作为，首先是对人员自身要求，其次才是工作内容。做好如下两点，淘宝客服的工作，基本上就能担任了。]
一、 淘宝客服人员要求
1.心思定位好，明白自己的工作性质，对待客户的情绪要好，具有良好的沟通才能，有必定的商洽才能；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝物修改商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上买卖一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．了解本店的宝物，才能很好地跟顾客沟通，答复顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内产品的分类，了解各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反响过来，该宝物在哪个栏目里边，翻开宝物，检查相关信息，等待顾客的提问；4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整齐的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 翻开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。翻开淘宝后台，需检查一下内容：后台页面左上角有没有站内信；绑定邮箱是否有函件；检查支付宝专区买入与卖出的买卖记载，是否有买家未付款或许未发货的等记载，若出现还未解决的应该及时解决；检查昨日的买卖记载的点评情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查办问题，解决问题；
3． 查阅交接班记载本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成买卖的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝物的动态。
4． 向上级主管人员上报昨日的出售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作今后，客服人员就可以开端专注的做好客户的接待工作了。在工作中达成的买卖要及时下单，填写经销存体系，及时更新库存， 要及时进行工作总结。
做到以上这些，你就成为一名合格的淘宝客服人员了。
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