淘宝这个看似简略的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的便是给客户最好的购物体会，一起也希望经过自己的尽力，提高店肆的转化率和成交率。那么在尽力、奋斗的一起，客服也要参加一些提高自己专业常识的。
1、基础常识的训练
作为客服必须了解店肆产品的优点、缺陷、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的回答，不只在对话方面占有主导地位，并且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里，经过对产品优点的描述，打动客户购买。经过训练对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。
2、语气用语训练
客服的工作便是以文字的方法来交流的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热心的用语，用微表情的方法来对待每一位。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比方：“您好，我是××客服，很快乐为您服务，有什么为您效力的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或许不明白的问题，不行以直接回复防止产生纠纷。
3、客户常见问题的训练
客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，并且这些问题也取决于是否购买的要害，这一点不行忽视。
4、心情化训练
淘宝客服每天要面临各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓心情。真实做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。
5、质检问题训练
质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、剖析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做职工训练时，把问题展示出来，进行剖析和纠正，让客服有一个更高的工作素质以及学习到更专业的客服常识。
6.训练技巧
客服技巧是面临顾客的时分非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比方：多使用表情包、语气词等等这样的方法，先拉近与顾客之间的间隔，然后再推荐顾客套餐等等。
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