全国首例电商渠道涉反告诉义务案迎来二审宣判。
2019年，一家被供货商投诉售假，淘宝公司以申述超时、申述内容不成立为由施行处分。网店以为其无法持续正常出售，遂将淘宝公司及供货商告上法庭。
1月19日，南都记者从上海一中法院微信公众号获悉，一审法院判定供货商与淘宝公司一起赔偿网店经济丢失5万元，供货商负60%的责任，淘宝公司负40%的责任。经上海一中法院二审确定，除供货商及淘宝公司，网店亦存在必定差错，改判裁夺网店丢失20万元，供货商、淘宝公司和网店分别承当50%、30%和20%的责任。
网店因供货商投诉遭处分，一审：投诉方重大过失、淘宝处分不妥
据上海一中法院介绍，2019年3月15日，某淘宝网店被供货商投诉出售冒充产品，淘宝公司收到投诉后，告诉并要求网店三个作业日内供给资料申述。几天后，淘宝公司以为网店超时未申述，对网店作出立即删除产品、查找屏蔽店肆等处分。这以后，网店向淘宝公司申述，淘宝公司以网店所供给的发票购买方非网店运营者、开票时刻晚于投诉时刻为由，确定申述不成立。
随后，供货商再次以售假为由向淘宝公司投诉网店。网店再次向淘宝公司提出申述，淘宝公司则以购销合同不完整、发票显现的购买方非网店运营者、发货单未盖章为由，要求网店补充提交资料。5月6日，淘宝公司对网店再次作出处分。两次处分后，淘宝公司对网店施行在线产品不超越5件的办法，并于7月31日以售假为由罚没网店淘宝消保保证金2500元。
网店以为，淘宝公司的不妥处分导致网店排名大幅下降、网店浏览量大幅削减，出售额也因此大幅削减，故申述要求供货商吊销对网店的投诉，淘宝公司吊销对网店的处分，康复网店产品出售链接，并与供货商连带赔偿网店经济丢失120万元等。
一审法院以为，供货商诉讼中作为证据提交的产品实物包装与标识，是其鉴定陈述中显现的正品包装与标识，并非投诉时所称的不同于正品的包装与标识，且庭审中自认因作业疏忽，其向淘宝公司投诉时所供给的投诉资料与客观事实不符，故供货商的投诉存在重大过失，与网店受处分而遭受丢失具有必定因果关系，依法应承当相应的侵权责任。
法院还指出，淘宝公司未供给证据证明其已将申述资料转送给供货商或其已收到供货商向相关主管部门投诉或申述的告诉，在这种情况下，淘宝公司并未及时终止处分办法，对丢失的扩大亦负有责任。
由此，一审法院判令供货商吊销投诉，淘宝公司康复网店积分及保证金，一起赔偿网店经济丢失5万元，其中供货商负60%的责任，淘宝公司负40%的责任。网店及淘宝公司均不服，向上海一中院提起上诉。
二审裁夺丢失20万，供货商、淘宝、网店各担责50%、30%和20%
上海一中院以为，此案主要争议焦点在于供货商是否为歹意投诉、淘宝公司采纳的办法是否不妥、淘宝公司是否应承当侵权责任以及侵权责任怎么承当。
法院确定，供货商系因重大过失导致错误投诉，非歹意投诉。网店在两次投诉所涉运营中均有不妥行为，不仅以低于合同允许价格出售，还违背《规避信息的确定和处分施行细则》的规定，在被投诉的链接下售卖10个产品，违背渠道规则；此案尚无法证明供货商投诉时提交的检测陈述系虚伪，且在诉讼中供货商已自动请求吊销投诉，供货商的投诉非属歹意投诉领域。
法院指出，淘宝公司根据自治规则中的“售假行为”采纳的办法并非过当。淘宝公司明确，其对网店采纳删除、屏蔽、断开链接、暂时中止对网络用户供给服务及扣分办法的根据为《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于违规行为扣分及节点施行细则》两个渠道自治规则。淘宝公司采纳的对应办法系根据自治规则中的“售假行为”处置条款，有其合同根据，且无违背法律规定或有违公序良俗等无效景象。
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