运营的都知道，一个产品的点评十分的影响商品的转换率，尤其是爆款产品，就算大部分点评写的再好，只要有一两个差评的话都会大大的影响产品的转换率。然而不论任何一个产品不可能完全避免差评的呈现，呈现了差评做为一个运营该怎样的处理和解决呢？许多运营认为现在天猫改不了差评，认为客人给了中差评就没有任何解决办法，今日我来给咱们共享一下中差评的处理办法。
先来看一张图：
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咱们看到这图不知道有没有发现问题，再追加点评的时分，追加点评内容为广告的时分，体系就会自动把整个点评全部删除掉，利用这个原理，咱们给顾客解决问题的情况下，然后要买家帮咱们去追加一个广告（微信号码，qq号码或许其他广告）点评就能够了，在淘宝点评页面就看不到客户给的点评了。这套原理我做运营用了一年多，所以我操作的店肆点评比同行都很好，转换率也相对较高。不过到了今年6月份，淘宝体系也发现了问题，体系做了一下改动，点评和追加点评不会全部屏蔽，屏蔽的只是给了广告的那段，我给咱们共享是让咱们今后多发现问题，这个只是其间的一个办法。
再来共享第二个办法：淘宝的点评体系会抓取点评内容的关键词，这点咱们都应该知道的。
这款产品动态分4.9分，阐明产品质量很好，但是仍是呈现两个大的产品缺陷词，分别是“尺寸有误差”和“有气味”，咱们也知道顾客心思，不论点评多么的好，顾客最想看的点评应该是差评，如果点了这个“有气味”的点评关键字里面，会顾客的购买欲望的。所以说这种有缺点的点评关键字要去掉。要去掉的话首先要明白淘宝最简单抓取什么样的长处关键字，这个能够检查同行其他产品点评，然后去引导顾客点评的时分去增加你要确定的长处点评关键词。
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像“人群”和“质量好”和“款式蛮好”等关键字都没有的，咱们能够引导顾客点评的时分去增加这些关键词，当这些关键词的数量高于246的时分，两个被抓取的点评全部被屏蔽了。顾客看到的全是好评。当然这些好评的关键字要结合自己的产品和之前客人给出的点评来剖析和确定好。
这个办法刚刚谈到了怎样去引导顾客好评，咱们能够往产品里面放一个“加微信有惊喜”的活动，当顾客加了微信的话，咱们能够在微信上面引导顾客去往你想要的关键字去点评，给顾客一点“长处”，这点许多顾客乐意去做的。这个是第二种办法去维护你的点评。
介绍第三种办法的时分，先看看一个点评图：
咱们不知道有没有发现，点看产品点评的时分，前面的点评不论写的是好评仍是差评，都是顾客用心写出来的真实点评，其间有个明显的特征便是点评的字数十分多，而且是追加点评和晒图。所以咱们在引导顾客好评的一起还能够引导顾客点评字数和长处多一点，结合同行产品的点评长处去引导。这样给顾客展示出来的根本都是很好的点评，差评根本就找不到几个，转换率比没做必定要好许多。
当然现在还有一个当遇到差评呈现在前面的时分，咱们能够叫人多去点认为该点评无效，或许到点评后台里面去举报该点评，体系也会对该点评降权处理。
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