如今说起很多的店主的运营店铺的时候,很容易忽视的一个问题就是淘宝dsr评分,那么、淘宝dsr评分太低的影响有哪些?如何不利之处?
那么dsr评分过低会对店铺产生哪些影响呢?
这里主要还是会影响宝贝的曝光和转化
因为很多客户在购买宝贝都会去看一下店铺的dsr评分,那如果说你的这个评分跟其他店铺的评分相差很大,那么势必会影响到店铺转化,而店铺转化下滑势必会影响到整体访客的下滑
因此,如果说遇到dsr开始下滑,那么开淘网小编建议你可以从以下几个方面进行挽救:
1/通过后台的生意参谋
我们可以看到物流的反馈,如果在物流的服务,时效方面存在较大的数据落差,还是建议更换快递公司,看看数据的最后反馈,是否有上升的情况
2/客服方面
如果是服务方面出现了问题,需要排查到底是客服人员的技能培训方面出了问题,还是客服工作量过大导致的,我们一定要善于发现问题,并具有针对性的去解决
3/产品描述方面
这个点是最重要的,如果是产品本身的问题,我们可能需要进行宝贝的升级和迭代,但是如果是产品描述方面的问题,我们需要考虑的数据就比较多了。
结合生意参谋里面的访客纵横,市场洞察,选词助手等工具,来进行综合分析。
有的卖家为了提高宝贝的转化率,在对详情页进行优化的时候,会对产品进行过渡的描述,过高的增加买家对宝贝对期望值,导致退款率过高,dsr评分降低的情况,这边的建议是,如实描述,但是在合理的范围内,又不要丢失了卖点的制定
4/好评率
在评价维护方面,我们通过买家的评价,可以得出很多的参考数据,如果买家对宝贝的描述并不是特别好,我们可以提高宝贝的质量,如果对包装不满,可以在成本上升不大的情况下,提高包装的质感等等