很多人觉得在淘宝很多企业很难做好客服管理，如果精英团队过于分散，员工离职率过高，这种管理方式没有好的方法。
因此，今天，我将与大家分享一些淘宝网客服管理方法的小技巧，包括客服鼓励、客服评估、客服学习和培训、团队合作。相信我，我能帮你！
客服鼓励。
1 .物质鼓励(金钱、旅游):
我这里有三种物质鼓励：月奖励金500，奖励评价最大权重，额外带薪休假1-5天，假期旅游分配等。后面我会说怎么评价。
2.机会鼓励(义务、晋升):
在晋升体系中，留在前三的有机会晋升运营助理或艺术设计助理，积极帮助员工制定职业发展规划。
让他们不仅定位于小客户，更有更远大的定位和整体目标。
3.情感鼓励(归属感):
关键是客服负责人。作为管理者，你需要明白，你下面的员工不是你的手，而是你的翅膀，你的长宽比就在于他们。
客服经理要多和新员工沟通，多机构客服经理之间的沟通，以及一起吃饭，都不用顶撞新员工。让单位领导干部像心理专家一样，找到每个职工都不舒服的区域。只有把为工人服务的项目做凉了，工人才会凉。
4.精神动力(责任感、荣誉感):
是关于公司文化、人才理念、知名品牌理念、服务项目理念等。
组织每月至少组织一次大中型小组活动，提高团队意识，对员工进行各种学习和培训。总结三点：投入、工作压力、恐吓。
气质懦弱，讨厌与人交流，讨论理想和长远发展趋势。
工作压力：思想开放，喜欢自我表露，冷漠。
给工人一个分析行业现状的机会，让他知道你在这里会学到很多东西，收获很多，对他说够了，给工人一个工作压力，但是分配任务是有效的。
5.发展的驱动力(提高观念，促进学习和培训):
比如优秀的团队可以按时分配和培养艺术设计的专业知识，学习和培养实际操作的专业知识，塑造具有发展潜力的优秀人才。
六、团队目标明确。
关键总体目标：设定门店指标值(如提高淘宝，了解转型数据信息的动态评分等。)
小总体目标：填补大家的不足。
坚定不移坚定不移提升信心：说话算数，快速好学，说话算数！这非常关键
在单位会议上，所有的奖励都是公开给员工的，而不是口头上的。每个人的气质不一样，不同的人要用不同的方法去鼓励。客服举例：2013年到2014年，我经营一家精品店，由于是性价比高的冲动爆款措施，销量特别大，咨询了很多人。
有一个客户，一直勤于服务。除了外包，当时只有两个客户。有时候为了更好的回复，她不想吃。然而，由于老板没钱，她辞职了。她走的时候，老板招了三个客服人员来填补回复的高效率。
后面来的事业单位工作人员鼓励整合：优胜劣汰，宁愿把优秀团队的工资翻倍，也不找两个工作能力差的员工花大量时间塑造。
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