要做好,光是靠一个人是不行的,我们需求一个团队,通过团队的力量来打理店肆,才能让店肆欣欣向荣。那么,团队人员要怎么呢?一起来看看各个人员担任哪块吧。
这个与店肆性质有关,C店和商城的店肆肯定也会有区别;
淘宝商城的店肆,现在淘宝商城的旗舰店一多半都是由电子商务服务公司署理品牌商;
淘宝:旗舰店的客服人数与每日接待人数有很大联络,较多的是售前客服3到4人,售后客服2人。比如说维思诺(男鞋品牌,天猫旗舰店由广东一公司运营),他的售前客服有三个,售后客服有2个。可是许多时候每天并没有那么多的买家前来咨询,这样就导致售前和售后客服在一些时刻段上归于闲暇状态。
一般情况下,这些电商署理服务公司会让一个客服一起担任多个旗舰店的客服作业,比如说维思诺的客服XX可能还会担任skap、ceen的客服作业。
凶猛的客服能够一起担任5、6个店肆,并且都能够很好地确保均匀回复时刻和转换率,可是客服许多都是短期实习生,离职率也很高,一般的客服也就担任2到3个店肆的客服作业;
运营:现在许多电商服务署理公司都是实行一个店肆对应一个运营,这个运营人员相当于只担任这一个店肆,不过作业量仍是很大;(店肆每日订单较多的能够考虑设立两个)
分销:分销这一块也差不多是一对一的联络,也是只担任这一个店肆,作业量也比较大;(店肆每日订单较多的能够考虑设立两个)
UI:做淘宝美工这一块的一般和客服相似,也是身兼几个店肆的作业,一到两个就OK;
最终便是店长了。
如果是电商署理的旗舰店,那么还会有一个跟进的BD统筹大局和联络品牌商。
上面便是店肆分工的问题,要将淘宝店肆做好,最好是按照这个来分工,分工明细,我们各自管好自己的事情,齐心协力就能够将店肆做起来。当然,如果资金不够,能够恰当节约一些人员本钱。
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