近日，梁小姐向“特搜”报料称，一周前她在拼渠道购买了一个冰箱，打算寄去清远英德市，但迟迟未收到产品，所以她去咨询渠道客服，收到的回答却让她气愤不已。
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市民-梁小姐：
3月19日我在拼多多购买了的产品，上面显现最晚3天内，到最后一天3月21日的时候，渠道显现已经发货了，但我问他们物流信息，商家却说产品还没有出库。
物流订单显现已发货，为什么产品还没有出库呢？客服接下来的回复让她更是惊讶，商家表明，另交130元。
关于商家的做法，梁小姐觉得不行接受，所以她想联络拼多多渠道反映情况，可是多次拨打电话，都无法联络到人工客服。
关于临时要求加收运费才发货的行为，律师表明这已经是涉嫌侵略者的合法权益。
律师-冯骏：
在此次事情，一开始电商店肆许诺免运费，但后面忽然加收，这种做法归于违约行为，顾客既能够要求电商店肆继续实行发货的义务，也能够要求解除合同，同时要求电商店肆承担补偿职责，作为渠道只需顺利配合顾客提供电商店肆相关的身份信息，就能够避免担责。不然，顾客能够要求渠道承担相应的补偿职责。
拼多多渠道在接到顾客的投诉后非常重视，第一时间对顾客所说的问题进行调查。目前，正在等待商家举证中，后续将依照渠道规矩进行处理，并已经与顾客沟通解决发货问题。
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