□王晓磊
网络“大商场”里的“小掌柜”
有这么一群“掌柜”，他们足不出户，买家却遍及各地；他们的店铺不在临街闹市，却有人收入可观；他们用即时谈天软件谈生意，通过快递公司下单发货，需要的工具仅仅是一台电脑、一根网线。他们就是运营网上虚拟商店的“掌柜”。
他们出现不久，但发展敏捷。根据互联网查询公司正望咨询的查询数据显现，到2008年9月，在淘宝、拍拍、易趣三个C2C渠道(顾客之间的)上开店的“掌柜”人数已达117万人。
“网店”带动40余万人作业
近年来，跟着我国网络购物迅猛发展，电子商务为社会分担作业压力的作用逐渐闪现，像谢名女这样的“网店掌柜”已悄悄成为一个庞大的群体。据正望咨询查询显现，如果将北京、上海、广州、深圳区域月收入过千元、其他区域月收入超过800元的网店从业者界说为一个作业时机，则淘宝、拍拍、易趣三大C2C渠道共发明了42万个作业时机。
“网店掌柜”的身份也形形色色，其间约1/4是在校学生、大学新毕业生、下岗失业或无业人员。此外，不少残疾人群也“触网”开店，例如曾被评为“我国青年年度励志人物”的张云成，身患重度肌萎缩，仅靠右手中指操作鼠标，在淘宝网上运营了一家网店，现在已能维持正常日子。
据查询了解，网店敏捷增多的原因之一是其低门槛、低风险。现在，“开店免费”是国内C2C渠道的常规，除了一向实施免费的淘宝、拍拍等网站外，曾长期坚持收费的易趣网也已于本年5月宣告免费。这为许多自由时刻较多、营生手段较弱的人群提供了创业时机，也给中小店东带来了赢利空间。重庆一名“网店掌柜”周钰婷说，以一件普通的线衫为例，虽然网上价格仅35元，但自己的取货价约为18元，配送费用由买家承担，又根本没有店面、人员成本，因而仍有近50%的赢利。
此外，作业观念的更新也是“网店掌柜”增多的原因之一。笔者采访获悉，不少人愿意舍弃体面、安稳的作业，选择上网开店。“如果说一开始是开个店玩玩，现在则算是越陷越深了。”毕业于清华大学建筑系的junesam说，自己曾先后在设计院和广告公司作业，最终却成为了一名淘宝网上的专职卖家。“我觉得现在的作业挺有成就感。我不担心所谓‘大材小用。’”
“大商场”与“小买卖”
虽然网店越来越多，但“掌柜”们的收入却良莠不齐。查询显现，网店从业者的平均月收入为2080元，但有73.2%的人群月收入在2000元以下，月收入在6000元以上的人群仅占1.3%。近九成的小卖家仅贡献了约两成的销售额。
“在网店间的竞赛中，货源和配送环节是关键。”周钰婷表示，因为自己可以从开设服装厂的亲属处提货，加上和快递公司坚持了较好的合作关系，节省了不少配送费用，每月轻松能有上千元收入。而另一名重庆“掌柜”黄佳则相反，他和朋友合开了一家服饰店“兜兜的衣橱”，虽然货物都系精心挑选，质量也不错，但至今成交的生意不上10单。
一些“掌柜”告知笔者，运营网店看似自由，其实并不轻松。除了跑货源之外，网店建设的各个细节都要耗费精力。以服装店为例，“掌柜”们便往往请来身形表面俱佳的亲朋好友担当“野模”，“掌柜”亲自上阵展示服装的也不乏其人，以使得宣扬图片精雕细镂，招引买家的留意。
根据我国互联网络信息中心对北京、上海、重庆等19个主要城市的查询结果显现，2008年上半年19个城市的网络购物金额达到了162亿元。商场的增长使许多“掌柜”对网店的前景充满信心。“掌柜”junesam说，在美国销售额排名前列的网上商店中，很大一部分是以Ebay为渠道的网店，至少也有数千万美元的年销售额。相信我国网上零售商场的未来是极端光明的，但竞赛程度也将越来越剧烈，估计往后的商场进入门槛将越来越高。绕不开的监管论题
关于方兴未已的网络购物，信誉问题是绕不开的论题。“不少人依然把网络购物当作水货、劣质品的代名词，认为网店产品不过是水货笔记本电脑、水货手机之类的产品。”一名“网店掌柜”表示，“事实上，网络购物已经远远超出了这个阶段。”
据了解，许多C2C渠道已建立起了独特的信誉点评系统。以淘宝网为例，它以“支付宝”作为独立的第三方支付渠道，一旦产生买卖胶葛，淘宝作为第三方便可介入处理。此外，淘宝网还建立了一套信誉点评系统，每次买卖完成后，买卖双方均可为对方作出信誉点评。一旦被给予“差评”，将是难以抹去的信誉污点，这关于买卖双方都有巨大的“威慑力”。有“掌柜”告知记者：“货发出去后，离买卖结束还差得远。例如快递公司能不能准时送货？顾客是不是满意？如果顾客有意见，会不会不和我沟通便直接给个‘差评’？整个买卖过程中我都小心谨慎。”
然而，网络买卖信誉现在归于稀缺性资源，因为我国征信系统尚不完善，一些弄虚作假行为依然广泛存在。例如近年来出现的“刷信誉”现象，一些专业的“信誉炒作公司”凭仗其在购物网站把握的账户信息资源，展开“收费刷信誉”服务，承诺交几百元钱就能在一定时刻内提供钻石信誉级别的网店。一位推销“刷钻服务”的人员告知记者：“给钱的话，一个星期给你刷一钻，一颗钻100元，两颗钻200元，依此类推。”据了解，因为此类行为很难被发现和界定，给查办形成较大困难。
专家表示，网络没有地域，没有国界，把传统的管理方法简略地延伸到电子商务上存在很大问题。且因为国内电子商务尚处于起步阶段，有关部门应该结合其特色，探索出适合于网络的监管形式，以规范其健康发展。④6
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