随着科技的开展，竞赛的加重，越来越多的企业开始意识到，企业要立于不败之地除了优势的产品，还必须要有配套的服务，所以企业越来越远注重注重客服服务。对电商来说，客服更是有着不行取代的方位，一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促成买卖，带来赢利，是店铺财富的最直接的创造者。所以，一个优异的淘宝天猫客服往往更具有竞赛力！
可是，从优异淘宝天猫客服到金牌客服，并不是一件容易的事。
从顾客方面来说，对顾虑自动热情，以顾客为中心帮助顾客解决了问题，顾客就会认定你为金牌客服；从企业或许店铺来说，为顾客供给了满足的服务，具有较高的转化率，店铺就会将你认定为淘宝天猫金牌客服。对淘今云客服来说，满足以下3个纬度便是满足了成为金牌客服的根底。
一、服务情绪
咱们一直在强调客服人员的服务情绪。每个客服人员都应建立服务意识，从心底里把自己定坐落店铺代言人，定坐落为顾客服务。这个笼统的情绪怎么表现呢？客服人员的服务情绪怎么表现呢？咱们有以下几个规范，大家能够学习：首次响应时刻不能超过6秒，聊天前3句必须有一个表情；问答比不能低于100%，转化率不能低于行业规范，顾客反应不能低于满足（非常满足，满足，一般，恶劣），大家能够按此规范尝试一下，顾客的留存率必然会大大提高。
二、商品认知
客服人员对自家商品的人是也是上岗的必修课，但一般客服和金牌的区别在于是否全面。客服不只要对自家产品的样式、价格、活动有准确清晰的知道，还需要了解产品的细微差别。比方化妆品里的乳液，假如你已了解自家产品的品牌、规格、价格、产品成分、适用人群、注意事项等，那么你在产品板块现已合格了。假如你还了解品牌的渊源、开展历史、代言人布景等、产品规格包装的优势、产品成分的作用和一些护肤常识，那么你在产品板块现已较其他客服更有优势。但假如你还了解历代代言人的亮点和粉丝集体、了解同等价位的同类产品的功率、优缺点、了解产品目标人群的心理等，那么恭喜你，你现已具有金牌的根底储备。
这一点之所以重要，是因为当顾客对宝物产生兴趣的时候，咨询自己的肤质是否适合这款产品，产品效果是不是顾客所希望的，要能在第一时刻准确的回答顾客，免除她心中的疑虑。假如不确定支支吾吾，顾客跟你聊产品周边，你也一问三不知，这样会顾客就会产生不专业的形象，对你和店铺的信任值会大大缩减。
淘宝天猫客服要想提高必须有丰厚的产品常识储备，而这些储备都需要不断学习。
三、顾客需求掌握
这一点，说起来很笼统，实则是检验淘宝天猫客服是否优异的重要规范。顾客需求怎么来掌握呢？只需3步：探寻、发掘和引导。
打听便是和顾客交流、试探着以开放式或封闭式问题进行询问，了解需求。以奶粉举例，小编整理了有经典的打听技巧，即黄金三问，宝宝多大、吃什么、吃得怎么样？开始了解宝宝的月龄，品牌/价位，并做出判别，从而匹配需求，引荐合适的产品。这是简单的，初级的要求。发掘就更深一层。发掘便是经过交流对顾客需求进行发掘，给宝宝提出专业性的建议。这时候，产品周边的常识就派上用场了，比方顾客仅仅来买纸尿裤，但宝宝额头上有输液的“痕迹”，一般店员会忘掉去交流，这时出于关心，能够问宝宝怎么了？感冒了？发烧了？拉肚子了？仍是其他？在需求发掘过程中，你可能会发现顾客家是双胞胎、顾客家还有其他宝宝、顾客需要的远远不只她现已告知你的……
最高莫过于引导，引导便是经过对专业常识的掌握、时节的更换等作出需求的发掘和引导。比方宝宝大便是否正常，宝宝生病怎么处理，宝宝不吃怎么办等。这里还有明显时节性的消费，所以客服人员对需求的引导就显得尤为重要。
好啦，今日关于淘宝天猫客服的提高就讲到这里。经过以上的3个纬度，淘宝天猫客服们都可一一对照，掌握住这3个纬度你也能做金牌客服！加油哦！
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