1月15日，市民王拨打热线电话80889088称，自己花了1200多元在一家店，分四次买了四双鞋，结果一双没收到，全寄给了他人。王先生后请求，但是没赞同，所以王先生就请求淘宝，但是令王先生没想到的是，淘宝却把钱直接打给了卖家，这让王先生感到很不解。随后，记者联络到了淘宝相关工作人员，对方解说称可能是误判，会再让相关人员进行核实。
1月3日，市民王先生在淘宝一家店铺下单买了四双鞋。“因为每双鞋的鞋码不同，所以我下了四个单，不过送货地址都是相同的。”王先生说道，这四双鞋他总共花了1200多元。经过追踪，王先生发现1月7日、8日两天的货悉数被人签收了。“我既没有签收，货也没送到我手上，不知道是怎样回事。”
发现问题之后，王先生当即联络快递公司了解状况，但是快递公司却告知王先生，他们是根据送货地址送的，没有任何问题，送货地址上写的就不是王先生的家。“快递公司让我咨询一下淘宝卖家，是不是地址写错了。”王先生说道，四个订单，没有一个订单的地址是王先生预留的，都换成了其他地址，收件人也都成了他人。
随后，王先生也联络到了淘宝卖家，咨询状况并请求退款。但是卖家却不给王先生处理这件事。“淘宝卖家让我把货寄回并请求退款，但是我都没收到货，怎样寄回，所以每次请求退款淘宝卖家都拒绝。”王先生说道。
和淘宝卖家洽谈不成，王先生只好请求淘宝进行介入，但是没想到淘宝却直接把钱打给了卖家。“我先是打了淘宝的投诉电话，对方主张我请求淘宝介入处理，而且还要注意一下时刻，以免15日未确定付款，体系主动把钱打给卖家。”王先生说道，但是淘宝介入之后，直接把钱打给了卖家。“这个做法让我很不能了解，明明和对方说了还没收到货，但是竟然把钱直接打给了对方，哪有这么办事的。”
王先生也咨询过对方为什么会这么处理，对方却突然改口称这件事不在维权保障范围内，所以淘宝网不给处理。“现在这件事我也不知道该去找谁了。”王先生无奈地说道。那么，工作真的像王先生所说的那样吗？为此，记者联络到了淘宝网的相关工作人员。
“王先生的确据此事多次拨打过咱们的投诉电话。”淘宝网工作人员说道，“可能是咱们工作人员误判，所以才把钱打给了卖家，不过也请王先生定心，咱们会赶快安排相关工作人员进行核实，帮王先生处理好这件事。”
文/图 城市信报记者 季晓东
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