事例一：“拼”擅自将货款退还用户
王先生是拼多多的一名，订单号：170404-43260222016。
由于产品涨价，顾客莫名辱骂。依照渠道规矩不能够屏蔽，不能够不回复。客服联络渠道，渠道无视，渠道客服情绪恶劣，直接挂断咨询电话。顾客请求不退货仅，渠道介入，不问缘由将货款直接退给买家。渠道规矩漏洞白出，情绪极端恶劣，不只没有保护交易的公平而且面临现已呈现的问题不去处理拯救。货款在买家付款和承认收货期间，渠道没有所有权没有处分权，擅自将货款退还买家，使商家利益受损。
接到该用户后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表明消费者致电渠道投诉产品存在假货问题，渠道介入协助消费者处理退款。核实商家客服与消费者聊天记录，商家客服回骂消费者情况事实。
事例二：商家投诉“拼多多”称货款被扣
陈先生是拼多多的一名商家，订单号: 75888。
货款被扣后，我于2017年3月5日咨询客服为什么扣款250元。客服称暂时还未扣款，之后会扣除。商家屡次以我店刷券为由进行扣款，扣款总额约1000。要求渠道给出相应证据，渠道称根据公司规定为了确保相关信息，不予供给相关刷卷订单号。
接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表明经核实，该店刷券问题事实，渠道依照相关规定处理，已发送站内信奉告商家。
事例三：“拼多多”产品质量有问题退货运费商家不承当
邱女士于2017年4月2日在拼多多上购买丝袜3双，订单号:170402-52839234176。
收到货后发现呈现严重质量问题，其间两双破损，请求退款。一起依照洽谈原则，要求卖家承当运费，但现本人自费退货后，单子退款成功，卖家关于运费不予处理。现要求依照相关伪劣产品一赔十及退货费用10元运费。接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表明专员屡次电联消费者未接听，目前已帮消费者处理全额退款，专员后续会继续跟进并联络消费者进行交流。
事例四：“拼多多”商家疑似虚伪发货罚款高达22万36万能不能提现
王先生是拼多多的一名商家，店铺编号：20984。
店铺被拼多多体系断定被罚22万多，另外的36万多货款一向提现不了，希望能够提现，并且要求返还被罚的血汗钱！
接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表明商家存在少发漏发货的问题，且因缺货无法补发，具体缺货订单一向未供给。
据我国电子商务投诉与维权公共服务渠道监测了解，拼多多是用户投诉的热门购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，我国电子商务研究中心制造专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背面的“红与黑”》。(详见：)(文/林夕）
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