拼董事长黄峥
自从拼多多被爆出其渠道上有许多山寨产品和之后,其股价就在不断地暴降和破发——从盘前22.19美元跌至19.98美元,暴降11.2%,最低时跌至18.62美元,上星期终究一个买卖日,拼多多以19.07美元收盘。此刻距7月26日拼多多在上海、纽约一起敲钟上市,仅过去一周多的时刻。
8月2日,国家商场监督办理总局约谈拼多多,要求其严格履行主体职责,加强对渠道经营者及产品的办理和审阅,活跃配合各地各级商场监管部门查询检查,维护公平竞争秩序,真正做到为顾客谋福利。那整改过后的拼多多就真的不会卖假货了吗?
假货真有
拼多多将用户分为了“五环内”和“五环外”。而他们的方针,则在“五环外”。
拼多多董事长兼首席执行官黄铮在承受媒体采访时曾说,消费晋级不是让上海人去过巴黎人的生活,而是让安徽安庆的人有厨房纸用、有好生果吃。
采用拼团、秒杀这种社交集电商的方法,拼多多吸拢了一大批用户。据报道,从2015年10月上线到现在,拼多多的用户量打破3亿,月成交总额超越30亿。但与之相伴的,则是广受诟病的山寨、假货问题。有的产品姓名极度类似或直接在名牌后加后缀,“碰瓷”老牌产品的如“康佳新款”、“KONKIA康佳小王子”、“SHAASUNG”等,也有产品彻底“货不对版”。
拼多多用户李永告诉深一度记者,7月3日,他在拼多多上看中了一款秒杀到3800多块的“iPhone7plus”。根据活动要求,一人只能买一台,他还拉上了妻子和亲属,总共拍下了5台手机。但出乎意料的是,李永刚拍下手机,就要求让他退货。这不是李永第一次在拼多多上购物。之前,他老在电视上看到拼多多的广告,便试着下载了这款APP,街坊也时常给他发一些砍价链接,他便开始在拼多多上和街坊拼一些吃的。这一次,他在一家名为“小吴科技数码”的店肆,看到正在进行“限时定量抢购”活动,其间,在标题为iphone7plus的产品上注明:正品,全新国行带发票,他心动了。
在抢购之前,李永也曾听朋友说在拼多多上买过不靠谱的产品。但想到这次是限时抢购,他觉得“拼多多的用户量这么大,不会给自己发假货的”,他还专门查看了店肆之前的评价,有成交量,其他买家评价也没说到假货,他就定心拍了下来。
李永告诉深一度,店肆要他退货的理由是认为他“不是以买卖为目的,打乱渠道”,并宣称要投诉他,而李永不同意退货,坚持要手机,终究店肆只得准时给他发货。四天后,手机包裹到了,一拆包裹,李永感觉不对劲:“手机包装和正版的苹果手机差别很大,那是一台山寨的安卓机。”生气之下,李永拒收快递,并在拼多多上找客服责问:“为什么发我一台安卓机?”
客服让李永退货,但李永坚持要对方换发正品,商家便说“正品缺货”。之后,李永把照片等证据发给拼多多渠道,要求店肆作出十倍补偿。但在山寨安卓退还给商家之后,商家退了原款,之后再也没有进一步处理。
一位在拼多多上买了“颜膜”面膜的顾客则告诉深一度,他收到三包面膜,防伪码竟然一模一样,随后他登录颜膜官网上输入防伪码查询,发现买的满是假货。
另一名顾客告诉深一度,他在拼多多上买到假的adidas。真adidas标志上的i,是上面一个点下面一个竖杠,而这家店的商标中i只要一竖杠,当他跟店家交涉时,店家回应称:“咱们什么时候说了咱们是正品?”深一度记者随即在线上跟店肆交流,店肆则确保,“外贸原单的货,质量确保”。
在天眼查上搜索拼多多的母公司上海寻梦信息技术有限公司,在267起跟拼多多有关的法律诉讼中,深一度发现其间有96起是网络购物合同纠纷,其间大部分的结果由原告撤诉。
贱价本相
相当数量的用户挑选拼多多的理由是产品的贱价位。在拼多多渠道上开商铺的陈华告诉深一度记者,在拼多多上,广受客户追捧的“秒杀”,是商家以低于成本价的价格卖货,为的便是争夺流量。
陈华店肆的首要产品是睡衣。他在淘宝上也有店肆,因为淘宝的商铺趋于饱满,生意做得不太好,后来在拼多多渠道邀请下入驻了拼多多。
他仍记得拼多多其时去义乌开商家招商会的场景:拼多多的“小二”在介绍渠道时,说了一系列优势特色,但“便是没说入驻协议”。直到2016年5月,他决定在拼多多上开店了,才第一次见到了拼多多的入驻条款。
“咱们也看了(入驻条款),但看不懂,他这些东西咬文嚼字的,我直到现在跟你都解释不清楚。”陈华说,他就当作一般的入驻条款直接签了字,“咱们之前做电商,渠道都有协议,这是必定的。”
关于电商而言,一个新的渠道,意味着新的流量,在拼多多渠道上,企业入驻费用为1000元,个别商户入驻费要2000元。陈华毫不犹豫地在新渠道上注册了两家店肆,一家在2016年5月份注册,另一家在2017年4月份注册。
陈华介绍,在拼多多的渠道上,商家首要以参团报活动的方法来招引顾客。“它尽管也有直通车,但拼多多一切销售量很大的产品,都是以报活动来进行售卖的”,而参与活动,则要求商家以低于成本价的价格来标售,“一般是成本价的七折或八折。”
据拼多多渠道的多名商家介绍,许多拼多多上卖衣服的店肆,都是卖尾货或换季产品,以前尾货或直接被当作垃圾处理掉,但现在,可以以扣头的方法卖掉。关于商家来说本是件好事,但因为上活动关于产品数量有要求,有些商家反而因而吃亏。“假如说,你只要1万件尾货,但拼多多要求你拿5万件来参与活动,你是不是还得出产4万件出来?”
但商家却乐于参与这种活动。商家们称,只要先把销售量刷起来,销量越高,店肆在渠道上的展现位也就越好,等活动结束后,商家就可以提高价格,进行正常的买卖。陈华的店肆不大,他算了一笔账,从3月18号到4月7号参与活动,他总共卖出了约1万单。“秒杀的流量很大,一推就爆,半个小时之内几千单就没了。”
但即便参与完活动,拼多多渠道关于产品的价格也有限制,而定价权则在拼多多“小二”手里。“小二让你提多少你才能提多少,你提价格太高,他不给你通过。”陈华告诉深一度,“拼多多没有赚暴利的东西,商家赚的都是跑量赚的钱。”
陈华的店肆与拼多多渠道的交涉聊天记录
打假争议
但贱价加拼单的商业模式,终究避免不了假货问题,拼多多苛刻的惩罚力度惹怒了商家。6月18日,在上海拼多多大楼的楼下,聚集了多名前来维权的商家,他们都是因货款被冻住而来维权。