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有些拼多多商家在经营店铺的时候,遇到了快递反常的问题,这对于拼多多新手商家很是苦恼,许多的顾客没有承认收货的习惯,那么拼多多客户不收货怎么办?
拼多多客户不收货怎么办?
拼多多客户不收货只能等系统主动收货,由于常规产品默许客户收货时刻为15天,海外直邮产品为30天,若客户点击延迟承认收货则默许再拖延3天收货。主动承认收货时刻是发货时刻往后数15天主动承认收货或者30天主动承认收货时刻。
要注意什么?
1、买家许多拍下不付款。有许多买家可能会到店铺下单,并且还是接连十几个订单,这种状况往往需求慎重,大家千万不要太高兴了,也可能是来捣乱的。因而客服需求进行判断,看看是否为歹意客户,要是在之前就有前科,那么就得把相关的聊天记录、历史下单订单概况搜集起来,要是许多的订单都是发到一个地址,并且信息也共同,得保存订单收货信息和地址作为依据。
2、不以交易为意图的买家。有一些是同行胶葛或者是歹意买家故意来敲诈的,针对这种状况,能够把跟买家的聊天记录或短信等进行截图作为凭据。
3、买家要求退款但一直未操作。有些买家可能很清晰的标明要退款,可是又没有进行退款请求,针对这种状况,商家应该要及时跟进,并且请求反常订单投诉了,同样得保存买家的聊天记录和订单概况图作为凭据,可是是由于商家缺货或者是不想发货,那就无法进行这项操作。
交易问题 >收到的产品能退换货么?拼多多商城支撑7天无理由退换货,在不影响第2次销售的状况下,能够要求商家无理由退换货。由于产品的特殊性,7天无理由退换货不支撑生鲜/虚拟/海淘直供类目。
假如大家在拼多多上面购物,买家们具有一些售后问题需求咨询卖家,那么卖家客服一定要耐心解答,协助客户解决问题,这样不仅能够削减中差评,还能有效的添加回头客。