本文主题退换货,拼多多,退货退款,拼多多售后服务。
无论你是新手卖家，仍是老卖家，相信你都躲不过
消费者退换货
的问题。买家想退款，请求理由可谓是形形色色，令人目不暇接。今天电商君就来具体问题具体分析，针对性地教你们一些
退货退款的处理技巧
。
一、漏发少件
“老板，我没有收到XXX，你是不是漏发了啊！”
通常状况下，商家在宣布产品快递时都会有称重记载、上下车分量记载，所以当买家联络咱们反应漏发少件时，咱们能够遵从以下过程：
第一步：
让买家给出摄影凭据，承认漏发的产品是什么，而且问询签收时的包裹状况如何，是否呈现破损，是否自己签收。
第二步：
假如是快递破损导致的包裹缺件，能够联络快递方进行索赔，并给买家组织二次补发。
第三步：
假如是快递包装完好且买家反应缺件的状况，那么商家需要承认是否存在漏发问题。咱们能够重新打包一份称重，与仓库称重图、快递内网称重图进行比照，来承认是否漏发。
状况一：经核实承认漏发少件
这种状况下首要对买家的情绪进行安慰，并赶快组织补发。
状况二：核实的分量相符，但买家坚持漏发少件
这种状况以友爱洽谈为主，商家能够依据本身的状况来选择是否进行补发。若洽谈未果，能够向买家出示称重比照图进行证明。
二、发错产品
同样地，首要让买家提供摄影凭据，承认是否发错产品。
状况一：承认发错产品
1.补差价
2.换货
3.补发
4.退货退款
商家能够依据本身的具体状况，选择相应的补救措施，要让买家感触你确实是在真挚的想要处理他的问题。
状况二：没有发错产品，买家提供的图片非店肆内的产品
一般呈现这种状况会有两种原因，一为买家无意搞错了，那么我么能够耐心友爱地进行解说。二为买家故意请求，那么咱们能够驳回买家的售后请求。假如买家的售后请求通过了，那么咱们也能够在【拼多多商家后台主页】-【订单售后详情页】-【售后状况】-【维权申述】中宣布维权申述，等待审阅。
三、质量问题
遇到产品的质量问题，商家们要遵从一个准则——能补偿小钱就不换，能换货就不退货。
同样地，首要让买家提供摄影凭据，承认产品是否呈现质量问题。
状况一：轻微瑕疵或许质量问题
1.和买家洽谈能否补贴部分金额来处理该问题。
2.在买家不接受补贴金额的状况下，给买家换货，而且自动承担运费。
3.退货退款，承担相关运费。
状况二：买家个人导致的质量问题
假如不是歹意损坏，那么能够和买家进行沟通洽谈，奉告正确的使用方法等。若洽谈无果，呈现并非商家产品质量原因的退货，但平台考虑用户体会自动补贴了货款，那么商家能够在【拼多多商家后台主页】-【订单售后详情页】-【售后状况】-【维权申述】中发起维权申述，等待审阅。
状况三：买家使用一段时间之后呈现的质量问题
商家能够查看订单是否还在售后期内，假如还在售后期内，就积极帮买家维修或补差价。假如现已过了售后期，那么能够驳回买家的诉求。
四、买家不想要
遇到这种状况，首要要看的是咱们的订单是否现已发货。
状况一：订单已发货
那么商家能够奉告买家需要拒收后才能退款。拼多多平台也为商家们提供了两个功用：
1.赞同拒收后退款功用
在商家物流在途时，买家请求了全额仅退款，那么商家能够在【售后状况页面】中选择【赞同拒收后退款】。
2.快递阻拦召回功用
当产品现已发货但买家请求了仅退款时，商家能够用该功用进行阻拦召回，具体的使用方法能够查看电商君的这篇文章《拼多多售后利器：快递阻拦召回功用》。
状况二：订单未发货
那么只需及时帮买家处理退款就好啦。
看到这儿的你，是否现已信心顿生去处理一些
退货退款的问题
了呢，赶紧去实操看看吧！
这儿是幕思城电商卖家助手，专门汇集各类优质电商工具、干货教程等信息，致力于帮助电商中小电家进步运营功率，节省运营本钱。这儿还将继续更新开店教程、店肆装饰、淘宝推行、营销引流等运营知识，帮助卖家轻松开网店，建议有相关需求的你赶紧保藏与关注哦~
幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规矩拼多多退换货拼多多售后服务。了解更多电商资讯、行业意向，记得关注幕思城！
作者同款
点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接1对1沟通交流】
关注微信
