分店。与虹口分店不同，这家分店的门面落地玻璃上贴满了三鼎家政的字样，以及一张褪色的招牌海报：诚招室内保洁员200名，待遇：月收入5000元以上，当天作业满6小时，现金奖赏40元；公司直招，非中介；墙上还有一张营业执照副本复印件，上面的企业名称是“上海三鼎海上家政服务有限公司”。
在城隍庙分店邻近，还有几家其他家政公司。记者随意走进一家，询问正在里边等活的阿姨知不知道三鼎家政，一位阿姨说，“我在那干了一年多，不过现已脱离了。”
三鼎家政给发固定薪酬为啥要脱离呢？面临记者提问，阿姨说：公司是按月发薪酬，但每个月总要被扣掉一定比例的钱。公司还鼓励阿姨让雇主开卡，抽提成、冲成绩，“感觉不如传统的家政中介机构结壮。”
否认资金链问题
退款流程从7天改成30个作业日
为何客户要求退款而公司不给退？三鼎家政城隍庙分店的张司理解说称：“这样的状况许多，由于年后总公司统一传达，退款流程已从7个作业日延伸至30个作业日。”
是不是资金链出了问题导致退款流程延伸？张司理否认，称北京总部来了消息，公司行将上市，财政正在逐渐清算，所有付款流程将会逐渐执行，还许诺8月份给职工涨薪酬。但现实状况是，分公司在整个黄浦区具有的家政保洁职工只需十几名，“或许由于薪酬只结算到1月份，部分保洁员过年后没再回来。”
关于持有三鼎家政贵宾卡的用户，虹口和城隍庙分店两位司理都阐明，退款只处理在本来开卡区域的用户，走门店-上海总公司-北京总部请求流程。线上处理年卡、次卡的用户，他们不担任受理，他们只担任派单，“由于费用直接给到北京总部，顾客要退款直接打总部电话。”不过在市民投诉中，上海总公司和北京总部均以各种理由将退款职责推给“分公司司理自己处理”，预付费用究竟流向了哪个环节无人知晓，整个退费过程好像陷入死循环。
记者拨打了三鼎家政上海公司的客服热线，对方一听到退款时限问题，直接回复“会退的”，仅仅北京总公司审阅流程变长，退款流程已改成30个作业日，6月份之前都能到账。记者要求与部分主管通话，对方回答“没有主管，只需客服”，担任记录和派单。记者随后拨打三鼎家政公司注册地坐落河南的公司，对方以无权限为由推给北京公司，并奉告一则北京公司的投诉电话。记者拨打后，对方称是三鼎家政集团的人事部分，没有权限回答，也无法供给主管领导的电话。
上海32家分店只需5家持照
预付费卡发卡未存案
3月19日，上海市单用处预付费卡协会依据市民反映展开核对，查明上海三鼎家政服务有限公司的全名是“上海三鼎海上家政服务有限公司”，由三鼎家政集团有限公司参股。尽管上海三鼎表明自己在沪有32家分店，且均为直营，但查询显现，具有营业执照的分支机构仅有10家，而目前登记状况为续存的仅5家，剩余5家已刊出。
协会经过单用处商业预付卡事务信息管理网址（yfk.mofcom.gov.cn/card）未核实到上海三鼎海上家政服务有限公司存案信息，因此，该企业在上海未进行发卡存案。
依据2012年中华人民共和国商务部发布的《单用处商业预付卡管理办法（试行）》第七条规则，规模发卡企业应在开展单用处卡事务之日起30日内，向其工商登记注册地设区的市人民政府商务主管部分存案。对此，协会已发布《上海市单用处预付卡市场危险预警报告》，将提请上海市、北京市商务委协同查询，主张顾客保存好与商家签订的章程协议、发票收据，必要时运用司法途径进行维权。
上海市顾客权益维护委员会认为：
依据《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十三条规则，三鼎家政上海分公司（上海三鼎海上家政服务有限公司）预收顾客钱款，应当依照约好供给家政服务。未依照约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款。
当时，互联网草创企业的资金需求巨大，一些公司除获取风投资金之外，还以预收款、押金、会员费等方法获取资金，用于运营活动。其间蕴藏着巨大危险，一旦企业运营不善，顾客的钱款便无处索要。市消保委主张相关部分予以关注，完善立法和强化监管，提醒顾客谨慎挑选预付费消费方法，提早查询相关企业在工商部分的注册登记与运营状况。
记者将持续跟踪三鼎家政公司退还顾客预付卡余额的进展。
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