拼者方案
第一条
拼多多顾客保证方案（以下简称“消保方案”），是拼多多为保证顾客合法、饯别电商渠道社会职责，依据《网络买卖管理办法》及其他有关电子商务和顾客权益保护的法律法规之规则，建立的旨在为顾客经过拼多多渠道（包含拼多多网站：、拼多多手机APP、拼多多微信商城，下同）进行网络买卖供给全面保证的服务项目。
第二条
顾客经过拼多多渠道购买产品或承受服务（以下简称“购物”），依据有关法律法规的规则以及做出的服务许诺享用一系列权益保证，并有权在合法权益遭到损害时请求赔付。前述权益保证包含但不限于：
（一）正品保证
顾客在拼多多渠道购物享用商家供给的正品保证。顾客假如购买到了假冒品牌且产品页有“假一赔十”标的产品，能够建议“假一赔十”。
（二）质量保证
顾客在拼多多渠道购物享用商家供给的质量保证。顾客购买到不符合商家描绘的质量状况的产品，能够建议换货，退货、退款。
（三）如实描绘
顾客在拼多多渠道购物享用如实描绘保证，即商家许诺其出售的产品或供给的服务与其发布的描绘信息相符。若商家违背如实描绘许诺，顾客能够建议违约赔付。
（四）诚信发货
顾客在拼多多渠道购物享用诚信发货保证，即商家许诺在规则的时限内依据产品订单信息实在发货，并确保供给的快递单号等物流信息实在、有效。若商家违背诚信发货许诺，顾客能够建议违约赔付。
（五）七天无理由退换货
顾客在拼多多渠道购物享用七天无理由退换货保证。若商家违背七天无理由退换货许诺，包含但不限于拒绝退换货、拒不供给或许错误供给退货地址、设置退换货不合理妨碍等，顾客能够请求拼多多介入处理，拼多多将催促商家及时进行退换货、退款或赔付。
第三条
顾客以为商家未履行或未全面履行上述服务许诺，损害其合法权益的，能够向商家提出售后请求，要求商家依照消保方案履行义务或进行赔付。商家拒绝履行义务、拒绝赔付或许双方就相关事宜无法达到共同的，顾客能够请求拼多多介入处理。顾客也能够直接向拼多多建议投诉或维权/赔付请求，但应当供给必要的买卖信息和相应的依据供拼多多核实。
第四条
拼多多可依据渠道协作协议及渠道规则之规则，经过技术手段对商家的经营行为进行监测，如发现商家或许存在违规或反常经营行为，有权调查核实状况并对其店铺采纳临时约束措施，包含但不限于对店铺在售产品进行抽检、对顾客进行回访、要求商家对相关状况作出说明或提交证明文件等。
第五条
拼多多自行发现或经顾客投诉发现商家或许存在违规或反常经营行为的，将以普通、非专业人员的知识水平规范，依据商家和顾客提交的依据资料，结合店铺用户数据与拼多多渠道用户数据比照分析成果，以及普通人的正常消费习气、商业/职业买卖习气、日子知识等因素断定商家是否违背其向顾客做出的服务许诺。
第六条
拼多多经前述流程断定商家应承担赔付职责的，可采纳包含但不限于扣划商家保证金、约束商家提取货款等措施，催促商家履行其向顾客做出的许诺或赔付职责，协助顾客保护自身合法权益。
第七条
顾客向拼多多主动建议投诉或维权/赔付请求的，须在下单/拼单成功后至承认收货（含顾客点击承认收货和系统自动承认收货）后15天内请求违约赔付；逾期请求的，拼多多有权不予受理。
第八条
为活跃执行消保方案，确保顾客权益保证作业的可继续开展，拼多多建立顾客保证基金，用于对网络买卖中合法权益遭到损害、商家因不可抗力或意外事件等无法履行赔付义务、已经尽头各种途径仍不能获得法定规范赔付的顾客进行适当补偿。
第九条
本消保方案适用于基于实在消费需求而购买产品或承受服务的情形，不包含知假买假、牟利性打假或为实现其他特定意图而施行歹意购买、歹意维权等扰乱拼多多渠道正常买卖次序的情形。
第十条
本消保方案自2017年12月19日发布，于发布之日起施行。
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