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注重店铺客服培训?有效提高全店流量转化率?

说到淘宝客服,可以说在淘宝运营团队中是一个比较低的位置,但是客服对转化率有很大的影响。毕竟客服直接关系到老客户的售前转换和售后转换。所以要注重客服的培养,提高店铺转化率的数据。那么,对于一个卖家的客服,应该怎么做才能真正提高客服的效率呢?
 
1.淘宝卖家客服基础工作
 
作为淘宝,卖家的客服,我们应该通过旺旺,等沟通工具与买家沟通,回答买家提出的问题,尽最大努力达成交易。
 
收集买家信息,了解和分析买家的购买需求,从而提出相关的购买建议。
 
定期或不定期的买家回访,对买家关系的维护给予反馈。
 
宝贝的质量跟踪,了解商品的发货动态,及时与买家沟通,处理差评。
 
学习淘宝卖家客服沟通知识,提高服务质量。
 
2.对淘宝?的卖家来说,什么是好的客户服务
 
淘宝卖家的客服经常处理买家的询价和咨询,不仅处理买家对价格的关注,还引导买家关注店铺,甚至在适当的时候购买宝贝。具有销售意识的淘宝卖家客服可以为店铺赢得良好的口碑,将消费者带到店铺,提高店铺的收款率和关注度。
 
还必须保留卖方在淘宝的客户服务的每日记录。记录当天处理的问题、售后问题的总结、订单的物流状态以及买方的相关反馈。这些可以是经验,也可以是淘宝卖家客服的工作经验,从而不断改进自己的工作方法,实践和提高淘宝卖家客服的业务能力,成为合格的淘宝卖家客服。
 
评估前咨询是减少店铺差评的一种方式。如果是物流问题,淘宝售后客服应礼貌道歉,并立即查询订单号,尽快回复;宝贝色差问题,淘宝卖家客服要问好款式,安抚买家情绪,给出合理解决方案;质量问题要求淘宝卖方客服郑重道歉,要求送图并赔偿。
 
所以,卖家只要按照我以上的方法,就能实现客服效率的快速提升。重视客服的培养,对于门店来说是非常关键的。客户服务在提高转化率和流量方面发挥着重要作用。

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