怎么处理网店胶葛？

首要需求知道，假如你期望可以防止胶葛，那么买家跟你反应买卖的问题，你就应该及时给买家一个回应或者答复，自动找买家洽谈，然后去了解买家反应的具体问题，并有用的协助跟解决办法，现在我就跟咱们分享一下。

要是买家向咱们反应说还没有收到货。

榜首，咱们肯定先要承认自己是不是已经发货了，然后再查询下咱们的发货底单；

第二，要是咱们查询的确自己已经发过货了，那么就要赶忙联络快递公司去了解状况;要是的确是自己遗漏发货的，或者是在快递上出现了什么问题，那么就要赶忙找买家去处理退款或者是二次发货等等。

在维权发生以后，咱们要继续保持咱们的杰出服务态度，及时和买家友好地交流，咱们在维权的办理页面上提供给买家签收底单，要是是第三方签收的话，就要提供托付签收的凭据哦；要是实在两边无法洽谈达到共同的话，那么可以让淘宝客服介入。

其次，要是买家跟咱们反应收到的货是少货的、是破损的。首要，咱们要承认自己在发货时货品是否完整，还有自己的包装是否够完善;然后就要联络买家去了解一些签收状况，及时了解买家的想法进行洽谈和解决。

在维权发生以后，开网店卖家先要联络物流公司，对货品签收信息进行核实;要是并不是买家本人签收的话，那么就要视为第三方签收了，那么就要提供托付签收的凭据;要是两边仍是无法洽谈达到共同，那么仍是要等淘宝的客服介入

还有一种，要是买家跟咱们反应的是收到货后和宝物的描绘不符那该怎么办才好呢?首要你要活跃去联络买家提供给你收到货品之后的照片，并且要核对清楚自己库房的货品;接着你要认真地比对照片，要是真的是咱们自己的过错，那么就要承担运费让买家退换货。

在发生维权的时候，开网店卖家需求提供跟买家完整的聊天记录，并截图，证明两边的约定状况，要是两边仍是洽谈无法达到共同的话，就需求等待淘宝客服介入哦。