私域，是2019年最火的商业新名词，没有之一。造词的人是谁不重要，怎样解说这个词也并不重要，重要的是，这是未来的方向，谁也无法阻挡。
我是一名在淘系电商圈混迹了10年的资深从业者，也是一名不合格的接连创业者。假如依照世俗的规范来看，我既不算成功，也没有名望，更没有什么影响力。
但这几年来，我亲眼见证了无数的公司或稍有名望的个人，使用各种手法，榨取电商的血汗钱，由于卖家们的愿望都很大，也都很浮躁，所以就简略一次又一次地上当。
而今日写这篇文章，便是想告诉各位有缘分的卖家们：
私域是风口，是未来，必定会有许多公司，再次使用这个风口，编织各种无懈可击的谎话，拐骗你买某种产品或服务。
为了能让各位卖家在私域流量池方面少走一些弯路，少被割一些韭菜。请你认真读完下面的内容，它将协助你在淘系的私域树立上，做出最合适自己的决策。
我不敢说，我写的东西100%便是正确的，但能够确保的是，这是我跟我的合伙人，踏踏实实花了3个多月的时间，在两家淘系女装店肆身上，一点一滴实践出来的。这里面每一个建议，都来自于咱们亲身的实践与摸索。
那闲言少叙，就让我带领各位，揭开淘系店肆关于私域流量的真相。
一
私域流量池的实质是经过的免费服务转化客户的性质。
在这种转化下，客户的性质发生底子的改动，新客户变成老客户，把老客户变成老铁，把企业经过公域投放的流量江山守护在私域内，竞争对手无法轻易抢走。
请注意，我用的词是虚拟的免费服务，不是优惠券，不是活动信息，不是新品N连发。
许多卖家都有过自己树立私域流量池的阅历。他们最常用的做法便是把淘宝店肆的流量导流到微信后，然后迅速开端在群里或朋友圈进行各种推行。
这种推行的导向性很清晰：
客户们，快来买咱们家产品吧，不买就错过了优惠，错过了新品，错过了活动...
接连发一段时间，咱们会发现，群死了，退群的人越来越多，删掉微信的人也越来越多，卖家们的私域运营就此宣告失利。
换位考虑，假若咱们自己成为了消费者，继续看到这样的推行，心里必定会感到恶感，第一印象就会变得很差，后续想再树立信赖，就十分困难了。
许多人都有在微信自媒体账号买东西的阅历，回想一下，这些自媒体账号在起步阶段，相当长的一段时间内，并没有售卖任何产品，而是不断的发布免费文章或短视频，目的很简略，先树立信赖，再自然成交，这是最根本的营销逻辑。
所以卖家们关于私域流量运营也应当是这样的逻辑：
首要在公域流量渠道上，某个客户购买了咱们的产品，咱们由此获得了深入连接客户的机会，把她导进我的私域流量池；
客户进入企业的私域流量池后，企业经过免费的，有价值的虚拟服务，继续不断的影响她，在她心里树立了某种深入的回忆，她就会记住你，并慢慢信赖你；
当她某天产生了购买产品的需求，她第一时间就会想到去你的店里买，日子中也会常提起你的店肆，直接为你介绍客户，这个客户的性质也就从新客变成了老客，从老客变成了老铁.....
那在这样的状况下，关于顾客的转化便是顺其自然，瓜熟蒂落的。
想想看，假如你的客户们都在你的私域流量池里，并被你优质的虚拟服务不断所影响，那她还会纠结你的产品比他人贵吗？她还会死盯着你的产品缺陷不放吗？她还会动不动就给你差评吗？
假如你的竞争对手们想撬走你的客户，那必定也没有那么简略。
所以树立淘系店肆的私域流量池，对商家来说，是一个大项目，搞清楚这个项目的实质很重要。
这个项目的实质便是为给客户提供优质的虚拟服务，守住企业辛辛苦苦从公域打下来的江山。
假如你能够想清楚这个实质，那你做私域的战略就不会跑偏。
所以，做私域，必定不能上来就整营销信息，上来就要搞转化，整复购率，卖家们在树立私域流量池的时分，要把公域流量的运营思路，完全遗忘！
二
社群树立前，第一件要做的事情是用户，是用户调研，是用户调研，必定不能上来就大面积引流拉群，不然社群的运营会进入恶性循环。
考虑一下，私域树立今后，怎么继续运营好私域，是第一个需求解决的大问题，那要解决这个问题，就需求找到运营私域的突破口。（请把这句话重复阅览十遍）
既然是找突破口，就需求许多的信息作为支撑，特别私域运营的都是活生生的人，那就更需求经过大面积的用户调研，获取许多有价值的用户信息，并从信息中概括总结考虑，得出一个有逻辑，有落地，有策略的履行计划。
许多电商老板这时或许会想：
用户调研不便是想办法了解我的客户嘛？这我每天都在做啊，客服每天都在聊啊，产品评价我每天都在看啊，我比谁都清楚咱们的产品优势在哪，客户为什么喜爱用咱们的产品，咱们都知道啊！
这并不代表你对你的客户很了解，你仅仅更了解你的产品算了。
拿咱们正在服务的女装商家举例。
当咱们与该店肆老板及运营人员进行面谈时，我问他们，能不能详细和咱们说一下，店肆的客户情况？
该老板答复的是买咱们家产品的都是年龄偏大的女性多一点，大概在40岁左右，都比较抠门，价格涨不上去，但十分喜爱咱们家衣服的原料，觉得穿起来很舒服。
这群用户的日子状况是什么？都40岁了。
为什么还那么抠门？为什么喜爱穿棉麻原料的衣服？我继续追问。
日子状况不是很清楚，女性都抠门嘛，棉麻原料本身就很舒服啊.....该老板和我打着哈哈，答复了一堆废话。
当我问到，你们的原料为什么那么好时?老板顿时就很起劲地前前后后说了20分钟，他是怎么飞到天南海北，不辞辛劳，踏上找寻优质原材料的艰辛征途......
两个小时的交流下来，这家店肆的成员要么是站在自己的立场说自己的产品有多么好，要么便是把店肆办理后台官方统计的用户信息重新加工了一遍，咱们根本没有得到任何有价值的信息。
鉴于此，咱们决议对这家店肆的客户进行一个深度调研。
由于这家店肆前期有做过私域的运营，咱们先在朋友圈做了一个简略的调研，信息反馈如下：
从朋友圈的调研信息中，咱们大概对该用户集体有了根底的认知，接下来最要害的是搞清楚高价值用户的特征是什么？她们为什么会复购该产品呢？
所以，咱们进行了第二轮的深入调研：电话调研+面对面访谈。
一周的电话调研后，咱们得到的了3个要害信息和1个共性信息：
1、有复购行为的用户，95%的人，孩子还在上学，夫妻二人收入不高，家里有老人。
2. 35岁以上的用户，超越50%的人，年轻的时分，经常去线下门店购买品牌服装。
3. 70%的用户，现在在当地的企事业单位中从事一份朝九晚五的作业
4. 她们仍旧在寻求美，由于日子的现状，不得不有所抑制（共性信息）
经过朋友圈+电话两种调研方式的结合，咱们对信息进行加工，复原了高价值用户的日子状况：
小刘，38岁，长时间日子在湖南省的一个小县城内，有一份相对安稳的作业，月收入4800元，有一个12岁的儿子，正在上初中，老公在县城内跑租借，月收入6000元，家里有两位70多岁高龄的老人，每个月有少数退休金。
小刘20岁刚出面的时分，父母在县城内有安稳的作业，日子条件比较优越，经常到门店内购买品牌服装，消费才能很强，很会装扮，在当时归于比较时髦的集体。
小刘到了嫁人的年纪，受传统婚姻观念的影响，选择了一个当地门当户对的人，过起了相夫教子的家庭日子。
由于成婚时，两边的条件都还不错，两人并没有外出打拼，在县城内购买了一套房产，找了一份安稳轻松的作业，日子过得相对比较滋润。
几年后，小刘生了小孩，两边父母也都到了退休的年纪，教育小孩、赡养老人、照料家庭的重担越来越重。
因此，小刘的消费观开端发生变化。生完孩子，身段开端变形，体重越来越重，许多美丽的衣服不能穿了，上有老小有小，日子压力很大，日常消费开端对价格敏感，消费越来越理性，每天都很有许多烦心的日子琐事，穿衣的舒适度变得越来越重要。
千千万万个小刘，就构成了该店肆的高价值用户集体，小刘的特征便是核心用户集体的主要特征。
有了这些要害信息后，经过信息的进一步发掘，咱们才能确定在私域中，测验什么类型的虚拟服务是有或许产生价值的，不然咱们对这个私域做的一切运营动作，都是自嗨，都是瞎猫碰死耗子，会让私域的运营一直处在到处是问题，却又找不出问题原因的尴尬境地，一旦进入了这种状况，私域流量池的运营就根本宣告失利。
三
服装品类，UGC内容价值远远大于PGC内容价值，千万不要死磕PGC。
两家女装店肆的用户调研完毕后，咱们获得了许多有价值的信息，经过剖析后，咱们开端进入虚拟服务的打磨期。
怎么打造一条高质量高价值且有安稳输出才能的内容生产链，继续供应到私域，产生“留存用户”和“转化用户性质”的作用，是咱们面对的最艰巨的使命，也是咱们踩坑最多，代价最大的环节。
受个人经历的影响，我跟我的协作人一开端就坚决的以为，PGC内容会是核心，咱们总以为专业的东西必定是最好的，专业的内容必定是用户喜爱的，所以咱们花了将近两个月的时间，死磕PGC。
咱们把公司的会议室进行了简略的装修，从市场上招聘兼职模特，精心研究搭配技巧，
出各种拍照计划，短视频拍照脚本，内容打磨了一批又一批，模特换了一个又一个。
这些内容进入社群后，从用户的反馈看，价值是有的，但离咱们的预期还很远，还不足以达到能够长时间留存用户的目的。
1个半月后，内容打磨进入瓶颈期，不论咱们怎样调整，怎样优化，作用仍旧差强人意，更让咱们感到无奈的是，即使咱们终究打磨了高质量有价值的PGC，但输出的量不足以支撑几万人乃至是几十万人的私域运营。
出于职业习气，咱们开端复盘打磨内容供应链这件事。
1.专业的内容生产是需求团队有原始内容基因，咱们团队的内容基因不够。
2.一切能量产的内容，都是能够规范化的，服装的穿搭是非规范化的，很难量产。
3.公域流量运营的是产品，产品需求包装，需求专业化支撑，私域流量是运营人的，需求真实，越真实越有价值（这也是为什么买女装的妹纸喜爱看买家秀）。
复盘完毕后，咱们迅速调整了内容生产方向的重心，由PGC转向UGC。
咱们启动了试穿大使招募活动，发布在微淘，选择了20名具有穿搭才能的高质量用户作为产品的试穿员，让她们从店肆内恣意选择个人比较喜爱的款式，每人选择5套衣服，寄送给她们。
接下来她们依照咱们的要求，拍照更贴近用户集体日子状况的相片及短视频，咱们收到这些用户的内容后，发布到咱们的社群中。
在这其中，咱们也对社群做了更精准的分类，依照身高体重份额进行了分群。
当咱们第一次把UGC内容发布到对应社群后，互动作用超出了咱们的幻想，依据互动作用来看，这才是咱们需求的内容，这才是真实有价值的内容。
咱们有没有发现，在私域里，这种类型的UGC内容输出，为社群用户发明了逛“私域”的新场景，实质上与用户逛淘宝一样，只不过，需求的完成路径各不相同。
用户看到试穿员发布的短视频，知道试穿员跟自己的身段份额附近，试穿员的根底穿搭作用完好的展现在自己面前，是个活生生的人，用户会感觉，试穿员就在身边，并且穿搭才能不错，有问题立刻第一时间咨询，试穿员第一时间解答，不带有任何营销意味，超级自然。
有人会问，这种内容的质量好不好把控，本钱高不高呢？
在内容发明大行其道的今日，咱们不需求置疑用户发明内容的才能，越年轻的用户，发明内容的才能就越强！
咱们核算了一下，20个试穿员，依照咱们现在给到的协作计划，每年的的内容总生产本钱在10万元左右，至少能够服务50万体量的私域用户群，也便是说，每个私域用户，每年的内容服务本钱是0.2元，还有比这更廉价的流量运营本钱吗？
四
什物产品千万不要做裂变。
许多讲私域流量的文章和课程，都在教咱们怎么用私域进行裂变拉新。他们鼓吹做私域，经过裂变，就能够获得许多的新客。但就咱们实操下来，现阶段的大部分裂变手法底子不合适咱们的淘系卖家。假如仅仅完全照搬那些裂变活动，只会水土不服，鸡飞蛋打。
首要，那些裂变工具，裂变活动的“钩子”，都是用一些固定本钱的虚拟产品进行裂变，比如在线的课程，在线的材料包，在线的文档，在线的资源。这些虚拟产品发一份和发10000份，本钱不变，作为裂变的钩子，能够无限循环下去。但淘系卖家们的产品，都是实实在在的有价值，有本钱的什物，假如用来裂变，则裂的越多，本钱就越高。
其次，假如能够承受用必定的本钱进行拉新，那淘系卖家也能承受。那这个本钱的边沿就在于不能让卖家们赔本。所以假如产品有着较高的毛利，那淘系卖家们拿出一部分毛利进行裂变，倒也无妨。但问题就在于大部分淘系卖家的产品，毛利率都不高，假如再用来裂变，再加上仓储，人工，邮费的本钱，则同样裂的越多，亏的越多。
最终，经过什物裂变的用户，必定都是一群贪小廉价的低质量用户，这些用户转化难度大，留存低，质量差。
咱们在帮两家店肆树立私域时，从前搞过一场“拉身边亲朋好友加微信送丝巾”的活动。
由于这些丝巾是积压库存，所以本钱已然是最低。尽管本场活动拉新了500名用户，但用户质量十分差，许多人拿了丝巾之后，直接就删掉了咱们，或者成为了僵尸粉。所以什物产品搞裂变，你很难防止一些羊毛党，伸手党，以及爱占廉价的用户。这样的用户不是咱们想要的私域用户，也不值得咱们支付更多的时间和精力去维护。
所以，淘系卖家做私域时，慎重去碰裂变，不要被各种所谓的裂变技巧所忽悠，由于那并不合适你的产品。
好了，说了这么多，我想重新回归一下本文的主题。
无论怎么，淘系渠道为卖家们提供了十分多精准以及有质量的流量，这些流量假如不能沉淀到卖家们的私域流量池里，就有或许被其他的店肆，微博的大V，短视频渠道，其他电商渠道所吸走。所以把用户沉淀到自己的私域流量池里，是十分重要且有必要的！
但是，关于私域流量的运营，必定是一个长时间过程。就像守江山，必定要本着可继续发展，一代传一代的精神，防止竭泽而渔，杀鸡取卵。
在这个过程中，你需求做好用户调研，需求做好UGC的内容，需求用心做好服务，假如各位卖家能做好这些，那私域流量的出售转化必定是瓜熟蒂落，最终回报给你无法幻想的收益。
以上，便是咱们在这3个月里，经过服务两家女装店肆，得出的一些关于私域流量的真相。
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