内容简介
本书介绍的客户服务办法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明卓有成效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松把握出售诀窍，给店铺的业绩带来天翻地覆的变化。本书对客服作业流程进行了分解，对客服作业的每个环节、客服应该具备的技术和常识进行了梳理，并添加了客服在招待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理办法。经过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人作业技术，最终进步店铺出售额。本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、、京东三大渠道的客服作业进行了全面、体系的讲解。本书共9章，首要介绍了客服岗前预备、与客户交流和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、压服客户达到交易、出售技术、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。本书既合适想在网上开店创业的初学者，包含在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也合适已经开了网店，想进一步进步各方面技术，取得更大的市场和更多的赢利，把网店生意做大、做强的商家阅读；还合适网店开展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参阅；一起合适各个院校和训练组织相关专业的教材。
展开▼
关注微信
