曾鸣曾经说过，大公司和小公司的区别不在于员工人数，而在于效率。只要能把个人效率想到极致，公司自然会做大。
当我们管理淘宝运营团队时，我们还应该关注如何提高这两种效率。关于提高个人效率，与其和员工谈未来，不如直接谈钱。我自己公司的个人效率有了很大的提高，这要感谢我曾经住院，隔壁床上的一个美籍华人企业家给了我一句：“管理的核心其实是管理者的欲望”。
所以我在制定各个岗位的绩效指标时，首先思考这个岗位需要帮助公司实现什么价值，然后再制定什么样的绩效指标。比如包装就是用更少的件完成更多的件，所以你必须打计件佣金；售后岗不是让客服人员解决更多的售后问题，而是尽可能避免售后问题，所以售后岗的考核指标是减少售后问题。
关于提高组织效率，公司员工少的时候问题不大，但是随着公司员工数量的增加，因为信息传递和工作交接的损失，你会发现很难做到1 1=3。连2都达不到。因此，作为运营主管或掌柜，需要在公司成长的时候尽快制定规则，以帮助尽可能提高团队的组织效率，降低运营成本，继续保持高效成长。
在提高群体组织效率方面，有两个方面：文化和制度。关于文化，我们觉得更多的是情感和价值观。我们一直说现在最好的销售方式就是创建个人IP。同样，最好的管理方法就是在公司打造一个感性的个人IP经理。因为团队是由人组成的，“人心”是无法用纸面数据来衡量的，需要有一个感性的个人IP来发挥其管理作用。
所以从这个角度来说，在做团队管理的时候，让团队成员觉得你是在帮他，而不是在利用他。比如在制定绩效指标的时候，你要找出对方的一个优点，然后和他站在一个位置上，然后就好管理了。
也就是说，在团队管理中，当团队的绩效遇到瓶颈时，不如换个角度，忘掉绩效，先关注团队每个成员的自我成长，找到他们努力的方向和价值，那么最终很有可能突破现有的团队绩效瓶。其实这和我之前说的“销售的核心是先把产品卖给自己”是一个道理。管理的核心是先说服你的内心，从注重业绩到提升成员能力，让团队成员感受到你的真诚和真情。
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