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经历心得和领会
不知不觉中，一年快过去了。
我和NALA，起源于派代（我从派代知道电商，我的团队中心成员都来自派代），也想把这一年来的感悟写在派代。期望可以和更多人共享和沟通咱们尽力过的一些经历；也期望可以用干货来协助许多刚起步的新人。
当我的事业刚起步的时分，我写过：再谈商品和服务：淘宝2个月，我赚了6万！
过去的一年，咱们从无到有，职工开展到现在有20多人，出售额稳居淘宝化装品类前8名，三皇冠。
更重要的是咱们具备了持续开展壮大的一些条件。可是，到了今日，许多的应战在咱们面前：咱们还需求更好的客户服务；
咱们和品牌商的矛盾，水货的争议还会持续下去；咱们还需求建立更强壮的团队；咱们还需求更完善的进销存办理。
来自派代的一些客户也跟咱们提出了咱们存在的问题，比方客服不能很好给客户建议；比方咱们会发错货；
比方咱们的发货速度还存在一些问题。
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所以咱们的作业中心还在服务上。下面以要害词形式来共享和总结。
物流：快递都是黑社会
发货速度是很重要的客户领会。每个人都期望下单后最好你立刻发货，最好我可以立刻收到。咱们和物流的斗争一向在持续，每天都需求专门人手来处理物流查单，催单问题；
物流速度的处理，首要还要从内部入手，怎样确保有货的订单可以最快的速度发出去。咱们是每天下午6点前，有货的订单悉数要通过ERP体系审单出来，打单，配货，包装，然后在晚上7点左右快递拉走。咱们现在内部体系的问题主要来自缺货，所以现在下大力气处理备货问题和缺货后及时与顾客电话沟通上。每日发货超越百单，用专门ERP体系和专人担任物流问题是很有必要的。
从外部来看，各个快递公司的服务是咱们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提示这个时刻注意。别的，发货量大的时分，要同时和几个快递公司协作比较好，像申通，EMS这种到达地址比较多的快递，还是要好好协作的。
至于货到付款这种东西，咱们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户领会的，可以做的。
服务：哪些是电商的根底服务
咱们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。可是服务的改善是需求节奏的。
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我不可能一会儿把服务做得很好，由于我还没看清楚我需求改善哪些服务。
所以我用了一年时刻来做大，然后去发现问题。现在到了去处理问题的时分了。
淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话，旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是常常主动发消息给我一些促销信息。真是火大!
还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。哎。
实在不好意思，咱们在店肆最火的时分，也恨不能关掉旺旺，由于太忙太忙了。
服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说处理售后问题要及时。
我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职作业罢了。做好本职作业，自身不值得夸耀。可是这现已很难。
拿淘宝皇冠店肆来说，现在存在的严重的问题便是：旺旺问你话，半天才答复，甚至不答复。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你处理。这些都是整个作业的应战。
我深深的知道要处理这些问题的难度。所以我会尽力去催促NALA做好这些本职作业。
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我对好服务的了解还包括比方：
让顾客在任何时刻用她舒畅的方式联络到你；像个专家相同给我进行可靠的导购；合理的价格；
有会员办理和回头购买有优惠；及时有用快速处理任何售后问题；
产品描绘可靠，信息丰富，最好让她喜爱阅读你的网站；
提供好的沟通渠道，这个沟通包括购买咨询，买家谈论，同类客户之间沟通的渠道；安全放心的产品包装；各种付款方式包括货到付款；
我喜爱的店肆要长久的活着还要活得更好，不要关闭了；不断更新的新品；不要断货；讨人喜爱的店肆规划风格等等。这些都是服务！电商们一同尽力吧。
创业的财政账：你要拼命挣钱
我看到的90%的电商创业者虽然有很谨慎务实的创业计划，可是在财政规划上一看就行不通。
资源不多的创业者，一定要记住的一点便是：你从开端的每一天都要去尽力完成盈利！
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钱是这个时分让你成功的最重要的东西。
电商本质是生意，生意路上，只要钱，才干让你一向坚持热情。从草根做起的你有必要每天都挣钱，这样你才干购买更多的电脑，花更多的广告费，聘任更多的职工。这样你才干把生意渐渐做大。好的售后服务也是靠钱做起来的。没有挣钱，你怎样谈服务？怎样谈口碑？
比方5层纸盒包装一定比3层纸盒好，这是钱的问题。
所以创业起步的规划，最重要的并且可能是唯一重要的便是，你怎样用你手头很少的钱去赚一些钱。
比方你有5万，你应该想的是怎样从5万元赚到10万元，然后从10万赚到20万，从20万赚到40万。
而不要去想太多什么运营形式，什么营销方法，什么推行途径，什么团队建造。
你需求赶忙处理的是未来几个月的财政规划图。库存多少？薪酬多少？广告费多少？购置电脑宽带快餐和租房子多少？定价多少？赢利率多少？出售额多少？赢利多少？赚多少？
派代有个哥们通过深思熟虑想到做床上电脑桌的B2C，很振奋的问咱们，这个点子咋样？
这哥们死活认为这是一个新式的蓝海商场。
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然后有几个哥们也帮他策划要怎样推行，怎样做百度要害词，怎样做同城上门等花哨的东西。
可是就算你牛到每天卖1000张桌子，我估计也就净利10000元，你需求10个客服最少，他们的薪酬和开支你都付不起。所以你没钱请人帮你包装1000个包裹。
在这一年里，我知道了几个这样的人都失利了。
有一个人，他跟我说是阿里巴巴出来的，准备做服装B2C，还拉了几个做过闻名互联网公司呆过的人协作，有了50万资金来做，然后他跟我说他的一些形式，比方楼宇里发传单，EMAIL营销，GOOGLE百度要害词等等，信心十足。当时我很仰慕他有50万，由于我只要3万元起步。后来，我就只管把东西卖出去，不想其他，由于我假如卖不出去，我可能要流浪街头。几个月后，我做到了皇冠；他还在安排团队开会研讨，租借大城市办公楼等，还在写策划书找更多投资人；再过几个月，他说他失利了。这个过程中，他一个单子都没卖出去。这是个典型比如阐明，假如你手头只要几万甚至几十万，都是要非常爱惜的，你有必要赶忙挣钱，赶忙想办法卖东西出去。
在这一年，还知道一个原本用了2年时刻做出一个皇冠店肆的化装品同行。她做得很好，出售也不错，每天都2，30单，可是再也做不大。这个女孩子几年前手机最热的时分卖过手机，赚了百万。转行做化装品后，也做很好。后来她问我，怎样一向都做不大呢？我剖析了她，
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觉得她成功靠的是低赢利，每个产品大约只要10%的赢利。我帮她算，假定她每个月卖15万，毛赢利只要2万最多。首要，这样积累起来的本钱不足以她囤更多货用的资金，她要囤两倍以上的货来满意她的销量增加，要用好几个月甚至一年；第二，你再便宜，再有才干，也需求拉人来，在淘宝上，直通车和各种展位，靠她的赢利，是不敢大力气做的；第三，好的售后是有许多成本的，所以你不敢直接退货退款，所以你不敢送东西给顾客。第四，你不敢请更多职工，不敢买好相机拍实物图，不敢买高配置电脑给职工用。等等这些原因，决议了你做不大。20单可以做，可是要你每天做到100单，你还需求更多的东西。这是许多淘宝中型店肆做不大的原因。所以，咱们要想好怎样去算这个做大的账和财政开展规划。你有才干去做大，你的商业形式没问题，可是你算好这笔做大后的财政账了吗？你要怎样去渐渐累积你的榜首个一百万然后来做每天100单吗？
规划上的用户领会：小时分老师说咱们要好好做笔记
NALA的用户领会咱们都夸。遇到个同行就对我说，你们用户领会做得很好。我总答复，很差。说句实话，我每天都睡不好，睡不结壮，便是总有许多让我很难过的用户领会不好的地方我很想赶忙去做。之所以许多作业要第三者来做，是由于用户领会这种东西。这种东西需求懂互联网，有美感，懂产品，又有生意脑子的人来做，三者缺一不可。
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说实话，我觉得咱们用户领会的确还不咋地，许多地方都让我很头疼，可是大部分人都说不错，那应该便是不错。我觉得是由于，他人做得太差。就像淘宝的一个同行说，淘宝化装品类规划最好的便是韩妆店肆，而韩妆店肆都是在NALA的拉动下团体懂得了去拍产品细节图，去写原创的产品描绘。
关于没有本钱做推行的人来说，我想说，做好你的产品页，便是最好的推行。
产品页有必要下大工夫，每个产品页都有必要细心细心的写。小时分读书，那些好好做笔记的人，往往学习不会差。期望咱们有那种好好做自己产品页的习惯。淘宝最牛的作业是女装，产品页规划最好的也是女装类目。其他作业，细心做产品页的很少。
所有细心做的，都很可能成功，这是个大商场：产品页规划！线下有些牛哄哄的公司上来做电商，
假如他们的职工处处CTRL+V,CTRL+C复制黏贴来的产品页，必定卖不好；
别的一些牛哄哄的公司，细心请模特，细心拍照，细心PS细节图，细心做功用描绘，细心写导购，细心贴购买记载和顾客点评，细心写常见问题等等。所以这些公司成功了。
其次还有BANNER,分类页，导航栏，主页布局这些很重要的规划部分，也是需求很细心研讨的。
只要咱们这种草根，才干得起这种粗活。
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进销存：电商本质
这个没什么太多说的。每天发10单，手艺就可以；每天发50单，手艺+快递单打印就可以；EXCEL做账。每天发100单，就需求专门的体系了，网店管家和管家婆之类的都可以试试，这些软件都需求很费时刻的去磨合，挑选适合自己的用。每天发货几百单后，我建议还是用ERP之类的吧。
一个稳定快速的进销存体系是中心竞争力。没有一套牛逼的订单处理流程，做不到1000单的。这个订单处理流程不光包括硬件配置，更重要的是流程规划和磨合。
淘宝许多大型卖家都在这里是个坎。B2C更面对许多技术上问题。我知道许多金冠店肆，至今在进销存乌烟瘴气。
我感觉未来大学会开设这个专业来培育电商进销存人才，未来的51JOB上也会有各种懂进销存的人才。适合与机器打交道的人可以考虑哦：）
渠道：C店？商城？B2C？拍拍？
现在C店就做不了了吗？我觉得不是的，由于许多人告诉我09年后就不要做淘宝了，做不起来了。这是偏见。
B2C很难做吗？我看也未必，我知道用不多的钱就做得很好很精美的B2C。
现在是不是做商城比较好？我看也未必。
拍拍和淘宝哪个在今后更好？这个我觉得对你我都不是最重要的。是不是要做几个店肆才好？我看也未必。
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首要，现在务实做法是，无论你想做什么，开个淘宝店肆是有必要的。许多成功的B2C还主要靠他们的淘宝店来走量的，这是现实。淘宝挣钱的人多，B2C挣钱的人少，这也是现实。
第二，渠道挑选不需求太费脑筋。想做什么，能做什么，就做吧。淘宝有淘宝的玩法，许多人不玩淘宝的。B2C有B2C的玩法，但许多人也不想玩B2C的。
各有各的趣味和玩法，但做好的底子原因是不变的，便是你要满足细心，满足专心，满足热情。
数据剖析：精密才有用
这个很重要。我和许多同行沟通，问他们一些数据，他们都说不上来。然后我就告诉他，你潜力巨大！你做得很好，很厉害。可是你假如持续做好数据剖析，你还能更好，阐明你潜力巨大。
榜首重要的往往是流量上的数据。你要非常清楚自己的IP，IP来源构成，IP散布，IP变化。
第二是商品出售数据和财政。收购数据，单品赢利率，出售量，出售变化，客单价等等。第三是推行数据。要害词等。第四作业数据。同行中对手的数据。
数据这种东西，泛泛的做，没用处的。只要精做，才干有用。然后设置好你数据剖析数据计算的一些策略，就够了，不要搞太虚的东西，要很细微的数据和更详尽的数据剖析！
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我国化装品专营店的未来
我国在5年，10年内也不可能发生一个强壮的民族的化装品时尚品牌。我国女性大都崇洋媚外和我国制造业对质量把控不可，决议的。可是我国却可能在5年，10年内发生一个自主的化装品品牌专营店。便是东西可以是卖外国的，可是专营店这个品牌是我国本乡的。原本在线下，我国有许多化装品专营店品牌，各省都有，但屈臣氏和sephora现已在我国有很强势的布局，假如咱们不尽力，今后这种专营店也要悉数被外国人占有了，就跟原本各地的百货公司被沃尔玛家乐福限制相同。
我国的化装品专营店品牌，可以从网络上开端最有可能。所以我大力呼吁咱们支撑我国自己的柠檬绿茶，自己的西溪漫步，自己的小也香水和咱们NALASHOP！
别的，淘宝把许多资源倾向于自主品牌的化装品国产店肆。但我看到这些自主品牌化装品都运用类似于电视广告的吹嘘方法和许多硬广砸人气做起来的时分，我很是忧虑。团队
最后谈谈电商团队。
这一年来，虽然累积了不少的忠实客户，也赚了点钱，有了不少根底。可是，对我而言，最大的财富是我有了一个我比较骄傲的团队。这个团队说起来很草根，大都人都是榜首份作业。也很年轻，大都人都是88年后生的。关于团队建造，我有一些心得领会。
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榜首，团队的老迈是要害，有必要聪明还有勤奋都兼有。老板的高度决议了团队可以到达的高度。在10人甚至20人以下的时分，决策有必要高度集权，这样执行力最强，对团队最好。电子商务有许多繁琐作业，是需求很耐心很细心的不断做的，这就需求有强壮的执行力。老板的中心是用好人，订好规矩，而不是做具体的事。
第二，电商团队的每个人都有必要从包装，客服，仓管做起。一个自己不做包装，客服，仓管的司理或许董事长，是做不好电子商务的。这句话是我自己的心得。关于起步的团队，人人懂得客服，人人懂得包装和仓管是最节省人力成本的。由于咱们可以在人气旺盛的时分，把大都人拉来客服；在包装的时分，每个人都拉去仓库帮助。
第三，好的团队应该像个孵化器，每个人刚进入都可以很沉着的学到对自己有用，对团队有用的东西；每个人的退出也不会影响团队的运转。孵化器的中心是一个良好务实的计划书让咱们知道自己该做什么，还有很好的分配每个人做最适合自己的作业，还要有合理的赢利分配计划。
第四，我国电子商务人才奇缺。最好的策略是，自己培育。30岁以上的人来做你的职工，你要稳重，由于他们往往带着太多的惯性思想。第五，每天做到100单今后，一般可分为三个部分：规划部，仓管
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发货部，客服部。规划部的人要懂拍摄，程序语言，电脑美工，规划思想（用户领会）；仓管发货部要审单，收购，仓管，物流办理，打单，包装，配货，问题订单处理等；客服部要做客户服务（对淘宝便是旺旺聊天，对B2C许多是电话客服）。持续做大了，持续细分。单独设置一个推行组或许程序技术组也是常见做法。咱们还在设置一个智囊团，专门做电子商务研讨和数据剖析研讨。
各种主流经济领域，互联网是少数几个我国可以真实进入世界一流的作业。百度打败GOOGLE，新浪搜狐打败雅虎，淘宝打败易趣；腾讯打败MSN。电子商务在我国会有很好的开展，关于许多像咱们这样的草根，这是个很好的时机，可以成就许多未来十年的时代英雄。电子商务不仅可能让咱们赚到钱，还能完成许多挣钱以外的理想。咱们一同加油吧。
此篇文章内容非常值得学习。归于一个做化装品作业的三皇冠店肆掌柜所写。
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