为了帮助卖家更好地办理和装备客服团队，淘宝供给了一套店肆客服设置流程。一起也会解答遇到谩骂的处理办法。
一、淘宝店肆客服设置流程
登录淘宝卖家后台
首先，作为卖家，您需求登录淘宝卖家后台。如果还没有账号，需求先注册一个淘宝卖家账号。
进入“店肆办理”
在卖家后台首页中，能够找到“店肆办理”选项，并点击进入该模块。
进入“客户服务”
在“店肆办理”页面中，能够看到“客户服务”的选项，点击进入该模块。
装备客服信息
在“客户服务”页面中，您能够进行客服信息的装备。包括客服称号、头像、联系方法等。您能够依据实际情况填写相关信息，并保存设置。
设置在线客服
在“客户服务”页面中，您还能够选择设置在线客服。在线客服是指卖家设定的在线时刻段，用于供给实时的售前咨询和售后服务。您能够设置客服在线时刻，并依据需求添加多个在线客服。
设置主动回复
在“客户服务”页面中，您还能够设置主动回复功用。主动回复是指卖家设定的一些常见问题的回复模板，以进步响应速度和效率。您能够依据常见问题和答案，设置主动回复的内容，并开启主动回复功用。
二、淘宝店肆客服谩骂怎样处理?
尽管淘宝渠道有严格的规定制止任何方法的侮辱、谩骂或歹意进犯行为，但偶然仍是会出现一些不文明言辞和歹意言辞。当您的店肆客服遭遇此类情况时，能够采纳以下办法处理：
坚持镇定
在面对挑衅和谩骂时，客服人员需求坚持镇定。不要被情绪所左右，必须以专业和礼貌的情绪回应。
不与其争持
尽量避免与歹意顾客发生争持和口角。与其争持，更好的方法是经过专业的解释和解决方案来缓解紧张气氛。
供给有用的解决方案
当客服遭受歹意进犯时，重要的是供给有用的解决方案。尽量耐性听取顾客的问题和不满，并给出合理的解释和处理主张。
寻求渠道支撑
如果遇到特别恶劣的情况，客服能够及时向淘宝渠道举报并寻求支撑。淘宝渠道会依据规定对违规行为进行处罚，保护卖家和客服的权益。
需求留意的是，为了减少歹意进犯的发生，卖家能够在店肆页面设置规范的行为准则，并经过友爱、专业的交流方法来保护良好的客户关系。
关注微信
