在没有做淘宝之前，觉得是个轻松的活儿，只有答复客户的问题就好了。可是在在真正投入淘宝，做过客服这个作业今后，发现并不是我想的那样。客服需求热情和耐心，对客户要有礼貌，要能够从对话中了解到客户的需求，需求使用一些答复技巧引导客户下单并成为老。今日就给咱们透露一些淘宝客服需求具备的常见问题答复技巧，期望对从事淘宝或许客服的你有所协助。
东西/质料
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电脑、网络
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需求有淘宝旺旺号，用于客户交流
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办法/步骤
顾客进店，第一反响答复“您好”
首要对待顾客要有礼貌，反响要快。当对方问你任何问题的时分，不管对方问什么，第一反响要答复“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。并且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也必定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个答复。这儿能够设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么能够协助您吗？”的方便短语。
不能及时答复问题，要先回复“请稍等”
生意好的时分，一个客服可能需求同时接待几十个之多的顾客，这时仍是要反响快，来不及一个个渐渐回复，对于难以答复需求求助上级的问题，都不要胡乱答复，也不要把顾客晾着空等，能够先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够承受，你回复晚了也是能够体谅的。可是空一点的时分千万不能把这个顾客给忘了哦！
讨价是最常遇到的问题，能够多设方便短语，搞活动，送小礼品
买东西常遇到的便是讨价讨价，实际中是这样，网上购物也是不可避免的。可是淘宝上的价格竞争过分激烈，咱们都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下讨价的地步，否则赚的钱囤货都不够啊，可是不议价，顾客就走掉了，不甘心啊，怎样办呢？这儿小编有几个办法应对。
1.设置方便短语“亲，宝物都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲体谅哦！”这个是通用的，不管是怎样的讨价都能够这样回复。
2.天猫客服：“亲，宝物是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲体谅一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，能够使用这一点清晰告知顾客不议价。
3.身份转换，权力有限，请示领导。“亲，不好意思，咱们是没有权力改价的，需求亲提交订单拿订单编号去请求的哦，亲拍下我去给您请求一下哦！”
4.能够告知顾客店肆现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是能够满意的，并且比直接改价更好。
5.如果这个顾客实在难缠，现已给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，能够用一些苦肉计，比方：“亲，原本只给您请求了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，薪酬那么低，自己给您承当了一部分，能够优惠5元哦，您就赶紧下单吧！”
6.要是仍是不行，那就送个小礼物吧，能够是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满意。“亲，满280库房随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，期望您喜欢哦！”
一般来说，这样几步下来，面临讨价的顾客，你都能够搞定了。
”什么时分，几天能到“如何答复
网上购物不同于实体店，不能付钱就能够拿到货，所以常常遇到的问题便是“什么时分发货，几天能到，能否保证3天会到”之类，可是这个问题往往会有一些意外情况，咱们并不能彻底保证，该怎样答复你的顾客呢。
1.首要要问顾客是哪里的，才干知道几天会到。可是不能确切答复，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，可是由于快递原因，气候因素等等，咱们也不能百分之百保证哦“
2.关于什么时分发货，是什么时分就答复什么时分，不要欺骗消费者，可是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，能够说“最快今日，最快明天，您赶快拍下，咱们赶快发货的哦”/“亲赶快拍下付款，咱们会按照付款先后顺序发货的哦”/“咱们一般下午3点前的订单当天能够发出哦”
天猫客服答复问题时必定需求注意的问题
1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时必定要答复“有”，如果发票不能和货一同寄，发票另外寄的运费需求卖家承当的。能够先迂回一下，这样答复：“咱们开发票需求3天左右时间，您如果急着用的话，咱们给您开带有公司盖章的发货单好吗？”，不行的话再说”那咱们给您宝物先寄过来，您收到货了联系咱们开发票哦“。记住问发票昂首。
2.卖家缺货问题和未按约好时间发货。在天猫，需求注意的是买家因为卖家缺货或许未按约好时间发货退款，卖家是要补偿买卖金额的30%给买家的。所以答复是必定要注意，库存要准确，答应发货的就必定要发货，不能及时发货或许缺货的要电话阐明，不要在旺旺里边说，旺旺的聊天记录是最直接的证据。
总结了自己店肆客服的经验今日分享给咱们
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