家住德兴市的廖灿滨，在丽都嘉苑小区门口开了家百货店，兼营快递业务。有位客户10月28日拿了两箱茶叶到他店里办理寄往上海的快递业务，可当对方收到茶叶时，却只收到了一箱，另一箱却不知所踪，于是客户打电话联系上他，咨询哪个环节出了问题。廖灿滨经过查询，发现因为自己的工作失误，导致客户的另一箱茶叶不见了。
本着客户至上的原则，他决心一定要帮客户找回这箱丢失的茶叶。于是，他一路追踪，从德兴到南昌，再到浙江绍兴，直到上海，他用了4天时间花费1500多元钱，辗转两省一市，终于为客户追回了丢失的那箱茶叶。廖灿滨的诚信行为，不但得到了客户的谅解，而且让客户非常感动！
工作失误
寄出两箱茶叶却只收到了一箱
这是什么情况，明明两箱茶叶都寄出去了，怎么会少一箱呢？问题出在了哪里？按规定一件快递就是一个快递单号，这两箱茶叶必须打印两张不同单号的快递单。可当廖灿滨查看电脑发货记录，发现自己在打印快递单时，由于工作失误，将两箱茶叶的两张快递单的单号打成同样单号，所以容易被理解为是一件快递。
不能因为自己的失误，给客户造成损失。廖灿滨发现问题后，及时与德兴天天快递公司取得联系，请求帮助查寻。11月2日，廖灿滨准备沿快递途经站点进行查寻。在出发前，他首先向客户致歉，并将自己查找茶叶的想法告诉了该客户。在得知他的想法后，该客户表示，“一箱茶叶1000元钱，还是算了吧，茶叶丢了就丢了，不用那么麻烦去找。”但廖灿滨没有这样做，当晚毅然踏上了艰难的查寻路。
奔波4天
辗转两省一市帮客户找回茶叶
在德兴天天快递公司的帮助下，廖灿滨找到了南昌天天快递公司，通过监控，看到两箱茶叶发往浙江绍兴。又在南昌天天快递公司的协助下，他赶到浙江绍兴的天天快递公司，通过监控发现两箱茶叶发往了上海天天快递总公司。根据绍兴同行提供的上海天天快递总公司的地址，他又马不停蹄地赶到上海。
到了上海后，转了一路又一路的公交车和地铁，竟然发现上海天天快递总公司已搬迁。廖灿滨通过打听，得知总公司搬迁到了重固镇。他又转车赶到设在重固镇的上海天天快递总公司。在总公司工作人员的协助下，廖灿滨得知两箱茶叶已发往上海宝山分公司的派件网点(两件茶叶的快递终点)，他随即赶到宝山分公司。在该网点，他终于看到了另外一件茶叶堆放在仓库里，经过多次协调沟通，对方最终将此箱茶叶给了他。
11月5日，拿到“失而复得”的一箱茶叶，廖灿滨脸上终于露出了笑容。虽然奔波了4天，还花费了1500多元钱，但总算有了结果。廖灿滨马上打电话给客户，并将此箱茶叶送到客户家中，客户被他的诚信所感动，想通过发微信红包给他表示感谢，但没想到还是被他婉言谢绝。
当记者问廖灿滨为什么要如此执著地去查找一箱茶叶时，他笑着告诉记者说，做人要讲诚信，是自己的失误，就应该为失误负责，不能把自己失误造成的损失加在客户身上，要做到问心无愧，才会心安理得。他表示，在今后的工作中，自己还要再认真仔细点，以免发生类似情况。
(邵德初 本报记者朱晓春 杨小军文/图)
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