现如今淘宝的评分有十分多的品种，那么每一个评分关于店肆来说都是十分重要的，影响也都是很大的。关于许多新手商家来说，他们对这些评分了解还不是十分的多，其中还有人底子就不知道客服评分到底有什么用，
一、淘宝客服评分有什么用？
淘宝客服点评能够便利掌柜掌握各个客服的服务状况，便于管理和进步店肆综合竞争能力，淘宝客服点评是商家对客服人员工作考核的一部分，与奖金或者提成、薪酬等都或许挂钩。所以，很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息，希望给个好评。
如果客服得到的点评一般还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，现在客服不太好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运送磨损，能不能送货上门，装置是否便利，使用是否快捷，价钱是否优惠等各种问题，都或许引起客人的不满。
其实有些问题并不是客服造成的，只能尽量协调或者补偿，以免客人气愤给差评。但有些事情，客服作为一个小小的招待人员，或许也无力改动，比方有些快递人员为了一天能多送几家，或许直接放快递柜了，但是客人就会因而不满，乃至投诉，客服解决不好，就会被责备态度不好，服务不周到，或许会影响当月成果和收入。
二、评分进步有什么办法?
1、确保服务态度
不管是售前仍是售后，服务态度决议全部。即使很多在首页做广告的大店肆，也会有评分飘绿的状况，这便是有布景、有产品质量、有装修的状况下，最或许影响评分标准的因素便是服务态度。
像一些比较注重服务的品牌，不只售前售后的服务态度好，发货到货都会给买家短信通知，全程跟踪服务，能够让买家很好的体验到被服务，被注重的感觉，这样就有很大几率能够获得好评。
2、注意发货速度
物流服务是让很多卖家头疼的问题，部分差评便是快递的原因导致。尽管很大的责任在于快递公司，如果买家迟迟收不到货、包装破损等这些问题，一样是会被买家考虑进评分里边。
3、主动争夺动态评分全5分
全5分好评的活动，送礼品，送优惠券等等。便是快递晚到一两天信任买家也不会差评。作用不明显的话，能够加大力度，眼光久远一点，不要觉得这样会损害了咱们的利益。
总的来说，进步客服评分的底子便是让消费者对咱们的服务满足,消费者满足了咱们的店肆才会越来越好。好评多了,淘宝店肆信用综合评分也会越来越高的。
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