一则东营民警为快递员“撑腰”的“证明”刷屏网络。
6月11日,东营市广饶县公安局稻庄镇派出所的一纸“证明”引发关注。圆通快递一女快递员聂某某因客户快件出现破损而遭遇投诉并被公司罚款两千元,甚至面临被辞退。快递员到客户家里下跪以求谅解,随后警方出面“证明”为快递员“撑腰”。客户是正常维权还是恶意投诉?证明是在什么情况下发出的?齐鲁晚报·齐鲁壹点记者为此展开调查。
民警王海港:
为快递员“撑腰”，开出暖心证明
11日,事件最先从一份东营市广饶县公安局稻庄派出所民警写给快递公司的证明热传网络开始。
这份带有民警王海港签字并盖有公章的证明显示,圆通快递一女快递员聂某某在派送芒果时,因为少了一个芒果被客户张某某投诉。在快递员赔偿了客户一箱芒果后,仍然遭遇多次投诉。为取得原谅,快递员甚至来到客户家里下跪,但对方仍然不依不饶,并要求圆通快递公司将其开除。随后,投诉者报警。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅,建议圆通退还快递员被扣除的工资,并将投诉者加入黑名单。这张证明迅速走红网络,被网友称为“最暖心”证明。
6月11日下午,记者通过广饶县稻庄镇派出所证实,这份证明的确为该所民警王海港所写。
据民警王海港描述,10日晚上9时许,派出所接到报警称,稻庄某村有人闹事。民警赶到现场后看到一名中年妇女正坐在街边,脸上挂着泪痕。“了解到事情经过后,我们感到快递员非常不容易,聂某某应该得到社会的尊重和理解,所以出具了这份证明。”民警王海港说。
11日,15时15分,圆通公司官方微博发布消息称,已经免去对快递员聂某某因投诉引起的处罚,并对其进行慰问；待核实事实后,将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
投诉人张某某
她进门就跪在地上 要求撤销投诉
因为收件时少了一个芒果,为何盯着一直投诉?这份证明把23岁的投诉人张某某卷入到舆论的漩涡当中。
6月11日,张某某表示,他是正常维权,怎么就成了“恶意投诉”?“为什么警方不把整个事情的来龙去脉都了解清楚,就出了这个‘证明’。”张某某认为自己很冤。
“她一进门就要求把撤销投诉。”张某某说。6月10日晚上7时30分左右,快递员聂某某走进位于稻庄镇广小张村的张某某家,听到有人说话,张某某的母亲从屋里走了出来。
“这时,她突然跪在了我妈身前。”张某某回忆说,当时我们一家人都蒙了,家人赶紧去搀扶。张某某则给圆通快递广饶的负责人打电话,“你们赶紧来把你们的快递员带走,我们是要解决问题,她跪在这儿算怎么回事?”
看到张某某打电话,聂某某走出了张家的大门,蹲坐在门前哭泣。“她一边哭一边说,我们要是不撤掉投诉,明天圆通就要把她开除了,以后她就吃不上饭了。”张某某的父亲也赶紧跟出来劝解,哭闹声也把村里的街坊四邻都引了过来。看到劝解的张某某父母,聂某某又在大庭广众之下跪在了门口。
张某某说,在他父亲的劝解下,他上前同意聂某某次日上班时间撤回投诉,但聂某某一再要求必须即刻撤销。无奈之下,张某某打电话报警。
快递员聂某某:
所有办法都不行 实在是被逼无奈
事件的起因发生在5月份。
起初,张某某的母亲参加网上活动获赠了四个芒果,并通过圆通快递进行邮寄。“当我们到快递点取件的时候发现包裹的外包装是烂的,并且说好的四个芒果只剩下了三个。”张某某说,他当时拒收快递,并投诉了圆通公司。
而对此,聂某某在接受媒体采访时称,当时箱子上的一些胶带脱落,但箱子没出现破损。“他们当场就打开,说是芒果少了,怀疑我们偷吃了。”聂某某说。
聂某某称,当时自己就提出少了多少个她补足。但对方表示,这些芒果是越南进口的,本地买不到。聂某某提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方,但被对方拒绝。从当天起,张某某开始打电话投诉。
后经圆通快递公司协调,聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法,并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。
据张某某介绍,后来,聂某某专门给送来了一箱芒果,上印有“中国邮政快递包裹”字样,单号9518839797504,箱子用印有英文字母的胶带封着。
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