千千万万，但是相对优异的淘宝客服并没有太多，要知道优异的淘宝客服是能为店肆带来很大的收成的。那么想成为一名优异的淘宝客服，就要懂得做好以下几点工作。
一、招待咨询
淘宝客服的问候时间不宜超越15秒，之后的每次回复也不能让买家等待时间过长，能够分次答复，这就要求客服的打字速度要快，还要保证质量。
淘宝客服要有耐性、有礼貌，这样才能让买家有亲切感。淘宝客服还能够去了解一下不同类型的买家该如何去应对，这样能够提高买家的粘性。
二、宝物处理
遇到拿不定主意的买家，能够根据他的本身情况做引荐，一起还能够引荐与买家心仪宝物的相关宝物，协助顾客选出最适合的产品。
一起，淘宝客服还要留心对宝物库存、信息是否有做修正，假如出现异常，就要及时联系运营处理。
三、促进成交
有部分买家在下单之后并没有及时付款，这时淘宝客服就能够经过旺旺去问询买家是否遇到什么问题，然后跟买家具体说说宝物的优势何在。
还能够采取会员制度，不时推出会员福利；假如是店肆活动快完毕买家还没付款，就奉告买家活动完毕没这种优惠，营造紧迫感。
四、订单处理
订单生成之后，淘宝客服要第一时间同买家承认收货信息是否正确，如有错误或许买家想修正收货地址，客服为其修正，之后再发送一次进行核对。
假如有些产品是成对的，但是需求拍双倍数量，但买家只拍了单数，就要去问询买家是否拍错了。
五、物流盯梢
在填上对应的快递单号之后，淘宝客服也要做好相关的物流盯梢，如遇异常的情况要及时与买家联系，像是物流站点问题，就要跟买家承认退货或许补发其他快递。
丢件则要先与快递协商，再跟买家联系，避免遭到买家的差评等。这是淘宝客服有必要要做的一件事情。
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