“”的到来伴随着商家漫山遍野的促销短信“轰炸”。中青报·中青网记者近来在随机采访时了解到，不少网络购物的者都曾收到商家的营销短信，有顾客无奈地表明，“全部直接删去。”
每年的“双11”已成为电子商务职业的年度盛事，诸多顾客权益保护问题随之而来：遭遇促销短信“轰炸”怎么办？商家诱导顾客虚拟的行为是否涉嫌违法？“尾款人”的权益该怎么保证……日前，记者约请相关专家学者，协助顾客排“雷”避“坑”。
诱导顾客点评违背广告法
“亲，确认收货后费事五星好评+图片+15字点评，撩我领红包哦。”某电商渠道“双11”第一波促销已挨近结尾，北京的何女士收获颇丰，却有些“无语”，各商家的求好评返现和营销信息蜂拥而至，“最近一周就收到60多条商家短信，有的还直接打电话让我给好评。”
“商家促销短信‘轰炸’，触及了公民的个人信息。”我国人民大学法学院教授杨立新表明，11月1日起实施的个人信息保护法规矩，处理个人信息应当遵从合法、合理、必要和诚信准则，假如过度运用顾客的个人信息，就会构成侵权。顾客可保存根据并拨打“12321”网络不良与废物信息告发受理中心热线电话投诉、告发。
何女士的阅历绝非个案。一周前，广东省顾客委员会组织展开了一项网购查询活动，结果显现，分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售渠道购买的600款网售产品中，有85款样本附有“好评返现卡”，经过返现、红包、卡券等方式诱导顾客对产品作出非客观点评。
“一张实付款39元的手机钢化膜，按要求‘好评’后就返10元红包，这不是诱导顾客去忽悠别人吗？”何女士告知记者，她在选购该产品时左挑右选，看这家销量高、好评多才下单的，“可没想到还是入了好评返现的‘坑’”。
“诱导顾客进行虚伪点评归于点评歪曲。”我国互联网协会互联网法治工作委员会副秘书长胡钢指出，同虚伪买卖、刷单炒信一样，虚伪点评归于不合理竞争的违法行为，违背了诚实信用的商场准则，侵害了顾客的知情权、公平买卖权等重要法定权利。
胡钢剖析说，渠道默认将优质点评优先展示、将店肆其他产品点评与当时产品点评混淆、将不点评统计为默认好评等涉嫌侵害顾客知情权的行为均属点评歪曲。反不合理竞争法中规矩，运营者不得对其产品的功用、功用、质量、销售状况、用户点评、曾获荣誉等作虚伪或许引人误解的商业宣传，欺骗、误导顾客。
胡钢着重，好评返现的实质是广告。广告法规矩，经过群众传播媒介发布的广告应当明显标明“广告”，与其他非广告信息相区别，不得使顾客产生误解。不然，应当根据广告法进行查处。
渠道营销套路难坏“尾款人”
11月1日零点刚过，90后“尾款人”彤彤拿出纸笔，将购物车中27件产品组合了6种付款方式，尝试怎么结算能得到最优价格。“付减50，前1小时下单立享半价，直播间专属券减100，跨店每200减30，实付满3800减300……”深夜1点47分，彤彤仓促付完“双11”第一波尾款。“渠道的复杂规矩真是难坏‘尾款人’，没点奥数功底都不敢购物。”
“一顿操作猛如虎，最后廉价1毛5。”两天后，彤彤发现，购买的“史上最低价”产品居然也降价了。记者查询发现，近几年，虚标原价、明降暗涨、先涨后降等营销套路屡禁不止。据新浪黑猫投诉渠道与微热门大数据研究院联合发布的2020年“双11”消费投诉数据报告显现，2020年“双11”期间，32.4%的顾客维权投诉商家先涨后降、“套路”多，占比最高。
虚标原价的行为直接违背了价格法和原国家发展计划委员会于1999年8月1日发布并实施的价格违法行为行政处罚规矩等法令法规，归于价格违法行为，依法应当承担行政处罚职责。胡钢认为，“隐瞒真相就是瞒，虚伪告知就叫骗”，判别对方是否存在诈骗，就看是否存在瞒、骗行为，误导顾客。
杨立新指出，商家构成诈骗，顾客能够恳求“退一赔三”。顾客权益保护法中规矩，运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的损失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许接受服务的费用的3倍；添加补偿的金额缺乏500元的，为500元。法令还有规矩的，按照其规矩。
假如是食物类产品，生产不符合食物安全规范的食物或许运营明知是不符合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿损失外，还能够向生产者或许运营者要求付出价款10倍或许损失3倍的补偿金。
怎么分辩“定金”和“订金”的文字游戏
随机采访中，不少“尾款人”向记者反映，“渠道的预售协议太蛮横了。”胡钢提醒顾客，要清楚“定金”和“订金”的区别，以防止不必要的财产损失。
胡钢指出，定金与订金不同，定金具有担保的意义，不得超越产品总价的20%。民法典规矩，给付定金的一方不实行债款或许实行债款不符合约好，致使不能实现合同意图的，无权恳求返还定金；收受定金的一方不实行债款或许实行债款不符合约好，致使不能实现合同意图的，应当双倍返还定金。
“在买卖过程中，假如顾客反悔，定金不退。但假如是商家原因无法完成买卖，或存在与宣传承诺不一致的行为，就触及价格诈骗，顾客能够要求商家退回差价或许双倍返还定金。”胡钢说。而订金是指产品预付款，非法令概念。在买卖成功时，订金充任货款，在买卖失败时，订金应全额返还。
“纵容违法者是对社会买卖秩序的危害。”杨立新表明，顾客应按需购买，防止冲动消费，一起注意留神促销规矩，警觉价格圈套。遇到胶葛，应当保存订单信息、微信或短信、电话聊天记录、促销优惠截图等相关凭据，向电商渠道、顾客协会或当地商场监管部门告发并索赔。
本报北京11月11日电
中青报·中青网见习记者 韩飏 记者 先藕洁 来源：我国青年报
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