说到淘宝客服，可以说在淘宝运营团队中是一个比较低的位置，但是客服对转化率有很大的影响。毕竟客服直接关系到老客户的售前转换和售后转换。所以要注重客服的培养，提高店铺转化率的数据。那么，对于一个卖家的客服，应该怎么做才能真正提高客服的效率呢？
1.淘宝卖家客服基础工作
作为淘宝，卖家的客服，我们应该通过旺旺，等沟通工具与买家沟通，回答买家提出的问题，尽最大努力达成交易。
收集买家信息，了解和分析买家的购买需求，从而提出相关的购买建议。
定期或不定期的买家回访，对买家关系的维护给予反馈。
宝贝的质量跟踪，了解商品的发货动态，及时与买家沟通，处理差评。
2.对淘宝？的卖家来说，什么是好的客户服务
淘宝卖家的客服经常处理买家的询价和咨询，不仅处理买家对价格的关注，还引导买家关注店铺，甚至在适当的时候购买宝贝。具有销售意识的淘宝卖家客服可以为店铺赢得良好的口碑，将消费者带到店铺，提高店铺的收款率和关注度。
还必须保留卖方在淘宝的客户服务的每日记录。记录当天处理的问题、售后问题的总结、订单的物流状态以及买方的相关反馈。这些可以是经验，也可以是淘宝卖家客服的工作经验，从而不断改进自己的工作方法，实践和提高淘宝卖家客服的业务能力，成为合格的淘宝卖家客服。
评估前咨询是减少店铺差评的一种方式。如果是物流问题，淘宝售后客服应礼貌道歉，并立即查询订单号，尽快回复；宝贝色差问题，淘宝卖家客服要问好款式，安抚买家情绪，给出合理解决方案；质量问题要求淘宝卖方客服郑重道歉，要求送图并赔偿。
所以，卖家只要按照我以上的方法，就能实现客服效率的快速提升。重视客服的培养，对于门店来说是非常关键的。客户服务在提高转化率和流量方面发挥着重要作用。
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