为细化渠道各品类胶葛规矩处理规范，保障及者权益，基于品类特殊性，京东新增《京东敞开渠道品类胶葛处理规范》。来看下文：
第一章 通用规矩
第一条 为规范品类发货场景下胶葛处理规范，保护顾客合法权益，制定本规矩。本规矩未特别列明的发货胶葛景象，根据《京东敞开渠道发货处理规矩》处理。
第二条 本规矩适用于入驻京东敞开渠道的商家。
第二章 品类未按时效发货
第三条 若顾客反应家具类未按时效发货，京东有权根据以下规范处理：
(一)家具
1. 适用场景及规模
适用场景：未按买卖两边约好发货、未按规矩时效发货。
适用规模：本规范适用于家具类产品发货胶葛处理。
2. 场景描绘
2.1 顾客反应商家未在约好或规矩时刻内发货的。
2.2 家具类产品发货规范如下：
2.2.1 发货时刻优先级：两边约好>promise/预售工具
2.2.2 定制、大件类家具产品需求另行约好发货时刻的产品，商家应在产品概况页明显方位对产品的出产周期和发货周期进行详细阐明，并应在顾客下单成功后奉告顾客发货时刻，或与顾客约好发货时刻。
2.2.3 定制、大件类家具产品若商家发货或许配送时刻描绘不明确，顾客下单后未告诉顾客发货时刻，或未与顾客另行约好发货时刻，京东介入胶葛处理的，有权依照发货周期不得超越45天断定。
3. 举证职责
顾客需供给订单无发货/揽件截图、顾客与商家另行约好发货时效的交流记载(以买卖两边最终一次约好的时刻为准)。
4. 处理结果
4.1 商家推迟发货的，京东有权根据协议、《京东敞开渠道商家违规处理总则》等规矩里有关推迟发货的约好进行处理。
4.2 若顾客请求退款的，商家应在24小时内审核退款，如商家仍要持续发货的，应当先征得顾客的同意。若商家未经顾客的同意在顾客请求退款后强行发货的，顾客有权挑选拒收，产品由商家自行追回，但顾客现已签收并且承认收货的在外。
4.3 若顾客仍需商家发货的，非大件、非定制类家具产品应在根据《京东敞开渠道发货处理规矩》进行赔付完结之时起24小时内出库，48小时内完结揽件。
4.4 大件和定制类家具产品买卖两边应就发货时刻再次约好，且商家须在约好时刻发货，如买卖两边未洽谈共同，则自京东客服告诉商家再次发货起20天内商家需完结大件/定制类家具产品发货。
4.5 如商家在另行约好时刻内/再次发货时刻48小时内(大件20天内)仍无法发货的，京东有权断定商家此产品无货/缺货，并有权对产品做下架处理。
(二)家装建材
1. 适用场景及规模
适用场景：未按买卖两边约好发货、未按规矩时效发货。
适用规模：本规范适用于京东敞开渠道家装建材类产品发货胶葛处理。
2. 场景描绘
顾客反应商家未在约好或规矩时刻内发货的。
家装建材类产品发货规范如下：
发货时刻优先级：两边约好>promise/预售工具
定制类产品、大件类家装建材产品(最长边>100cm且重量>15kg，或重量>30kg的产品)、需求另行约好发货时刻的产品，商家应在产品概况页明显方位对产品的出产周期和发货周期进行详细阐明，并应在顾客下单成功后咚咚奉告顾客发货时刻，或与顾客约好发货时刻。
发货规范的特殊场景：
因定制产品需详细丈量才可确定是规范尺度仍是定制尺度，若用户前台下单付出购买固定尺度产品，如经丈量后实践尺度与规范尺度不相符，需求定制，则商家需求依照定制规范收取相应定制尺度部分的费用;
3. 举证职责
商家需供给订单无发货/揽件截图、顾客与商家另行约好发货时效的咚咚交流记载(以买卖两边最终一次约好的时刻为准)。
特殊场景：商家需供给与顾客交流需求补齐定制费用问题咚咚聊天证明以及约好发货时效的咚咚记载。
4. 处理结果
4.1 如商家商详有明显提示或咚咚已奉告顾客详细状况，但顾客拒不补齐定制费，或许顾客回绝与商家交流洽谈，导致产品无法制造而超出系统设定的发货时刻(或许其它约好发货时刻)，则不支撑推迟发货超期赔付;顾客可请求退款;如商家已实践发生丈量服务，可依照商场规范收取对应丈量服务费100-150元不等。
4.2 若商家咚咚未奉告顾客需求补齐定制差价问题而导致推迟发货，京东有权给予顾客最高5000个京豆补偿，相关补偿费用由商家承当，京东有权从商家保证金或款项中直接扣划。
第三章 品类少件/错件
第四条 若顾客反应家装建材、家具类、家用电器产品存在发货少件/错件等景象的，京东有权根据以下规范处理：
(一)家装建材
1. 适用场景及规模
适用场景：少件、修理、超时未补发。
适用规模：本款适用于家装建材类产品发货胶葛处理。
2. 场景描绘
下述场景两边无法达到共同或商家不合作处理顾客问题，顾客能够请求京东介入的：
2.1 少件
若宣布产品少件问题，商家可采纳补发方法处理。规范件自京东介入处理之时起72小时内应有补发揽件信息，非规范件在自京东介入处理之时起10个工作日应有补发揽件信息，买卖两边另行约好对补发时效达到共同的，以两边约好为准。
2.2 修理
家装建材类产品受制于物流、已装置等各类原因，因为物流损、产品质量问题、产品毛病等导致产品需求修理时，商家能够采纳补发配件并派修理人员上门的方法处理。
3. 举证职责
顾客可供给产品存在反常的图片、视频等根据，需求清晰可辨识。
4. 处理结果
经京东介入并断定顾客凭据有用的，京东有权断定商家职责，商家应为顾客处理售后服务(不限于补发、换货、退货等)，由此发生的运费由商家承当。
4.1 少件/错件
若发生少件/错件、发错货等问题，京东有权根据协议、《京东敞开渠道发货处理规矩》等处理。
4.2 补发
超时未补发且未和顾客交流对补发时效达到共同的，商家应进行合理补偿，导致的退货退款问题由商家承当，对于产品折损可向顾客恰当收取折旧费。
商家存在2次补发仍无法处理顾客问题且顾客回绝持续补发修理的：
对于现已使用过的产品，符合三包规矩换货条件，商家应该予以换货;
顾客不肯互换同类型、同规范产品而要求退货的，商家应予退货，对于产品折损可向顾客恰当收取折旧费。
4.3 修理
两边无法达到共同或商家不合作处理顾客问题，商家需自京东判责起48小时内上门进行修理。
如顾客反应的毛病为门锁无法开启或锁门的，商家需自京东判责起4小时内上门进行修理。
若事前两边对上门时刻未进行交流，商家连续2次出现迟到一小时以上或失约问题，应对顾客予以合理补偿。
(二)家具
1. 适用场景及规模
适用场景：少件/错件、物流破损。
适用规模：本规范适用于家具类产品发货胶葛处理。
2. 场景描绘
顾客签收后48小时内反应家具类产品存在少件/错件、物流破损问题。
3. 举证职责
少件/错件状况，顾客需供给产品少件/错件的什物相片等。
物流破损状况，顾客需供给产品什物相片举证。
4. 处理结果
4.1少件
经断定，如商家的确存在少件导致产品无法装置的，商家需承当：
4.1.1 如少件为规范件，商家需与顾客洽谈补发时效，两边无法达到共同或商家不合作处理的，则默许自京东判责之时起48小时内商家需有补发揽件信息，超时未补发商家可对顾客进行必定比例补偿或由商家承当运费退货退款;
4.1.2 如少件为非规范件需求必定出产周期的，商家需与顾客洽谈补发时效，两边无法达到共同或商家不合作处理的，则默许自京东判责之日起15天内商家需有补发揽件信息，超时未补发商家可对顾客进行必定比例补偿或由商家承当运费退货退款。
4.2发错货
如顾客在签收后48小时内反应产品发错货，或在后续装置过程中60天内发现产品零部件发错货，商家需与顾客洽谈退换货/补发时效。
4.3 物流破损
如商家发货后已对顾客通过短信二次提示需顾客当面检验，且顾客已签收产品，则视为顾客已对产品完结检验，后期如产品出现外表破损胶葛问题的，京东有权不予受理;如商家未进行二次提示当面检验，则顾客可在签收后48小时内反应产品外表破损问题，商家需与顾客洽谈退换货/补发时效。
(三)家用电器(大家电)
1. 适用场景及规模
适用场景：大家电预定装置或自行装置的少件/错件、破损
适用规模：本规范适用于家用电器(大家电)发货胶葛处理。
2. 场景描绘
预定商家装置，触及产品少件/错件/破损，客户需在装置人员上门后48小时内反应。
顾客自行装置发现产品存在错件景象(商家所发类型、规范参数等存在错误)。
3. 举证职责
顾客需供给产品少件/错件图片或视频、或供给产品开箱视频。
商家可供给装置人员上门装置所留存视频或相片。
4. 处理结果
经京东介入并断定顾客凭据有用的，京东有权断定商家职责，商家应为顾客处理售后退换货服务，由此发生的运费由商家承当。
第四章 品类签收反常
第五条 若顾客签收后反应家用电器产品存在外表不共同、或商家存在签收提示过失景象的，京东有权根据以下规范处理：
(一)家用电器(大家电：空调、厨卫、净水器、洗衣机、电视)
1. 适用场景及规模
适用场景：顾客未当面检验或商家未进行签收提示，顾客签收后反应外表不共同问题。
适用规模：本规矩适用于家用电器(大家电)发货胶葛处理。
2. 场景描绘
2.1 商家应在产品概况页面标示或在顾客下单后以咚咚、短信或电话等方法进行“验货签收”提示。
2.2 商家未进行验货签收提示，顾客签收后建议产品外表不共同问题的，可在15日内(自签收次日起算)拍照并联络商家。
2.3 无法满足顾客当面检验产品条件的(如物流点自提、送货至楼下等)，顾客应当在签收产品后及时查验，若产品存在外表不共同的问题，顾客可于签收之时起48小时内提出售后请求并供给相关有用凭据(如检验产品图片、完好的拆包视频等)，根据景象挑选退货、换货、补寄、修理等服务。
3. 举证职责
3.1 针对签收提示问题，商家应供给咚咚截图、短信记载、电话录音等有用凭据证明其已提示顾客先验货后签收。
3.2 顾客可供给检验产品图片、完好的拆包视频等根据，需求清晰可辨识。
4. 处理结果
4.1 如商家证明其已提示顾客先验货再签收，而顾客未验货即签收并在签收后建议外表不共同的，则就签收提示问题，京东有权断定商家无责。断定商家无责后，对外表不共同的问题，京东不再介入处理。
4.2 如承认产品的确存在问题，商家应为顾客供给修理，换货，退货等售后服务，详细服务方法以买卖两边交流为准，若顾客不接受商家提出的计划，京东有权按售后相关规范内容优先处理顾客问题，并断定为商家职责，由此发生的损失和费用由商家自行承当。
4.3 如顾客签收超越15日后建议产品外表不共同的，原则上京东不介入胶葛处理。
4.4 若商家无正当理由怠于或回绝为顾客供给服务，京东有权支撑顾客退货退款请求。买卖两边另有约好的，以两边洽谈共同为准。
(二)家装建材(定制产品)
1. 适用场景及规模
适用场景：定制类产品退换货场景
适用规模：本规矩适用于京东敞开渠道定制类产品发货胶葛处理。
2. 场景描绘
2.1 因物流、商家供给的装置服务等形成产品外表细微掉漆、细微磕碰、细微凹陷、或配件毛病;
2.2 因商家问题导致产品损伤严峻无法修正;
2.3 产品正常签收后，在工地存放期间意外损伤、顾客自行装置或自费联络其他装置师傅装置形成产品损坏的。
3. 处理结果
3.1 定制产品因不能二次销售，故一经出产不支撑退款退货。
3.2 若发生2.1中问题发生顾客投诉的，商家需优先与顾客洽谈处理。
3.3 若发生2.2中问题发生顾客投诉的，商家需优先与顾客洽谈处理计划，若就处理计划无法达到共同的，京东有权支撑顾客换货或退款退货等诉求。
3.4 若发生2.3中问题发生顾客投诉的，由买卖两边自行洽谈处理;若商家和顾客达到共同能够退货，商家能够收取必定的折旧费，折旧费收取上限为实付货款的30%。
第五章 品类回绝签收
第六条 若顾客拒收生鲜类产品发生胶葛的，或经买卖两边承认后，商家发货但顾客回绝签收的，京东有权根据下述规范处理：
(一)猫狗活体
1. 适用场景及规模
适用场景：顾客已承认可发货，且产品已宣布，到货后顾客拒签、拒收问题。
适用规模：本规范适用于猫狗活体产品发货胶葛处理。
2. 场景描绘
顾客无故拒签、拒收或以个人原因不能饲养、变更收货方法等原因要求退货且未能供给有用根据的。
3. 举证职责
商家供给咚咚用户承认发货的聊天记载。
4. 处理结果
两边应当优先洽谈处理;若两边无法达到共同的，不视为商家职责，不支撑退货退款。
(二)生鲜
1. 适用场景
顾客在商家发货后撤销订单、顾客拒收快递。
2. 场景描绘
基于生鲜类产品的特殊性，原则上不支撑拒收，商家应在7天内或两边约好时刻内为顾客完结配送，如商家的配送周期超出7天或超出两边约好时刻的，顾客有权拒收产品，商家应为顾客处理全额退款(买卖两边就配送周期另有约好的，以两边约好时刻为准)。
3. 举证职责
顾客供给发货前与商家交流不发货的记载。
4. 处理结果
两边应当优先洽谈处理，京东介入断定商家职责的，顾客有权请求退货退款。
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