四年前，河北唐山的李先生，在天猫的小狗电器旗舰店买了一台吸尘器。买来没多久，因为自己的疏忽，吸尘器摔坏了。他联系了商家客服。原本只是试一试，没想到客服爽快地答应修理。随后，快递员上门取件，送到了坐落北京的修理中心，修完后又第一时刻寄回。整个过程，悉数免费。
李先生觉得难以想象：“怎么会有这样的服务？这店不得亏钱么。”在感叹间，他又下单买了两台吸尘器送给两家的白叟，而且把这个品牌推荐给了兄弟姐妹。
后来，李先生才知道，自己是第一位体会小狗电器“中心修理”的客户。
这个品牌在1999年诞生。8年后，转战线上，开了第一家淘宝店，随后进驻天猫。他们发现，不论是天猫仍是淘宝，对客户体会都非常重视。在店肆旁会有“描绘、服务和物流”这三项DSR评分。每位客户的评价，都会影响到店肆的动态评分，进而影响店肆的出售。
为了给客户更好的体会，2014年，小狗电器推出了“中心修理”服务形式。这项形式推出的背面，是在小家电保修期内修理，客户总会遇到不少烦心事儿。
比方“消耗精力”，一般客户只有周末时刻送货到修理网点，到了之后还要取号排队，费时耗力，难免心里不快；比方“自掏快递费”，关于身边没有修理网点的用户，快递保修产品需求承当物流运送费用；又比方“找不到凭证”，保修第一关需求供给购物凭证，找不到凭证，整个流程就会拖沓和费事。
削减用户修理烦恼，小家电职业都在为之尽力改进，但怎么样能彻底解决呢？小狗电器创始人檀冲想到了“中心修理”。
这项服务形式规定，在保修期内，不论是产品质量问题仍是用户运用不当形成损坏，它都无条件免费修理；而且不区分职责，全部解释权归用户所有。由于怕顾客联系物流运送太费事，就和顺丰签署了“逆向物流”的协议，让快递公司直接去客户家里上门取件，客户足不出户就能享用免费修理。
这样的推翻式服务，自然赢得了不少客户的心。在“中心修理”两周年用户写实活动中，用户纷繁写下了自己的运用故事。
一位网友说，去年家里买了一台吸尘器，一次打扫后，被婆婆不小心把吸尘器的手持杆踩断了。由于是新买的电器，婆婆难过了很久。她安慰道，这个品牌是供给保修的。随后吸尘器果然被送到了北京修理。这位网友还在网上晒出了自家的产品图。
品牌创始人檀冲曾在讲演中表明：自己也亲身经历过售后修理耗时耗力和互相扯皮的问题，憋了一肚子怨言。“我们的‘中心修理’便是把全部职责都扛起来，那么就会削减用户与客服间的对立。这背面是提倡商业之美。良性的商业形式不该该是离心离德的，而应该是充溢友善与信赖的。”
2015年，在“友善和信赖”这件事儿上，他们又进了一步。正值天猫小家电大促，小狗电器破天荒的在用户付出尾款前，提前一个星期给用户发货，让3000名用户先运用机器，再选择是否愿意付出尾款。此次首发产品价格为599元，预付定金为99元。如果所有先收到货的用户都不付出尾款，机器也不予交还，店肆相当于损失了150万元。
可是关于“先体会，后付钱”，檀冲的决心十分坚定。他的信心来源于产品、来源于客户。“当你把信赖交给用户，你得到的将是更多的信赖。”
终究，在这一次活动中，96%的客户都按时付出了尾款。还有部分不小心错失付出时刻的用户，不断致电说，必定要想方法补充付出。
在天猫上，满分是5分，这家店肆的评分稳定在4.9分之上，好评如潮。
“小狗电器正是找到了‘顾客体会’这块价值凹地，而且在这件工作上不遗余力地去做，才打造出了极致服务，才让顾客对它的信赖感巨增。” 在阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝看来，今日，体会已经成为新商业中心竞争力，更多的商家都应该像这家品牌相同，用极致服务打造出品牌竞争力。
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