拼者方案
第一条
拼多多顾客保证方案（以下简称“消保方案”），是拼多多为保证顾客合法、饯别电商渠道社会职责，根据《网络买卖管理办法》及其他有关电子商务和顾客权益维护的法律法规之规则，建立的旨在为顾客经过拼多多渠道（包含拼多多网站：、拼多多手机APP、拼多多微信商城，下同）进行网络买卖供给全面保证的服务项目。
第二条
顾客经过拼多多渠道购买产品或承受服务（以下简称“购物”），根据有关法律法规的规则以及做出的服务许诺享用一系列权益保证，并有权在合法权益受到危害时请求赔付。前述权益保证包含但不限于：
（一）正品保证
顾客在拼多多渠道购物享用商家供给的正品保证。顾客假如购买到了冒充品牌且产品页有“假一赔十”标的产品，能够建议“假一赔十”。
（二）质量保证
顾客在拼多多渠道购物享用商家供给的质量保证。顾客购买到不符合商家描绘的质量状况的产品，能够建议换货，退货、退款。
（三）照实描绘
顾客在拼多多渠道购物享用照实描绘保证，即商家许诺其出售的产品或供给的服务与其发布的描绘信息相符。若商家违背照实描绘许诺，顾客能够建议违约赔付。
（四）诚信发货
顾客在拼多多渠道购物享用诚信发货保证，即商家许诺在规则的时限内根据产品订单信息实在发货，并保证供给的快递单号等物流信息实在、有效。若商家违背诚信发货许诺，顾客能够建议违约赔付。
（五）七天无理由退换货
顾客在拼多多渠道购物享用七天无理由退换货保证。若商家违背七天无理由退换货许诺，包含但不限于拒绝退换货、拒不供给或者错误供给退货地址、设置退换货不合理妨碍等，顾客能够请求拼多多介入处理，拼多多将催促商家及时进行退换货、退款或赔付。
第三条
顾客认为商家未实行或未全面实行上述服务许诺，危害其合法权益的，能够向商家提出售后请求，要求商家依照消保方案实行责任或进行赔付。商家拒绝实行责任、拒绝赔付或者双方就相关事宜无法达到共同的，顾客能够请求拼多多介入处理。顾客也能够直接向拼多多发起投诉或维权/赔付请求，但应当供给必要的买卖信息和相应的证据供拼多多核实。
第四条
拼多多可根据渠道合作协议及渠道规则之规则，经过技术手段对商家的运营行为进行监测，如发现商家可能存在违规或异常运营行为，有权调查核实状况并对其店肆采纳暂时约束办法，包含但不限于对店肆在售产品进行抽检、对顾客进行回访、要求商家对相关状况作出阐明或提交证明文件等。
第五条
拼多多自行发现或经顾客投诉发现商家可能存在违规或异常运营行为的，将以一般、非专业人员的知识水平标准，根据商家和顾客提交的证据材料，结合店肆用户数据与拼多多渠道用户数据对比剖析结果，以及一般人的正常消费习气、商业/职业买卖习气、生活知识等要素断定商家是否违背其向顾客做出的服务许诺。
第六条
拼多多经前述流程断定商家应承当赔付职责的，可采纳包含但不限于扣划商家保证金、约束商家提取货款等办法，催促商家实行其向顾客做出的许诺或赔付职责，协助顾客维护自身合法权益。
第七条
顾客向拼多多主动发起投诉或维权/赔付请求的，须在下单/拼单成功后至承认收货（含顾客点击承认收货和系统自动承认收货）后15天内请求违约赔付；逾期请求的，拼多多有权不予受理。
第八条
为活跃执行消保方案，保证顾客权益保证工作的可继续展开，拼多多建立顾客保证基金，用于对网络买卖中合法权益受到危害、商家因不可抗力或意外事件等无法实行赔付责任、已经尽头各种途径仍不能获得法定标准赔付的顾客进行恰当补偿。
第九条
本消保方案适用于基于实在消费需求而购买产品或承受服务的情形，不包含知假买假、牟利性打假或为完成其他特定目的而实施歹意购买、歹意维权等扰乱拼多多渠道正常买卖次序的情形。
第十条
本消保方案自2017年12月19日公布，于公布之日起实施。
您购物过程中是否遇到问题， 能够联络渠道官方客服帮您处理
联络官方客服
撤销
关注微信
