宜家总算要在我国开端做电商了。
在 8 月 16 日的宜家 2017 财年新闻发布会上，这个音讯最受重视。由于此前多年，宜家都是最坚定的支持线下出售形式的大型零售公司。“网页上能够做买卖，却会减少来店的客人，这样便会失掉一些额外的生意。”宜家创始人 Ingvar Kamprad 在 2008 年以此驳回了运营电商的提议。
2014 年初，当时宜家的新任 CEO Peter Agnefjall 设定了“到 2020 年，线上出售额添加到 50 亿欧元”的方针，但他对电商事务仍然犹疑，“到时分宜家大部分的出售额，应该仍是由咱们线下门店完结。”
这种对线上事务的小心翼翼，和在线下不断扩张实体店数量的做法，形成了强烈的反差。“宜家为什么不做电商”这个问题在之后被提得越来越频频，宜家供给的解释也五花八门，但总结下来大约便是：在不断添加的出售额面前，电商的存在可有可无。
一年之后，Peter Agnefjall 彻底松口了。他在承受《纽约时报》采访时说：“咱们不是（互联网）最早的适应者，但咱们现已想得挺成熟了。咱们理解，这不是一股潮流，而是一场巨变。”
爱尔兰、捷克、澳洲……更多的国家都加入了电商事务的试点，我国区也开端执行总部的指挥，虽然是成绩增速最快的商场，其实也是这个大方案的一部分。
在过去数年里，当宜家我国零售总裁朱昌来被问及“网购事务什么时分在国内上线”时，给出的答复都是相似于“线上服务的谋划和宜家全球是同步的”的许诺，以及“越快越好”的等候。
在发布会上，她关于这次试点的介绍简略而模糊。所知道的一切信息仅限于：将在 8 月底试水网购事务，运营及配送都仅限上海区域；试点数据在经过反馈剖析后，有望推行到我国的更多城市。
你仍是能够看出宜家在这件事上的谨慎。
而在新闻发布会后宜家针对内部职工的年度会议上，”Transformation“ 成为一个被屡次提及的论题，电商事务则被认为是内容之一。
结合这次发布会内容，咱们综合了与之相关的一些信息，提出了 10 个问题。试图答复宜家的电商，到底会是一个什么样的电商。
为什么宜家现在才在我国做电商？
在前面的讨论中，咱们现已答复了这个问题中，跟时刻点严密相关的那一部分：作为跨国集团的一部分，宜家我国的事务高度依赖于瑞典总部的统一指挥；在推动电商事务这件事上，他们与其他商场或许坚持了相似的预备速度，但在实践上线运营的部分，没有任何的优先权。
而且，假如宜家仍然秉持着“线下出售额添加够快、就不太需求发展电商”的想法，那么看上去远远没有饱和的我国区商场，的确不太需求电商来帮着提升成绩。
在截止至本年 8 月的这一财年，有超越 8000 万人次的顾客，从我国各地的 20 家宜家商场里买走了超越 117 亿元的东西，出售额同比添加到达了 19.4%；而在前一个财年，这个添加率是 18%。
但出售额和客流量的节节攀升，不代表宜家在我国就没有烦心事。简略计算一下就会发现，宜家并没有从每个顾客身上赚到更多的钱：最近的两个财年里，宜家我国区的客单价都维持在了 140 元左右。
对一个一起出售家具、家居产品和各种食物的公司来说，这个数字显着偏低了。考虑到我国顾客对宜家餐厅的喜欢，这个数字还有或许进一步缩水。
网购宜家会是一种什么样的体会？
在承受《好奇心日报》采访时，宜家我国对这件事给出了略微细致一点儿的阐明：
到时分，假如想在网上买宜家的东西，仍是要在官方网站上挑选产品，物流、配送方面也仍是依托已有的供货商；出售的产品是从离你最近的实体店仓库里取出来的，线上线下同价；也不会由于有了电商事务，就在网上扩展出售的产品品类、或许加快上新的速度。
相同的网站、相同的产品、相同的价格和配送系统，这应该能满足宜家关于顾客体会所强调的那种“一致性”。
之前关于网购宜家这件事，朱昌来就曾表明：“咱们都在摸索，怎样做到线上线下一致性、顾客体会的一致性，包含店和店之间的一致性、产品、服务的体会一致……我国顾客对它的期望会比其他（国家）的会更高。”
宜家总算意识到，我国顾客网购家具的热情有多高了么？
在 2015 年末《好奇心日报》针对我国家具商场的一次观察中，咱们就发现，这个行业并没有停下脚步等候宜家的意思——
那些讲究性价比的“基本款”家具，在淘宝等电商途径上现已卖得不错；而那些寻求规划和质量的品牌又都在想，怎样能在宜家现已完结的顾客教育基础上，用互联网做一些附加值更高的生意。
在我国最大的电商网站淘宝上，从 2014 年开端，家装家居产品便是除服装之外途径上卖得最好的品类。现在，这个品类现已能处理家具电商最关键的配送、装置问题，还有了一个相对独立的出售途径“极有家”，供给近 70 万种产品。
但在官方的统计中，整个修建家装行业的商场规模超越 4 万亿元，其中家具的部分超越 7000 亿元，互联网的渗透率却只有 3%。敢于在网上直接下单买家具的人，也不一定仅仅为了处理性价比的问题，而是想寻求一点更好的产品质量和购物体会。
这某种程度上反映了宜家的犹豫。在本年 4 月向《好奇心日报》确认下半年推出网购服务时，宜家我国称，他们坐落瑞典的总部总算意识到了“我国有多少网民，顾客有多少需求”。
但从数据上来看，这些热情高涨的网民现在最倾心的品类还不是家具。
宜家在长三角有许多店，为什么试点只在上海做？
从宜家商场在我国的散布来看，这也是一个令人疑惑的问题：
在长三角区域，宜家一共有 8 个商场，其中有 3 个在上海。宜家我国方面表明，选择上海作为试点城市，便是考虑到了这个商场的成熟性，“基地比较大、资源也比较多”：在 3 家大体量的商场之外，这里还有宜家的 2 个物流中心、1 个分拨中心、上万名职工、以及宜家我国的总部。
但在上海周边，宜家关于无锡、姑苏、宁波等城市的掩盖也不错；本年在温州，宜家还开出了国内第一个“订购中心”，期望以“样板间+订单中心”的形式，处理当地顾客不断添加的购物需求。
与传统的宜家商场需求买地并进行建造不同，订购中心是向现有商场租借空间，坐落市中心区域的成熟商圈，能够添加与顾客的接触，而且开店的成本与时刻都大大下降，一起兼具购买与取货的功用。
宜家期望经过这种新的零售途径进一步进步宜家的挣钱效率——虽然比较于红星美凯龙这样的传统家具卖场来说，以 3-5 万平米大型门店为主的宜家现已完全算得上“薄利多销”。
这样看来，宜家先在上海试点，很有或许首要反映了这家瑞典公司一向的稳健保存。
不确定性也当然存在。宜家我国称，现在负责电子商务的团队还很小，或许需求经过在上海商场一段时刻的试点，来逐渐处理那些一开端预估不足的困难。这些困难或许包含物流团队可负荷的订单数量、售后的服务才干，以及官网的购物体会。
宜家都会在网上卖什么？
宜家以性价比高、且便于运送的平板包装家具闻名于世，它的物流系统，首要也是为这些咱们具预备的。
而这次电商试点出售的产品，也将会包括绝大多数线下门店已有的品类（现在被明确扫除在网上出售的包含绿色植物，宜家食物，以及需求量尺寸定制的窗帘、地毯等）。
但从淘宝上各类“宜家代购”的状况来看，开出电商事务后，或许仍是那些小件产品最有商场——
在出售量最大的一个宜家代购淘宝店中，本月卖得最好的前三位产品分别是 108 元的儿童餐椅、39 元的小方桌，以及 2.9 元一个的水杯。
《好奇心日报》在研究了其官方网站上列出的一切产品条目后也发现，像床、桌椅、柜子或是台盆的大件家具，单品总数仍是不如镜子、挂钩这样的小东西。
之后宜家会去天猫或许京东开一个旗舰店么？
在承受《好奇心日报》采访时，宜家我国方面表明，他们对天猫这样的电商途径“很有爱好”，“但现在还没有跟其他第三方途径协作的方案。”
在全球现已开通了电商事务的其他商场，宜家也从来没有和其他任何电商网站协作过。他们仅仅为那个现已能够看到一切产品和价格的官网，加上了一个“购物车”图标，以及付出和安排物流、配送的那一半功用。
所以，在网上买宜家产品的感觉，会更像是在苹果官网上买一个手机（仅仅宜家的新品发布时，应该不会像 iPhone 新机那样，招引来巨大的流量）。
1997 年乔布斯回归苹果之后，对公司的官网进行了改版，并推出了电商功用。而到 2011 年末，这个网站在美国就成了仅次于亚马逊的第二大线上零售商，能够为苹果贡献 10% 以上的出售额。
在我国商场，宜家也有一些更本土化的测验——比方一个微信大众号。在 2015 财年，这个成立不到两年的大众号招引了超越 300 万订阅者；每周一件的特别折扣产品，也只会经过微信大众号的推送才干知道是什么。
幻想一下：在还没有电商的时分，顾客只能在看到推送后、去线下的宜家实体店购买，之后这样的过程会变得更顺利一点。
假如仅仅买点小件产品，宜家会包邮么？能当天送达么？
如咱们之前所说，宜家的电商事务，并没有你幻想中那么像个“电商”。所以，像是包邮、当天送达之类的体会，都不太或许在这次的试点中实现。
现在在线下门店中，宜家供给到店自提和送货上门两种服务。自提的费用较低、固定为每单 60 元；送货上门则要根据产品的数量、运送间隔的远近计价，最低也要 59 元。在买了大量大件产品时，这样的计费方法或许会显得合算，宜家也能够利用这样的方法，向顾客兜售更多的产品。但如前所说，宜家现在最热销的产品仍然是小件家居。这会成为宜家的愿景和顾客需求之间的一个对立。
至于物流部分，宜家我国表明，他们一方面会依托现有的供货商（也便是那些擅长于运送大件产品的物流公司），另一方面也会活跃与第三方机构协作，打通“最后一公里”的问题。所以，这或许意味着小件产品的送达速度会稍快一些。
别的，宜家在这里好像还忘记了自己庞大的会员系统。原先只有“用户”概念的亚马逊，就利用包邮和更快的送货体会，将 Prime 会员做成了一个能够挣钱的项目，但宜家没有这么做。
细节图、买家秀、谈论区……这些电商卖东西的标配会有么？
和上一个问题相似，从宜家在其他国家商场试行电商事务的状况来看，更清楚的图片、敞开的谈论区、以及各种实践调配的买家秀，这些东西都不会有——由于这涉及到关于公司官网更复杂的改造。
假如说有什么东西能够大致作为买家秀的补充的话，那大约仍是宜家在线下的那些样板间，以及能够在线上查阅的产品目录。他们仍是热衷于“先让顾客在宜家线下的商场里体会了，再到线上去” 的做法。
作为一个独立电商，宜家的这个事务能做到多大？
过去一年里，我国现已有超越 6700 万人次访问过这个没有购物功用的网站，很难说在我国商场全面敞开网购后，他们的消费热情会被激发到什么程度。
一个可供参考的比如，是宜家最大的海外商场德国。2013 财年，宜家德国的线上出售到达 9200 万欧元，虽然只占据整体出售额的 2%，但同比增速到达 27%——这意味着它招引到了更多顾客的留意。
关于整个宜家来说，现在电商事务关于出售额的带动还没有那么显着：根据集团 CEO Peter Agnefjaell 在 2015 年末的说法，线上出售在 2015 财年为公司贡献了超越 10 亿欧元的流水，但也仅仅总出售额的 3%。他期望这个比例在 2020 年能提升到 10%，50 亿欧元。
有了电商之后，是不是宜家今后就不会开那么多店、也不会去小城市了？
宜家方面一直强调，他们不会怠慢在我国、以及全球商场的实体店扩张速度。在即将到来的 2017 财年，仍然会有三家新店在我国开出。
而温州的那家订购中心开出后，宜家在我国的品牌面目，也有或许会变得更多元。越来越多这样体量较小、事务灵活的门店，将会在宜家已有大型门店的区域周边出现。
比较电商事务的落地和进一步推行，到 2020 年能不能按照方案在我国开出 34 家门店来，或许才是宜家我国更急切的事。
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