北京的章冬没想到，作为的金牌用户，居然也会在该商城买东西的时分“添堵”。上一年年末，他从京东商城网购一个3TB移动硬盘，发现却是5年前生产的只有80G的硬盘。京东商城坚决否定章冬买到的是假货，并回绝正式抱歉，后又对章冬供给的硬盘是否为京东商城售出表明质疑。
为了维护自己的合法权益，章冬与京东商城“较起了真儿”并走上法庭。此事迄今已耗时三个月，两边仍在等待法院的最后判定。章冬不禁慨叹：维护自己的消费权益怎样这么难？
京东购物买到缩水旧货
上一年12月27日，章冬在京东商城上购买了一个价格1000多元、容量3TB的希捷硬盘，但签收后打开包装才发现(京东要求先签字再验货)，硬盘上有陈旧的标签，并且插口的颜色陈旧，硬盘正面的大标签旁有些许印痕，似撕掉一张大的重贴一张小的。所以章冬将移动硬盘接到电脑上查看，成果发现，该移动硬盘尽管贴着3TB的标签，却是一块现已用了2500个小时、容量仅80G的硬盘。
章冬以为自己买到了假货，遂向京东商城的售后投诉，京东的客服人员称会在24小时内给出答复。收货后第二天也就是12月28日，客服回复称由于隔天是周末，需在下周一(2012年12月31日)才能答复。之后，依照客服的要求，章冬以邮件方式把该移动硬盘的SN码(辨认序列号)给京东发送了过去。但在这之后，章冬一直未得到京东验证SN码的成果。
新年的1月2日，章冬接到京东客服的电话，该客服人员表明能够帮其退换硬盘，并以50元券作为补偿，但并不供认呈现假货。
商家答应退货却又不供认有问题？这让章冬非常不解，所以回绝了退换硬盘的条件。“我觉得直接退换产品之后，自己手中反而没了证据，又担心商家反过来说我讹诈，所以就回绝了。”章冬说。
为了讨回一个说法，章冬开端跟京东交涉。依照京东的要求，如要证明该产品有问题，必需出具检测陈述。所以，章冬找到了希捷公司。
章冬告诉《经济参考报》记者，希捷在华的公司没有为个人用户做硬盘判定的部分，也不供给这项服务。但这次由于希捷与京东商城有供货联系，因而特别派出了一位工程师来做判定。1月11日，京东邀约章冬一起前往希捷公司。经判定，其所购硬盘为2007年1月生产的80G硬盘。希捷公司给出的解释为“硬盘标签被倒置，粘贴错误，硬盘标签信息与什物不符，归于被篡改正的硬盘”。有资深技术人员暗里告诉章冬，他拿到的这款移动硬盘其实是希捷公司供货给某电脑厂商的OEM产品，或许是有人从电脑上拆下来重新拼装的。
但章冬想，不管怎样，检测陈述都出来了，自己应该能够讨到一个说法了。
京东否定假货回绝抱歉
但令人没想到的事再次发生。
章冬告诉记者，在获得希捷官方判定成果后的第四天，他接到京东商城工作人员的电话，坚称章冬买到的移动硬盘不算假货。“她还给我举了个比如，比如说买一瓶茅台，假如里面是水，则算假货；假如买的是40度的茅台，收到的却是38度的茅台，则不算假货。这实在让我很无语。”
章冬以为，商家卖给自己的明显是旧硬盘，并且和自己购买的硬盘容量相差甚远，货物标签与什物不符，与假货无异，因而再一次回绝了对方“只退货，不抱歉”的条件。
多次交流依然无果，章冬向消协和工商部分寻求帮助。然而，几经周折，经过消协、工商调停后，商家依然不能给出令他满足的处理方式。
所以，章冬将京东商城告上北京市朝阳区人民法院。法院于3月12日初次开庭。法庭上京东商城虽自动要求调停，但依然只赞同赔付双倍购物款，回绝给出书面抱歉文件。更加看重抱歉的章冬回绝了调停要求。
3月19日，二次开庭。章冬依然坚持补偿双倍购买款、交通费、诉讼费和书面抱歉四条诉讼请求，而京东商城律师则以繁复的法律条文佐证京东客服服务及时，产品好评度高，无修改差评，不存在诈骗行为等，一起对章冬供给的硬盘是否为京东售出表明了质疑。终究，法院要求两边在三日内提交新的书面材料，并表明将不再开庭，要求原被告两边等待法庭传唤和判定成果。
“没想到维权这么难。”对于自己三个月维权中的辛酸，章冬显得很无奈。他坦言自己或许有些“较真儿”了，许多人都劝他说，能够退换硬盘就够了，何必还要对方抱歉呢？但他不这么以为。他表明自己是京东商城的金牌会员，之前经常在京东购物，光是2012年一年在京东商城的购物金额就将近两万元。假如放在以前，或许换到新的硬盘也就算了，但这次希望能为自己维一次权。“我就是受不了他们这种情绪，自己卖假货还不供认，只退货不抱歉，这不是耍赖嘛。”
当《经济参考报》记者针对该事情的种种细节向京东商城求证时，京东商城相关负责人对记者表明，案子正在审理过程中，对此不做任何解释和评论。
卖假是否需求抱歉存疑
纵观这起事情，两边的分歧主要会集在假货的确定及卖假该不该抱歉上。对此，我国律师精英网特邀顾问律师、北京市隆安律师事务所执业律师尹富足分析，假如事实真如章冬所言，依照《顾客权益维护法》，京东商城应该对顾客进行双倍补偿。但是在确定假货和抱歉方面很有难度。每个人对假货了解不同，目前确定一项产品是不是假货难度较大。而在书面抱歉方面，《顾客权益维护法》也并没有相关规定。“我国的《顾客权益维护法》存在很大的滞后性和不完善性，现已不足以维护顾客权益，在这方面有待完善。”尹富足说。
我国互联网协会信誉点评中心法律顾问赵占据则以为，卖假是否需求抱歉，要看这个案子归于违约仍是诈骗。假如是归于违约，就不存在抱歉的问题；假如是诈骗，那么就侵犯了顾客的权益，根据《中华人民共和国侵权责任法》，顾客就能够要求商家赔礼抱歉。但确定是否诈骗的要害，就在于商家是否故意为之。假如事前不知情，不是故意为之，就不构成诈骗，这点要弄清楚。
为何京东商城一直坚持“只退货，不抱歉”？我国研究中心助理分析师姚建芳对《经济参考报》记者分析，从人性化视点看，顾客若买了假货，要求抱歉不算过分。但在商家看来，一旦正式抱歉，就相当于供认自己售假或许出售出了问题。一旦供认售假，就会对企业信誉和品牌形成极大的危害，因而从公关视点来看，许多电商企业在遇到这种问题时大都宁愿暗里调停，不愿意正式抱歉。
至于京东商城二次开庭时提出的硬盘是否为其售出的质疑，记者了解到，与手机类似，如今每个移动硬盘也有独特的序列号。许多电商网站的工作人员均表明，假如是自己网站出售的产品，能够经过序列号辨认出来。京东商城的客服人员也对记者表明，京东商城出售的手机、移动硬盘等产品上面均有京东自己的“辨识码”，因而能够轻易辨识出某个产品是否是自己网站售出。对此，章冬充满疑问：“按说刚开端在问了SN码之后，京东商城就应该很清楚是不是自己出售的产品，但为什么刚开端表明能够退货，但二次开庭时又怀疑产品是否是其所售，这不是很对立么？”
两边的分歧，看来只能比及法院的正式判定才能处理。
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