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三只松鼠“开撕”拼多多,揭秘了品牌怎样的公关智慧?

从这份作用看,其实达到了“预期”作用。

榜首、踩准舆观念,降低“三只”事件的影响。

可能很多人猎奇,为什么三只松鼠的发表声明后,拼没有在榜首时间发布回应声明?

在我看来,拼多多之所以没有榜首时间回应,原因是因为三只松鼠发表声明的时间是“10月1日晚8点”。也就是说,拼多多领悟了三只松鼠有意将消息“杳无音信”,不引起外界关注的动机。

不过没想到是,到了第二天,韩后紧随其后又发布了一则声明。这就意味着,如果拼多多持续视若无睹,那么或许还会有更多的品牌不断“仿效”,一旦舆论开端发酵,那么将处于被迫的位置。

在拼多多发布声明后,至少到现在还没有第三家商家发布类似的声明。

第二、未“回怼”三只松鼠,维系与品牌之间的关系。

按照正常的逻辑,公关声明应该是“予以澄清,而且责备对方诋毁或者无中生有”。但是,拼多多并没有这样做。

而是挑选用“充分了解”和“压力必定山大”的字眼,将拼多多和三只松鼠都描绘成受害者,博取外界的同情。

更重要的是,拼多多通过这样一份声明,相当于告知一切的品牌,“你们的做法都是事出有因,我们都能够了解”。

弦外之音就是,吵架不分家,以后还是朋友还可以协作。

第三、将对立视野转移到“途径二选一”的问题上。

在三只松鼠的声明中,重点提到了“拼多多途径的‘三只松鼠’产品途径来历不明,无法供给售后服务,也无法对权益实现保证”,由此简单引发顾客的担忧。

拼多多挑选回避途径来历的问题,而是将对立视野转移到“途径二选一”的问题上。相当于告知外界,这仅仅竞争对手在搞事情,属于品牌间的商战,产品本身没有问题。

由此,淡化大众最为担心的“食品安全问题”!

第四、为自己树立起品牌形象,而且以“顾客的利益”去抗击不平等的遭受。

在拼多多这份回应中,既体现了“弱势”的一面,一起也表达了“强硬”的观念。

“弱势”很好了解,怎么了解“强硬”呢?

拼多多将自己比作“新消费思维”的代表,将对方途径称之为“新零售主义”,体现了拼多多作为后起之秀的决心和勇气。

最后,“最大受益人恰恰是顾客”的观念,将途径本身与广阔顾客相捆绑!

打响榜首枪,“”前的预热

对于电商途径来说,每年的双十一都是重头戏。

拼多多以“新消费思维”自居,毫无疑问这相当于“宣言书”、“挑战书”,也是拼多多首次给予如此强势的回应。

实际上,虽然拼多多主打“社交电商”的概念,但其实和淘宝、天猫有诸多的相似之处。

以扣头为例。

相信很多人会说,如今日猫的玩法越来越高级,但其实“双十一”开始的特征其实就是清库存,主打最。只不过,随着品牌的晋级和顾客忠诚度的提高,途径不再故意着重“贱价”的标签。

但是,拼多多如今的杀手锏就是天猫曾经玩过的套路——全网最贱价!

“现在几乎一切的品牌商家在拼多多都是0交易佣钱,而且付出费率、广告费用、运营成本都很低,所以产品的价格也很低。不仅如此,拼多多还将持续实行‘百亿补助’,击穿全网底价。”

而这,将成为拼多多的标签。

可以预见的是,即将到来的2019年“双十一”,硝烟味会愈加的浓厚!

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