从过去的功用手机，到个人电脑，再到智能手机，现代人越来越离不开电子产品。一旦坏了，立刻变得六神无主，不知所措，第一时刻把它们送去“就医”。当修机把修好的机器递回你手上的时分，那一刻，在你眼中的他们，似乎散发着光辉。
只不过，当没有电子产品在修的时分，你我眼中的修机师傅可能又变成了另一群人：大多沉默寡言，双手常常脏脏地，沾满油污，大部分时刻埋头在堆满杂乱东西的作业台上，做着一些外人看不明白的操作。
几乎没人会去想，这些修机师傅忙不忙，累不累，收入够不够养家糊口；他们是否也会嫌东西不顺手，遇到解不开的难题时怎样办；愁闷郁闷的时分是否也要倾诉，技能突破的狂喜是不是也刻不容缓想要跟全国际共享……
除了她，一位从山谷里走出来的“小女子”，不仅把所有这些都设身处地地想到了，还把对这群特别男人的了解和关心，融入了自己的淘宝店业务之中，让他们靠拢取暖，作业更顺利顺心。
不明白技能的逆向思想
大山妹子做数码金矿边的卖水人
李洁，是淘宝专售修理东西的13年老店天工的店主，咱们都喜爱亲切地叫她一声“李姐”。上世纪90年代中，中专电子专业结业的李姐一开始在老家的公安局有一份安稳的作业，没多久，走出大山、“出去看看”的巴望就让她毅然辞去职务，加入了南下深圳闯练的大军。由于中专读的电子专业，还由于自己从小就喜爱电子产品，喜爱把家里的风扇、闹钟拆了装、装了拆，李姐先在一家日资dvd工厂里做了技能员。不过也仅止于此，李姐说，那会怎样也没想到后来会做了十几年的五金东西生意。
做了几年“厂妹”，赚了点钱，李姐盘了家店面开起了花店，这也满足了她人生的另一大喜好--喜爱身边插满了鲜花。花店的生意蛮好的，做了三年就把旁边开了十年的两家花店打败了。也是在运营花店过程中，李姐总结出了自己商业生计宝贵经验的第一条：做生意，精细运营十分重要。
2007年，有好朋友来她花店参观，大为赞叹，连说她开花店“大材小用”了，建议她去做淘宝，“淘宝是未来的趋势”。李姐其时连淘宝是什么都还不知道，晚上回家赶紧上网查询。李姐靠着淘宝大学的网上教程，自学了拍图做图上架全流程，当年就开了第一家淘宝店“梦幻小屋”，卖服装。
“一开始如同很简略啊，就靠着品牌衣服在深圳拿货跟内地销售的差价，年末一把就赚了三万块，赚得比花店多多了，其时好激动。”兴奋之下李姐把花店易手了，决定一心一意做淘宝。惋惜，好景不长，仅仅是过完个年回来，生意就淡了下来。“原因其实很简略，没有安稳的货源。商场有库存堆集，你就有，商场没有，你就没有，完全没有主动权。”
后来，有朋友建议她去卖手机，正好给了她一个灵感。
这时分又有好朋友建议她卖功用手机。李姐到华强北看了一圈，确实十分火爆，但直觉还告诉她，竞争太过激烈了，自己下场去做，没有任何优势。突破口在哪？
“手机这么火，竞争又这么激烈，那我改变一下思想，卖修理手机的东西可以吗？”
坐言起行，李姐立刻去找人推荐产品，转型做起了修理东西的生意。
专人收集客户中差评
“小女子”公开信感动修机“糙汉子”
李姐不单是淘宝上最早想到做修理师傅生意的人，仍是一个完全不明白修理技能的女性，闯进了这个“糙汉子”的国际。这没有成为她的障碍，反而，她以女性特有的细腻思想，把天工配件做成了一家充溢人情味的淘宝店。
无论是电脑仍是手机，修理东西的类型许多，也很零碎，质量更是参差不齐。
“万用表是最常见的东西之一，出产门槛也低，很少有人重视到，一些南方工厂出产的万用表，表笔在北方会由于太冷容易断。有黑龙江师傅跟咱们反映了这个情况之后，咱们立刻对这个做了些简略改造，让它防冻防烧，客户用起来就便利多了。”
李姐又想到了组合成套装来卖，“咱们的顾客都是技能男，买东西就图个简略便利，不喜爱左比右看。修理商要的东西根本在同一家店铺都能买到，假如你能帮他们组合好最强的配件，比如说修笔记本套装，焊接套装，他们就会觉得很省时省心。”
和他人家不同的是，李姐十分重视用户的谈论，她乃至还安排了一支团队专门收会集差评，从中了解客户不满足的当地在哪里，行业痛点会集在什么当地。“修机师傅根本都是男人，什么都喜爱简略便利，有问题也不会说，可能会直接给差评，有的还要主动问他才肯反馈问题。”
天工配件的一款爆款产品智能冷却热风枪，便是重视到有些师傅在用完热风枪后忘了关或者走开了，容易过热消融，她们就据此研发了这款只要用户手柄朝上就会主动进入休眠状况的热风枪。
天工配件运营一段时刻后，李姐又做了一件同行几乎不可能会做的事：她以“小女子”的名义，给客户们写了一封信，里边讲述了自己如何从零开始学做淘宝，怎样半夜还守在电脑前不舍得下线，从前服务客户累到想吐的真实创业阅历。
信发出后，“小女子”收到了好多的祝福和鼓励，“客户”也从此成为了朋友。
店铺虽小成就感很大
半年帮近10位修理师傅开店创业
可能是女性的天分使然，李姐总是能重视到客户一些“软性”的需求，让天工配件如磁吸铁般把全国的修理汉子们渐渐靠拢在一起。
“我记得有一次，有个客人发了条信息过来，说‘我心境不好，你能陪我聊一聊吗？’。客服同事问我怎样办，我说，‘要的，你先放下手边作业，好好跟他聊聊。’客服就这样陪聊了几个小时，收成便是这个客人很感动，给咱们寄来了几条小金鱼表示感谢，还成为了咱们长期的客户。这么多年走来，许多相似的故事。做生意，挣钱不是第一位，服务才是第一位。”李姐说。
这些客户都会集在天工配件的几个百人大群里，咱们在里边沟通修理技能，产品怎样定价，开店选址哪里，进什么货好卖等等，每年还会定期安排修理师傅的沟通会，全国各地的人都来深圳学习，听修理大咖解说新技能。
淘宝直播这个东西呈现之后，李姐立马就用上了。“修理师傅技能变现很快，许多人都想学。单靠安排活动的话，一年就那么几次，许多师傅可能太忙走不开，还要花路费费精力。有了直播，咱们可以随时让技能好的师傅直接现场直播教人修手机，解决问题。他人做直播都是为了卖货的，他们会觉得奇怪，你们做直播干嘛？但对咱们来说，它是个产出很小，收成很大的东西。”
在这些日常沟通中，李姐注意到，不少师傅真的就只懂技能，不太懂运营。李姐又牵头面向全国开展创业辅助公益活动，半年多时刻，帮助了近10位修理师傅开店创业，在线服务了数千位师傅。
李姐说，目前自己能做的仍是一些初步的资讯、资源整合的作业，谈不上公益，但未来她仍是希望能在这方面做得更多。她的主意很简略，师傅们的生意好了，天工配件的生意自然也会好，并且帮他人时分自己也收成了许多高兴。
当然，她对现状已经十分满足，“作为一个山谷里出来的学历不高的小姑娘，是淘宝让我成为了现在的我。”
新快报记者 郑志辉
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