原標題：百世快遞13噸包裹被燒毀
“你的快遞正在燃燒！”百世快遞包裹燒毀事件引發社會強烈關注。11月15日，百世快遞針對日前物流車輛起火一事接受揚子晚報記者採訪時稱，被燒毀的包裹大約7000余件，大部分補發貨物已發出，預計15日補發完畢。
1000件快遞應消費者要求退款
百世快遞人士在接受揚子晚報記者採訪時回應，事故發生后，我們快速整理了7000多票快件單號明細，所屬發貨商家以及所購物品明細，我們第一時間聯系所有發件客戶，與客戶逐一落實處理方案，做補發或退款處理，落實每一票發貨。事故車輛上的7000多票快件，有6000余票會進行補發，另外1000來票不補發快件，應消費者需求，做退款處理。截至13日已完成補發和退款22%，14日完成70%，預計15日會將所有的處理工作完成。
為了盡量不影響消費者雙11購物體驗，百世快遞逐票聯系商家進行快速補發，部分貨物當天就實現了補發入網，14日上午已經在派送中了。補發工作完成后，我們會逐票跟蹤，確保每一票快件的快速中轉派送，確保消費者的購物體驗。如果確實無法實現補貨，我們也會與消費者協商妥善處理，對每一位消費者負責！對於給消費者帶來的不便，我們深表歉意！
關於事故原因我們也在同步積極配合相關部門，包括提供發貨產品內物明細，以排查危險違禁品原因﹔派監察安全的同事前往勘察事故現場，配合交管以及消防部門鑒定事故車輛以及火災現場痕跡，調取相關視頻信息進一步排查等。目前尚無法給出確切原因。
快遞成立安全“突擊隊”
最近幾天消費者都在等待“雙11”包裹，百世快遞包裹被燒毀事件引發強烈關注。回顧往年，幾乎年年“雙11”總有幾輛快遞貨車出現火情被燒毀。一天10億包裹量達到全年物流運輸峰值背后，也是電商末端、線下倉儲分揀、打包、運輸環節的安全意識淡薄。運輸安全問題已迫在眉睫了。各家快遞都是怎麼做的？
記者了解到，11月10日下午3點，中通快遞總部園區內首班37名執勤人員組成安全突擊隊，他們將和替換班的另外37名安全執勤員一同投入到“安全保障戰斗”第一線，全力防范各項風險、確保各個節點安全暢通、平穩運行。安全監察中心安全防務經理曹銀龍介紹，執勤人員分3:00-15:00、15:00-次日3:00兩個班次，以確保24小時現場無隙安全管控。除執勤人員外，每條線路都設置了第一負責人，如遇突發情況，負責人必須第一時間作出處理。
而據江蘇省郵政管理局統計，11月11日—13日，江蘇省處理的郵件、快件總量達到2.5億件，同比增長超過45%。其中攬收量達1.81億件，投遞量達6900萬件。11月11日達到單日攬收量峰值6700萬件，11月12日達到單日處理量峰值8700萬件。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
(責編：左瑞、鄧楠)
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