如果一个产品有恶意差评，肯定会降低产品的转化率。即使你的产品再次爆炸，也会遭受恶意差评的伤害。所以每个店家都要有能力维持恶意差评。先说店铺如何维护店面点评。
一、怎么会有恶意差评？
店面会造成恶意差评，主要原因如下：
1。对于产品质量问题，展示退货服务项目；
2.网页和商品有很大的区别：淘宝com，为了更漂亮更有吸引力，吸引客户，网页做得很漂亮是必然的，但这里一定要把握好一个度，一定不能让客户收到商品后觉得是两个商品；
3.尺寸问题，也可以通过绘图来识别。
针对服务项目的难题，我至今记得一句话：最好的是营销来源于售后服务。因为线上客服是唯一一个可以马上和客户沟通的岗位，客户的职业道德和技术专业素养立刻危及到门店的转化率和售后服务数据。这一点，关键看你做好店内客服培训。由我的主观原因造成的恶意差评，可以在消费者付费后主动发结论，告知消费者收到不满可以联系退货，有购买退货保险，担心烧钱。而且还有快递公司的快递上门服务项目，不用麻烦。再加上那句话，恶意差评总数无疑会减少。
二、造成恶意差评怎么办？
你不用想办法删除恶意差评。事实上店面的DSR对你的店铺的伤害早已无法挽回。
所以这时候大家必须要做的就是去查询这种恶意差评的原因，然后联系客户，展示解决方案，让客户主动删除或者增加评价。
另外要注意对恶意差评的回应方式。我们不一定要正视消费者，只是用事实说话，用幽默的名字。
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