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环球易购：深耕跨境电子商务垂直细分市场
深圳市环球易购电子商务有限公司（以下简称“环球易购”）创建于2007年，注册资本2100万元，股东是山西百圆裤业连锁经营股份有限公司。环球易购是以跨境电子商务在线B2C零售出口为主要业务的电子商务公司，主要运营Everbuying和Sammydress两个跨境电子商务交易平台网站。部分商品在eBay、Amazon等第三方平台上销售。
2014年，环球易购平台注册用户超过1200万，同比增长228%；经营总额达14.16亿元，同比增长204%，增速较上年提升69%；全年净利润为7700万元，同比增长156%，净利率为5.5%。
2015年，环球易购营业收入超过37亿元，比去年同期上升161%；营业利润2亿，比去年同期上升112%；全年利润为1.6亿元，比去年同期上升109%。
（一）依托世界工厂，尝试B2C出口差异化竞争
中国作为世界工厂，产品行销全球，国内也不乏综合类跨境电子商务出口企业。尽管这类企业商品品类繁多，客户人群广，但同时也存在产品细分不足、商品同质化严重等问题，导致用户体验差，商品回购率低。针对这些问题，环球易购定位为跨境电子商务专业类商品出口，并根据服装服饰及3C数码商品的不同特点，推出不同的垂直细分交易平台。
针对服装服饰等商品，环球易购推出Sammydress自营平台，并根据时尚热点转换较快的特点，每天参照时下潮流趋势，从采购商和合作厂商供应商品中进行筛选并上架新品款式300-400个，既及时响应了客户迅速变化的需求，又扩充了SKU。同时，针对不同国外市场，Sammydress开了通英语、法语、西班牙语、俄语、葡萄牙5个语言版本，实现网站本地化运营，根据不同国家人文习惯和购物需求，提供适合各国的产品描述、支付方式和售后服务，提升小语种市场的购物体验和订单转化率。截至2015年12月，平台在线产品SKU数量已达15.24万个，并且保持近39%的回购率。
针对3C产品，环球易购推出Everbuying平台，定位于销售质量良好、性价比高、具有一定新奇创意的电子产品及配件。并根据电子产品更新换代较快的特点，依托自身可直接向生产厂商直采和工厂个性化定制的能力，从三个方面推行差异化的产品策略。一是聘请大量选款师，跟踪时尚和市场动态，使平台保持日上架新品的产品数在100-120款之间，为消费者提供更加丰富的选择；二是通过收集分析Facebook、Twitter、Youtube、Pinterest及国外论坛数据，将有一定新奇创意的差异化电子产品及配件在整体产品结构中的占比保持在24%水平或更高水平，以满足年轻消费群体的猎奇购物心理；三是提高独家代理产品、供应商预售产品的供应比例，增强平台产品差异化竞争力和用户体验，做出特色品牌，创造高盈利空间。截至2015年12月，平台在线产品SKU数量为12.02万个，平台重复购买率为38%。
（二）依托大数据分析，实现精准营销
随着互联网和电子商务的快速发展，寻找差异化的市场定位，突破用户规模，快速获取用户，提升用户转化率等成为新的发展壁垒。面对这一现象，环球易购依托自身技术累积及平台大量的订单和访问量，通过发展移动端业务实现精确推广营销。
环球易购运用数据驱动型精准运营模式，依托于平台的数据并对客户进行深入分析，发现环球易购的主要客户为全球具有互联网消费观念的年轻群体，该部分消费群体基数大，且契合服装服饰、3C产品等主要跨境电商产品的年轻属性。为此，环球易购同年轻用户使用较多的facebook等社交网络公司合作，在社交平台上根据大数据分析结果对潜在购物人群进行精准营销。
此外，环球易购通过社区化营销、关键词竞价排名、搜索引擎优化、论坛营销、邮件营销等多种营销模式进行推广，根据境外终端消费者的消费需求、习惯和互联网趋势，利用数据挖掘、用户行为分析和兴趣定位，从产品广告素材制作、网络媒体流量监控、在线广告投放和流量导入等方面进行大数据分析和精准营销推广。
截至2015年12月，两平台平均重复购买率超过38%，流量转化率超过1.39%。公司获取新订单的成本仅为2.5美元，远低于国内其他同行水平。移动端销售额已经占到总销售额25%，并且呈现递增态势。
未来，环球易将进一步拓展贴近全球“快时尚”年轻消费客群的商品品类，依托海外仓储和物流体系，增加家居园艺、汽车零配件等大体积产品投入，同时将加大西班牙语、俄语、阿拉伯语和法语等小语种国家的销售收入渗透率，进一步推动销售收入的增长，提升客户粘性和客单价。
1.需要注意的事项：购买时选择正规渠道，注意是否存在二次销售和仿冒机，检查产品的真伪和保修政策，选择适合自己使用需求的机型。
2.原因分析：网购手机市场存在着许多不良商家，如假冒伪劣、运营商搭售等问题，需要消费者加强购买意识并选择正规渠道购买，同时也要重视产品的真实性和保修政策等方面。
3.在网购手机时，可根据自身的需求和预算选择不同的产品类型，如普通手机、拍照手机、游戏手机等。
同时考虑到手机的配件和维修服务等方面，选择知名度和信誉度较高的品牌和商家，有必要可以购买保险等增值服务。
1、网上买手机，一定要学会看评论。先在一些评论比较多的网站多看，比如京东、淘宝，天猫、苏宁易购、还有各大论坛，比如机锋、安智、安卓论坛等。论坛里往往有图文解说教怎么分辨是真的新机还是翻新机或者高仿机，可以保存在手机里或打印出来，多研究。
2、购机时不要只顾看机身，电池也要注意，目前市场上还是有很多是高仿原装的电池，手机的配件(耳机、充电器等)都得先试下能不能用。
3、在网上买手机，要确定是要买行货手机还是水货手机，一般来说行货手机都是有保障的，价格比实体店的要低，但是也不会低太多。
4、水货手机便宜，一般都是最多有一个店铺三包，不得不让人关注质量，因为再便宜的手机如果买回来就坏了，吃亏的还是自己，而且还有的店铺是没有维修的，这样在价格上还会低上一些。
5、网上买手机需要关注卖家店铺的信誉以及评价，诸多好的评价肯定是商品质量的一个反馈，买这样的东西价格上稍微高上一些，但是胜在可靠，对比一下适合入手就能够购买。
6、最后一点，最关键的一点，网上买手机，特别要注意支付安全。像大的，京东、淘宝、天猫、苏宁之类的，可以直接付款。像从别的地方买，一定要用支付宝，千万不要贪便宜，听一些骗子商家的话，直接打款，必然颗粒无收。
1、您可以通过拨打苏宁易购的客服电话或者在官方网站上提交投诉申请，详细描述您遇到的问题并提供相关订单号或实际情况。
2、同时，也可以通过社交平台或消费者论坛发表投诉内容，并@苏宁易购官方账号，争取获得更快的解决。在投诉过程中保持冷静理智，提供准确的信息和证据，有助于有效解决问题。
1、向当地工商行政管理部门或市场监督管理部门投诉。
2、向国家市场监督总局投诉并提交相关材料。
3、通过苏宁易购官方渠道进行投诉。具体方法包括：在线客服、电话客服、邮件客服和微信客服。
在您进行投诉时，建议保留好相关订单和凭证，以便有关部门能够更快更好地了解您的问题和解决方案。
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