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1月12日音讯,今日,拼多多发布关于2022年新年期间商家及渠道服务调整的公告,在产品办理、发货规矩、售后服务、客户服务、店肆审阅、正品发票方面作出特殊规则。
产品办理方面,商家在2022年1月25日至2022年2月10日期间提交的产品,上架时刻将有不同程度的延迟,渠道将在2022年2月13日以前处理完毕。商家在2022年2月11日及今后提交的产品,渠道处理时效康复正常。发货相关规矩调整参考《拼多多2022年新年期间发货相关规矩调整公告》。
售后服务方面,若订单产品参加了2022年“新年不打烊”活动 且订单成交时刻在2022年1月25日至2022年2月7日期间,则商家处理时限不做调整;商家在朝闻全国央视广告一次花费2022年1月25日至20大连小红书笔记代发标准同22年2月7日期间赞同退货退款/售后换货/维修请求的,待顾客填写退货信息的时限调整为15天;商家在2022年1月25日至2022年2月7日期间发出售后换货/补寄产品的,待顾客承认完结的时刻调整为15天。
客户服务方面,若商家参加“新年不打烊”活动,则2022年1月25日至2022年2月7日期间商家的“顾客服务体会”目标等正常考核,包含但不限于顾客服务体会分、3分钟人工回复率、胶葛退款率及投诉率服务目标。
店肆审阅方面,商家在2022年1月28日至2022年29日期间提交的入驻请求,渠道将在2022年2月12日前完结审阅;商家在2022年1月28日至2022年29日期间提交的店肆升级请求,渠道将在2022年2月12日前完结审阅;商家在2022年210日及今后提交的入驻请求,渠道处理时效康复正常。