齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 袁野
6月10日上午,家住济南颐馨苑小区的赵先生开车找了半天,才找到韵达快递龙鼎服务部。赵先生说,他在网上买了一个包,6月4日就到了济南,可过了快一个星期了,韵达还没配送,赵先生对此很不满,只能自己来找。
据了解,近日有很多住在东城的市民遇到类似困扰。10日上午,记者来到韵达快递龙鼎服务部,发现这里堆积了大量包裹,还有不少生鲜快递已腐烂发臭。韵达快递负责人表示,之前是场地出了问题,积压的快递正在有序处理,损坏的包裹可以赔付。
咋回事?快件到济南多天,韵达却迟迟没配送
5月10日上午,记者来到位于济南龙驰路东北侧的韵达快递龙鼎服务部。在一片空地上,记者看到很多遮阳棚,棚下堆放了大量快递,很多快递小哥正忙着分拣快递,现场大概有上万件快递,被按收件地点分类摆放。“现在我们边分件边派发,之前因为仓库原因,还有部分快递员回家忙农活,因此积压了一些包裹。”一名快递小哥说。
这时一位老人骑着电动车来到现场,他的快递6月6日就到了济南。“按说7日就该送到家了,可今天都10日了,快递还没发送。”这名老人说,他买的是肥皂,这么多天了,他担心快递丢了,今天正好路过,就过来找找。
见有人来找快递,一旁的快递小哥过来询问了单号,之后就去帮老人找快递。不一会儿,又有一名市民开车来寻找快递。“我在网上买了一个包,这个快件6月4日就到济南了,可是一直没配送,这都快一周了,我不放心,就过来找找。”赵先生说,这个服务点还非常难找,他转了好半天才找到。
在报了自己的收件地点、快递单号后,赵先生在一名快递小哥带领下,来到一处遮阳棚下,六七个韵达快递小哥开始从堆成小山的包裹里找寻赵先生的快递。可找了好大一会儿,大家也没找到赵先生的东西,一名快递小哥表示,赵先生的快递可能已经被派送出去了。
“出现这种情况我很不理解,我买的东西这么长时间堆积在这里,又不给派送,丢了或者损坏了怎么办?”赵先生说,如果买的是鸡蛋、水果或其他生鲜物品,天气这么热,就堆放在露天地里,坏了怎么办?“快递公司应该按照相关规定给客户解决。”
咋赔付?不少生鲜快递已腐烂发臭
记者在现场总能闻到一些怪味,在快递堆里翻看,还能看到不少水果、牛奶等生鲜快递。记者在现场找到了一个6月4日从烟台发到济南的快递箱子,里面好像是大樱桃,快递盒已经破损了,有液体流出,里面的樱桃看来已经坏了。
一名快递小哥将这个盒子拿了出来,送到旁边一个更大的遮阳棚内,此时遮阳棚内已经堆放了一些快递,据一名负责理赔的工作人员表示,这些都是客户退回的件。随后,这名负责理赔的工作人员仔细查看了一下那盒已经损坏的快递,表示这盒快递他们已经理赔了,钱已经赔付给了发件人。
韵达回应:出现短暂积压,损坏的快递直接赔付
记者在现场见到了韵达快递相关负责人,关于快递积压问题,这名负责人答复称,“之前我们原来的场地拆迁,就临时借用了这块地儿,我们处理的不是很合适,造成了短暂的积压。”该负责人表示,不存在快递小哥罢工或者拖欠工资的情况。
“我们最近招了一些新员工,各方面经验确实差了一点。我们送货上门,服务也有所升级,所以耗费了一些时间,以前放到快递柜或驿站就结束了,现在要提前和客户电联,所以就拉长了一些时间。”
“像樱桃这种生鲜件出现延误,如果出现腐烂变质,我们直接按一比一赔付。”负责理赔的工作人员表示,还有客户把件退回,他们也将其赔付给发件人,再由发件人对客户进行赔付。“我们一直在积极处理,现场有不少员工都是从外地调过来处理积压件的。”
“6月9日我们已处理完大部分积压的件了,剩下的今天就能处理完。下一步,我们会把服务部建在更规范的地方。”该负责人说。
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