众所周知，客服是淘宝网店运营过程中不可或缺的存在。不管店铺开展怎样，客服始终冲在一线接待顾客，为其处理解决问题，供给服务，客服的服务质量和水平往往对顾客的购物体会产生着重要的影响。面临到店浏览的顾客，淘宝客服如果能掌握好一些合理的话术，那么就有很大的机会留下客户，促成订单转化。那么常用的淘宝客服开头语话术有哪些呢？淘宝客服在具体工作中又该掌握哪些技巧呢？这里就来带我们简略了解一下。
一、常用的淘宝客服开头语话术有哪些？
1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么能够协助您的呢？
2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务！
3、亲，您好！欢迎光临XX旗舰店！我是您的客服代表，非常高兴能为您服务！您是想了解这款产品的情况吗？
4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题能够先打出来哦！
二、淘宝客服在工作中有哪些技巧？
1、要了解店铺产品
作为客服要熟悉淘宝规矩，对店铺产品有足够的了解。客服要能熟悉产品的特点和功用，知道产品合适什么样的人群，这样遇到买家咨询产品时，客服才能根据买家需求来合理主张，积极协助买家解决问题。
2、要主动出击
当遇到买家咨询产品时，客服应主动先打招待，接着问询买家有什么需求或疑问，争取给买家留下良好的第一印象。当店铺买家呈现购买信号却又优柔寡断拿不定主意时，客服可采用“二选一”的问话技巧：比如说“请问您是要那件白色的仍是粉色的衣服呢?”这种“二选其一”的问话技巧，其实便是在帮客户做决定，只需买家选中一个就会下决心购买了。
3、优惠攻略
大促活动期间，客服要把店铺优惠政策及时传达给店铺买家；当买家问询产品时，客服能够推送产品优惠套餐来添加客单价。当买家拍下宝贝后，客服也可选择赠送一些与产品相关的小礼物制造惊喜。
4、议价策略
遇到买家讨价还价时，客服要学会改变买家思路，以含蓄合理的方式来和顾客洽谈交流，必要时可在成单后许诺一些商家的赠送小礼物，留住顾客是关键。
5、订单催付
遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要掌握催款时间，留意要情绪亲热、用语得当。
引荐阅读：
知道天猫超市和天猫旗舰店哪个更靠谱吗（解读天猫旗舰店和天猫超市哪个更好）
关注微信
